隔壁王大爺這幾天心情有點鬱悶，甚至感到了憤怒，而令他有這些感受的，是他前幾天的一次購物。
本來王大爺這幾年已經比較少去外面的店鋪購物了，因為隨著電商的興起，大爺也學會了在網上購物。並且在淘寶購物，只要在家裡動動手指頭，用手機就可以下單了，到時候就自然有快遞小哥把貨送到了門口，大爺就不要像以前一樣辛辛苦苦去實體店買東西了，並且他也清楚的知道在實體店買東西，買的時候老闆會對你笑臉相迎，如果退貨的話，那麼基本上就是去吵架，並且許多時候還不會把錢退回給你。
現在電商基本上採取的是七天無理由退貨，只要你在網上說，產品質量不好，或者只要認為你對所買的產品不滿意，就可以直接退貨，並且對方還要承擔運費。在收到產品說要退貨的時候，客服還會說：“親，對不起啦"，這對王大爺來說，也感到很享受，因為王大爺也是一個非常怕麻煩，怕和別人爭執的一個人。
所以這一系列的舉措，讓王大爺在網上購物的時候，感到得心應手，心情愉快，覺得花錢買東西，總算是一個享受的過程。
由於翼支付在這幾天開展“翼支付．嗨5生活節“活動，這個超市也是活動的合作單位，聽到這個消息，王大爺也來到了這個超市購物，想看看有沒有什麼優惠，買一點東西為家人改善生活，但沒想到這是一趟不愉快購物經歷。
從這張購物小票可以看出，王大爺共花了一百多元，買了5件東西，問題出在了大爺所買的第一件物品“愛×達”牌24橡膠圈上，這是一個家用高壓鍋墊圈，雖然小，但質量對高壓鍋在使用過程的安全起非常大的作用，如果質量差，產生的後果會嚴重的，高壓鍋使用過程出現事故也是屢有報道。
受熱膨脹變形的墊圈
上午買了墊圈，大爺中午就進行試用了。這個墊圈和家裡的高壓鍋剛好配套，放進鍋蓋很適合，但在煮的過程出問題了，在高壓鍋內水開不到1分鐘的時候，高壓鍋鍋蓋和鍋體之間突然衝出了一股蒸汽，把剛好站在旁邊的王大爺嚇了一大跳，還好沒燙到人。等高壓鍋稍稍冷卻，大爺把鍋蓋打開看了一下，發現這個墊圈已經變長，和鍋蓋合不上了，這應當是墊圈質量問題，墊圈材料會受熱膨脹變形，用這種墊圈很容易出事的。
大爺的家離這個超市不遠，但也不近。大爺考慮了很久，最終還是決定去超市問一下。當大爺來到超市找到“愛×達”導購員，嚮導購員出示了墊圈在使用中變形情況的圖片，並要求退貨，導購員堅決拒絕退貨，理由是墊圈包裝已經被拆開了。大爺聽了感到啼笑皆非，也很生氣：“這種墊圈肉眼誰看得出質量怎麼樣?肯定是要試用才能知道能不能用。”但導購員還是堅決不讓退貨，大爺沒辦法，只好說道：“你如果不讓退貨，你帶我去找你們老闆，如果他也不讓退貨，我就在網上曝光你們。”可能是後面一句話“在網上曝光你們”讓導購員有點害怕，就帶大爺去找老闆，而這個老闆其實就站在離大爺和導購員爭執的地方二、三米遠處，他肯定聽到了雙方的爭執。當雙方來到這個老闆面前的時候，大爺把購物小票遞給了老闆，老闆看了一眼倒是很乾脆：“把錢退給他。”老闆接下來對著大爺霸道地說道：“以後你不要來我這裡買東西了！”這句話老闆連續重複了好幾次，說完轉身離去。
大爺這下懵逼了，雖然拿回了錢，是12.5元，但自尊心受到了很大的傷害，很顯然這個超市是很看不起這個一次才買一百多元錢的客戶的。
這是一家這裡的本土超市，也是運行多年了，這家超市的東西價格會比其它地方平均貴10%以上，和電商相比，以大爺這次所買的垃圾桶和碗為例，通過淘寶搜索對比，這家超市的價格貴一倍以上，但依然顧客盈門。據瞭解，這個超市和有關部門關係比較好，它的客戶群是有關部門人員，只要逢年過節發購物卡，基本上都是這個超市發出來了，並且像電信翼支付、銀聯雲閃付搞活動，也都會和它合作，在這裡進行。持卡消費的人群是不怕東西貴的。像大爺這種人肯定是會受到渺視。
為了自證清白，而不是去超市訛人，大爺還展示了他的淘寶個人數據和芝麻信用，大爺已經是淘寶鑽石級客戶，好評率為100%，其個人芝麻信用分為744分，信用極好！在電商如此優質的一個客戶，在實體店卻是如此不受待見。
在電商興起，實體店紛紛倒閉之際，許多人對電商橫加指責，說電商搶了實體店的飯碗。實體店自己有沒有好好想一想，在這個前進的歷史潮流中，扮演的是什麼角色，價格貴且不說，你們是怎麼對待顧客，對待你們的衣食父母的? 顧客來買東西的時候還是會好說點，是會笑臉相迎，一旦說產品有問題，或者說要退貨，馬上翻臉不認人，破口大罵，這次你是贏了，但顧客已轉身離去，從此再無回頭。
