心得體會：今天學習了《從零到一做銷售》我從以下幾個方面來講 。
1.銷售的起源。 市場導向各需所需 做業務給我的感受就是很鍛鍊人，注意的事項，各方面都需要考慮到，一步小心可能就會丟單，壓力與成長並存。付老師說的大部分跟我差不多，從我獨自跑業務開始，我通過保險公司得到修理廠信息，聯繫到客戶，到了修理廠也是先遞銘牌給客戶，介紹公司，介紹產品。聊到競爭對手說其他公司沒有我們公司強，到有的修理廠，給他們談業務，就不給你機會，或者說一些難聽的話。 其實當時我也明白，第一次見到客戶，又不熟，關係也不到位。但是我比較勤快，沒事我就過去坐坐，我不相信客戶不給我機會。
2.市場分類及消費人群。客戶的組織架構：B2C市場的消費主體為：個人和家庭 B2B行業是中小企業、大型行業、行業客戶。另外還有低價值產品和高價值產品的市場分類。
3.基於市場分類的銷售模式：零售、專賣 、渠道代理、解決問題銷售。
4.分析客戶的購買角色。採購的發齊者、採購的設計者、採購的評估者、採購決策者。
5.客戶關係發展階段：認識、互動、私交 、同盟。
6.尋找客戶中對你有價值的人。（1）有人替你說話。（2）尋找客戶中能替你解圍的人。（3）說競爭對手壞話的人更重要， 要善於使用客戶關係 ，透露情報， 出謀劃策， 穿針引線， 為我們說話。
7.管理好你的第一印象。外型專業有亮點 注意自己的言談舉止，創建良好的情緒氛圍 感知客戶情緒。
8.怎樣推動與客戶關係 。辨別與客戶所說處關係階段，瞭解客戶興趣點（與客戶接觸中客戶透露、客戶的提問、傾聽觀察客戶。 ）
9.善於和不同的客戶打交道。
瞭解自己的個性，判斷客戶的個性採用對應方法與客戶打交道（理性與感性 內向與外向 強勢與隨和）。
盡職盡責，答客戶之所問，急客戶之所急，解客戶之所憂，實現雙贏！
