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如果說,英國的策劃諮詢機構是發展較早的老牌諮詢機構的話,那麼,德國的策劃諮詢機構則是後來居上的。冷戰後,德國諮詢產業呈現穩定、快速的發展勢頭,年增長率遠遠高於德國國民經濟年增長率。

除了1993年由於德國經濟進入低谷,因而其諮詢產業也隨之出現了暫時性的負增長之外,從1989年開始,德國諮詢產業年增長率均超過10%。1991年蘇聯解體時,德國諮詢產業年增長率超過20%。1996年諮詢業營業額比1989年增長了一倍多。諮詢產業是德國經濟中發展最快、最穩定的現代產業部門。比如,1996年德國諮詢產業額達到153億馬克,總從業人員達到46900人,人均營業額高達32.6萬馬克。在現代德國,已經形成了一系列的著名的大型綜合性諮詢公司,產業高度集中,實現了跨國經營,成為德國一個成熟的現代產業。進入本世紀,德國曰已有各種形式的諮詢機構9680家。

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柏林風光

德國的諮詢公司主要分為四類:

一類是政府決策諮詢機構,主要為政府部門提供新興技術和行業發展方向的諮詢報告,對諮詢業的理論、技術和方法進行深入研究,對一些重大課題進行技術經濟論證,同時將科研部門的研究成果向企業推廣轉讓。

第二類是兼有投資功能的諮詢機構,它們屬於集團性的諮詢機構,常常以協會或科技部門作後盾,一方面為企業提供各種諮詢活動,另一方面又對有發展前景的企業提供資助。

第三類是以技術轉讓為主的諮詢機構,它們將科研部門和大學院校的最新科研成果及時而有效地向企業推廣,促進科研成果的產業化。

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德國電信諮詢公司

第四類是純盈利性諮詢機構,它們主要是為企業服務,幫助企業研究產品的促銷手段,預測市場發展前景,探索新技術發展方向,協助企業提高管理水平等。

德國諮詢產業已超過英國,在歐洲佔有重要地位,國際大諮詢公司雲集德國。以1996年為例,德國的諮詢業營業額為74.60億歐洲貨幣單位,而英國為26.82億歐洲貨幣單位,德國的諮詢業營業額是名列歐洲第二的英國的2.78倍,是名列第三位的法國的5.9倍。德國諮詢產業諮詢人員人均營業額為17萬歐洲貨幣單位,英國只有1.6萬歐洲貨幣單位。德國的諮詢業以信息技術管理諮詢和企業管理諮詢作為核心的業務。據德國諮詢業協會的統計,信息技術管理諮詢的營業額佔整個諮詢業營業額的34%,居第一位,而企業管理諮詢的營業額佔31%,居第二位。兩大領域合計佔總營業額的2/3。在德國,信息技術諮詢和企業管理諮詢的服務滲透到工業、農業、商業、交通、建築、服務等各行業。諮詢的對象包括聯邦政府、工商企業、公共事業單位、相關團體等。近年來,德國的諮詢活動的觸角已伸向人們日常生活的方方面面,包括文化娛樂、醫療保健、培訓求職、家庭理財等。

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柏林風光

德國諮詢業的發展有其明顯的特點:

首先,德國諮詢業緊緊依託於市場經濟的發展。德國的市場經濟體制的發展比較完善,諮詢業滿足於市場的需要,及時為激烈競爭中自主決策的企業提供各種諮詢服務,無論企業處於快速發展,還是企業處於低潮,都需要諮詢業的支持,同時,蘇聯解體後,東歐的一些企業進入了比較完全的市場經濟體制中,為諮詢業的噶展提供了新的機會,所以,德國的諮詢業的發展大大快於經濟的增長。

其次,德國諮詢業十分重視人才的質量。諮詢公司對諮詢人員的素質要求很嚴格,一般說來,只有擁有某專業的專家資格,如經濟師、建築師、會計師或經濟學博士、法學博士等,才有條件加入諮詢組織。諮詢公司的工作人員,受過高等教育的佔有很大的比重。諮詢公司很重視對諮詢人員的選用、考核和培訓。德國錄用新的諮詢人員,要經過專家小組的集體評定,評定時既注意專業學歷,又重視資歷和經驗。要求諮詢人員不僅具有創造性、靈活性、事業性,而且要有實踐能力、解決問題的能力和協調組織能力。德國諮詢公司定期對諮詢人員進行培訓,要求所有的諮詢人員包括公司經理、項目負責人,每年都要有一定的學習培訓時間。

再次,德國諮詢業充分發揮行業組織的積極作用。1954年,德國成立了德國諮詢協會(BDU),協會當時有25個會員單位,而現在會員單位已經超過410多個,協會有6400個專業諮詢人員。協會的總部設在波恩,有一名主席,三名副主席,十幾個工作人員。該協會幫助會員單位改善諮詢行業的經濟環境,通過定期出版刊物物、資料,宣傳協會和諮詢企業;為會員單位提供諮詢經驗和信息方面的交流服務,培訓諮詢人員;幫助會員單位協調各種社會關係,使會員單位在社會中樹立良好的諮詢形象;幫助會員單位開發市場,尋找客戶;為會員單位提供一些社會福利性服務工作,如以協會名義與出租汽車行業達成協議,使諮詢人員差旅期間乘坐出租汽車可以享受較大比例的優惠等等。

此外,德國諮詢業非常重視諮詢的規範性和諮詢活動與新技術的結合。科學規範的諮詢程序,保證了高水平的諮詢結果。德國諮詢業經過數十年的發展,已形成了科學規範的諮詢程序,保證了諮詢活動的質量。在簽訂諮詢合同時,明確各方當事人的責權利,詳細說明每項諮詢的內容,保證了諮詢目標的準確性。在實施諮詢計劃時,制訂嚴密的諮詢工作進度表,將諮詢計劃落實到每日每位諮詢員,以保證了每位諮詢員的責任和諮詢進度。在諮詢過程中,諮詢員之間經常交流討論,以豐富的諮詢經驗來保證高質量諮詢結果。在諮詢服務的過程中,要求諮詢員到客戶身邊近距離服務,而不是在辦公室裡遠距離服務,及時與與客戶溝通,保證了諮詢活動的可行性、有效性。

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德國法蘭克福諮詢公司現代多元辦公設計作品

德國的諮詢業很注意與高新技術的結合,它們一方面注重把高新技術的手段結合到諮詢活動中,有效地利用各種高新的信息技術等,提高諮詢的科學性。另一方面加快地促進高新技術的產業化進程,把諮詢活動面向高技術企業、科研機構和高等院校,把新技術成果及時轉化為生產產品。一些諮詢機構從高新技術的立項就開始參與,介入高新技術項目的可行性評估、研究方案的確立、研究成果的鑑定、研究成果的生產轉換等,有的甚至幫助政府確立高新技術的研究項目和相關的新技術政策

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德國IPC金融諮詢公司中國區總監宋安德

最後,德國諮詢業十分重視市場的科學預測與企業的良好信譽。德國的諮詢公司不僅重視現實市場的佔有,更注重對未來市場的預測,為潛在市場的開拓做好充分的準備。例如,在兩德統一前,一些諮詢公司就針對原東德地區企業的特點,對東德企業的私有化、企業改造和轉型、企業的破產和拍賣、企業的管理與市場開拓等各方面進行了有針對性的準備工作,德國統一後,這些諮詢公司紛紛進入原東德,承接了大量的諮詢任務,不僅使自己的業務大大擴展,而且為政府和企業解決了許多棘手的問題。諮詢公司很注意對未來的規劃,早在1996年,PA諮詢集團公司就有針對性地就“下一世紀對企業戰略的影響因素”“下一世紀全球競爭中的任務”“下一世紀信息技術的要求”等問題進行問卷調查,以及時適應諮詢業面臨的新境況。德國諮詢業不僅注重市場的預測,還非常重視樹立公司的良好信譽。良好信譽是長期獲得客戶信任和保證客源的根本保證。諮詢公司自身掙錢很重要,但更重要的是讓客戶從諮詢的項目中掙錢,只有通過諮詢來保證諮詢客戶取得長期利益,才能在客戶中建立良好的信譽。

從德國諮詢業協會的一項調查中也可看出,客戶的信譽相當的重要,當調查問及“客戶如何選擇諮詢公司”時,得到的調查結果是:諮詢公司在諮詢行業中已有良好聲譽佔42%;收費合理佔42%;諮詢小組的成員質量佔40%;具有獨立、創新見解佔33%;客戶先用幾個小項目同時讓幾個諮詢公司去做,然後依據諮詢結果的質量比較篩選佔28%;客戶已經較熟悉佔26%;通過介紹佔20%。信譽的作用舉足輕重。

最能代表德國諮詢業特點,且最有影響的諮詢公司之一是“德國系統工程與技術革新研究所(ISI)”。這個研究所是德國半官方諮詢機構,它隸屬於夫朗霍夫學會。研究所的諮詢課題始終堅持科技與經濟、社會的發展密切聯繫的原則,他適應德國工業企業快速發展的需要,因而深受工業界的歡迎。正是技術與經濟相結合的研究方式,創就了系統工程與技術革新研究所的優勢,也使這個研究所在德國國內外內享有盛譽。

該研究所的所長克魯帕曾說過:“如果單純研究政策,對手就多了,所有科學技術研究所都會這麼幹。我們把技術與經濟結合起來研究,對手就少了,因而取得了主導地位。”研究所堅持把技術與經濟結合的原則貫穿於每一諮詢項目的研究中,例如,1982年,該所接受了一個關於“如何節約民用能源”的諮詢項目。在當時的德國,家庭所用能源佔總能源30%,如果能節約民用能源,將收到很大的經濟效益。接到課題後,研究所從民用建築物的設計上入手開始研究。第一步,他們請建築師設計各種各樣的建築方案,如朝陽面全部開窗,背陽面只有小窗;房屋頂部開窗;房屋磚牆外加一道玻璃牆,既傳熱又隔熱。第二步,他們蓋起各種類型的房屋,然後租借給居民,讓居民進行居住體驗和評價。第三步,他們對各類房屋進行長期測量,測出其耗能總量並進行對比,然後選擇出節能較好的建築方案進行推廣。這一課題的諮詢結論是:各類房屋由於設計方案不一,耗能的總量相差很大,可以達到30%。這個課題花去500萬馬克的研究經費,可是經濟效益卻遠遠超過這個數目。

該研究所除了非常重視技術與經濟的結合,還十分重視信息的作用。研究所的專家們認為,掌握全面的信息是搞好諮詢工作的根本。他們千方百計地獲取儘可能全面的信息,把對於信息的大量佔有作為研究工作的有機的組成部分。他們從國際渠道、政府部門、學術界和各種情報途徑來獲取有效的信息資源。

系統工程與技術革新研究所實行分級管理體制,由所長、室主任、課題組長逐級管理,各司其職。所長和3個室主任組成專家委員會,負責對全所人員工作成績和業務水平進行考核。他們實行“課題工作時核算制”,注重對課題研究進度和效果進行監控,而對研究人員的上下班時間不作硬性規定。研究人員參加一個課題,由課題組長和專家委員會分解課題、核定工作量、規定工作時間,然後把課題交給研究人員,由研究人員充分發揮其聰明才智進行調查研究,在研究過程中,管理人員不再幹預,最後考核研究人員的研究成果。每個課題的經費,除提出20%交所長或室主任管理外,其餘都由課題組長支配,職權分明。

研究所要求每個研究人員要不斷擴大自己的知識面,學自然科學出身的必須瞭解經濟學、社會學;學社會學科學專業的要求掌握工程技術的基本知識,儘可能做到文理皆通,成為“兩棲”式的知識全面的諮詢人員。同時,研究所還很重視對研究人員進行智能訓練,所長克魯帕經常強調“方法不是主要的,重要的是思路”。研究所實行人才流動的政策,他們每年更新研究人員,更新率達10%,以人員的更新為研究所帶來新鮮血液,保證研究所持續的活力,同時強化研究所與外界的聯繫,開闢新的情報信息渠道。

該研究所的研究經費26.8%由政府科研部門資助,62.0%由企業提出研究項目向政府經濟部或研技部申請來的,10.5%由工業界組織資助,還有0.7%屬於其他部門的資助。全所80多人,其中一半是研究人員,自然科學與社會科學的專業人員各佔50%。所內設有系統工程、技術革新與技術轉讓三個研究室。

該研究所的重要服務對象之一是針對中小企業。在德國,中小企業猶如“汪洋大海”,佔企業總數的95%以上,德國把職工數在500人以下、營業額在1億馬克以下的企業都稱為中小企業。這類企業是商海里的衝鋒艇,靈活精幹、轉向快速,它們在“新技術革命”中充當了先鋒作用。但是,中小企業在資金實力上不如大企業,技術力量比較薄弱,人才的力量也有限,中小企業大都缺乏工程師,缺少研發的能力。據該研究所調查,德國有3/4的中小企業不從事研究與發展工作,光靠買新機器來更新產品,而剩下的l/4只是做局部的技術革新。

有鑑於此,該研究所針對中小企業需要,把諮詢的業務方向投向技術轉讓的工作方面,把研發單位的新技術成果轉讓給中小企業,深受它們的歡迎。該研究所以多種多樣的方式來進行技術轉讓的服務。比如,為企業和研究單位做“紅娘”。當一個企業想搞一項新產品時,研究所就向企業提供生產技術、市場需求、管理方式等方面的信息,併為他們介紹研究機構、研究人員,使這項新產品得以順利開發。

再如,幫助中小企業籌措技術開發資金。當一個企業想開發一項新技術而資金不足時,該研究所的諮詢人員就進入企業進行了解,如果認為這項新技術有發展前景,就到相關的研究技術部門做工作,使國家給這家企業予以資助,或者給銀行家申述利害,爭取他們的貸款。

又如,幫助中小企業物色技術人員,而且技術人員的部分工資由該研究所向研技部申請資助。這樣,中小企業就有了自己的技術力量,對開發新技術、新產品起到直接的作用。此外,研究所還協助政府的經濟研究部審查中小企業革新技術,幫助他們申請的資助。充分利用政府部門對研究所的信任度,幫助了中小企業進行技術開發。

系統工程與技術革新研究所以能源、環境、微電子三個領域作為他們諮詢的重點。例如,1978年,世界上發生了第二次能源危機,石油價格直線上漲,對世界各國的工農業發展產生了重大影響。在本世紀,能源危機雖有所緩和,但德國政府認為能源仍然存在著可能隨時出現的危機,要求各諮詢機構能儘快拿出對策和建議。為此,該研究所的系統工程研究室將能源問題列為重點研究課題。

早在上個世紀七八十年代,該研究室就從分析原油價格入手,研究能源存在的問題,比如,從1973年到1983年,能源價格呈上升趨勢,約有3%的年增長率。然後在這分析的基礎上作出預測,認為此後能源價格的變化,有兩種較大的可能性,第一種增長率為2%一3%,第二種為0-1%,同時,該研究室又研究了德國工業用能源的發展前景,從1960年到1976年,由於工業結構和技術結構的變化,使單位能耗以4%的速度下降。這些研究資料就成為研究能源模型的原始數據。接著,他們又建立了以投入產出表為核心的經濟模型,提出經濟增長速率,然後反推工業、管理、交通及民用諸方面的能源需求量,再確定能源模型,包括煤、石油、水力、原子能、生物能的比例,建立了能源模型。為德國的能源政策的制定,提供了有效的參考數據。

在環境、微電子方面,該研究所也設立了專門的課題進行研究。德國環境問題日益嚴重,上個世紀八十年代,德國出現綠黨,20年後,綠黨成為第二大黨,該黨提出“保持生存環境,維護生態平衡”的口號。系統工程與技術革新研究所的系統工程研究室及時成立了環境方面的課題組。針對環境保護提出了一些防患於未然的課題,實施“預想戰略”研究,如對生產過程中產生的汙染問題提出解決辦法等。微電子技術是“新技術革命”的先導。根據德國專家的預測,在2O年內將一半的工業領域要應用微電子技術。系統工程與技術革新研究所的技術革新研究室曾搞過一個研究課題:怎樣使中小企業能適應採用微電子技術。他們的調查發現,有1/3的企業已經瞭解了廣泛應用微電子技術的優越性,並知道如何應用;有1/4的企業已經廣泛運用並擴大了市場佔有率。這份調查報告對聯邦政府的決策起了作用。


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