“818電商購物節”落幕，各家電商紛紛曬出戰績喜人的成績單。從蘇寧物流配送中心瞭解到，蘇寧互聯網銷售同比增長107%，物流訂單履約準時率達到98.2%。
網購從標準品到個性物品，從小件到大件，從單純送貨到送裝一體，給用戶帶來的體驗越來越便捷。“蘇寧的好服務離不開一線員工的默默付出，特別是我們的物流‘火箭哥’成為了品牌和用戶之間的橋樑。”北京蘇寧易購總經理郝嘉說到。
作為北京蘇寧物流大件配送中心的快遞員，張富強和史同傑就是其中平凡的兩位，他們用汗水和手藝，詮釋著蘇寧物流人的價值。
東城區東四西大街50號院，張富強和史同傑正在卸貨，這是他們當天要送的第二單——法蘭芭比兒童書桌椅，怕堵車耽誤顧客的時間，他們比預定提前了半小時。
顧客家是一棟沒有電梯的老房子，兩人默契分工，將包裝成兩箱的兒童桌椅，扛著上四樓。樓期間狹窄而密閉，兩人負重前行，不到5分鐘就汗如雨下，“這種情況很常見，我們配送不管是大件還是小件都保證送貨上門，這是最基本的。”
送貨上門是最基本的，接下來是個技術活，桌子和椅子都有升降腿設置，需要精心調試；還有各種抽屜、書架、托盤等小零件，必須要把抽屜軌道調平，找準各類五金件的安裝位置，尤其是軌道阻尼器的調節，是一大技術要點，阻尼的速度和順滑度等，都直接關乎用戶體驗。
1小時後，漂亮的兒童桌椅穩穩地安放在客戶家的兒童房裡。“送貨快、服務好！原來網購傢俱，最擔心的就是安裝，現在好了”，客戶王女士連連讚歎。
“儘管如今的物流越來越智能化，但是，在末端的配送，特別是送貨上門方面，依然需要更多的張富強、史同傑們。”郝嘉表示，正是因為他們的走街穿巷、手抬肩扛，把貨物送到千家萬戶，因為他們精準地上好每一顆螺絲、每一個配件，才建立起了蘇寧與用戶真實、有溫度的連接，傳遞了蘇寧可觸可感的好服務。
