文丨青雲
“西安第六次開春失敗/大家把棉襖棉褲秋衣秋褲/都套一套/再忍一忍/還有7個月就供暖了哈···”
4月下旬的時候，朋友圈被這一條段子刷屏。破壞大西安開春，和四月的雨難逃干係，有一陣沒一陣的下雨，下得人凌亂，冷得人哆嗦，轉眼到了五月，這雨還是一陣一陣的，這是要讓大西安第N+次開春失敗的節奏哈！
下雨讓人感到冷就罷了，老天爺的事情，誰也管不著，但下雨漏水，這卻是人的災禍，任誰都難以容忍接受。
4月一個下雨的早晨，懷著清新的心情起床後拉開窗簾，我倒吸一口涼氣。我的媽呀，陽臺飄窗竟然流出兩道水流，從大理石瓷磚一直流到我可愛的壁布上！
What？究竟昨晚發生了什麼？怎麼會這樣？我非常難以置信！
此時此景，我很炸很鬱悶。2018年2月底，在N+個口袋的幫助下，我買下大沃城的現房。現在購買才一年多，入住也才4個月，房子怎麼會有這麼嚴重的bug？
第一時間，我趕緊聯繫裝修師傅，給他發照片、視頻，讓他儘快解決。
師傅看完後，他讓我聯繫物業解決。當時我心裡還抱怨這個師傅沒責任心，踢皮球，這是裝修的事情，物業怎麼會解決？而且，從以往的租住經驗來看，很多物業是那種“只收錢不辦事”的下家，所以找他們只是過來過去走流程，磨磨唧唧地不給解決。
但雨天飄窗漏水問題情況緊急，得須儘快解決，我只好聯繫物業。
接通電話，聽我描述完情況，物業前臺很禮貌地向我致歉，安撫我，然後告訴我，“你先拿一個筆，把漏水的位置勾畫出來，然後拍照給你樓管，我這邊先給項目部上報，讓他們給你儘快維修！”
沒想到物業很有態度也很有速度地回應我，我心裡還是比較滿意，然後按照物業提示畫出漏水位置，給樓管拍圖。
樓管收到消息後，她表示會把我的情況登記上報，然後項目部會安排人來維修。
接下來這一陣，我忙於別的事情，把飄窗漏雨維修的事一時忘記了。有一次在小區門口，看到換窗紗的，想起家裡窗紗有一些已經破洞了，有的儘管沒壞，但已經變形，用力一戳都能戳出一個洞來，還不如換個好窗紗。
請換窗紗小哥來到家裡查看一圈，和小哥細聊才知道，在大沃城小區封陽臺的師傅基本有兩個，和物業有合作，一年得給物業交錢，具體交多少，沒有證據不好妄說。
後來我又同小區其他業主談及此事，他們說封陽臺師傅給物業交錢這種現象就像潛規則一樣普遍。
到這一步，我只能說無知限制了我的認知和想象力。
作為一個90後，一個新西安人，對於裝修，我完全一竅不通，所以裝修找的全包。之前我一直以為陽臺窗戶這些是裝修公司負責裝的，還嫌棄他們裝的窗紗不好，窗戶質量不行，現在才知道......
開發商裝的窗戶和窗紗都很不OK。窗戶最明顯的一個問題就是窗戶把鎖質量很差，聽小哥介紹，那種把鎖是塑鋼的，一個成本價也才2元，怪不得在我未入住之前，幾個月時間已有3個把鎖報銷了，那種把鎖一磕到窗戶邊沿就會撞斷。窗紗最明顯的問題是，多半年風吹日曬，窗紗已變形，用指頭一戳，就可以破洞，小哥說，這樣的窗紗使用壽命最多2年。
這可是新房！
難道只怪我“圖樣圖森破”？
瞭解到這麼多實情後，我才明白為什麼物業會有那麼客氣的一個態度，為什麼物業很快給出應對方案。
原來在我之前，飄窗漏雨問題他們已經遇到很多次，看來已有話術了。
世界上最遙遠的距離，有很多種，有時候是生死之間，有時候是愛情之間，但有一種絕對是物業和業主的距離。說好的聯繫項目部維修，等得一場大雨悄然又來臨，一夜醒來，我發現飄窗又漏雨了，放在飄窗的電腦後板都給浸溼了，嚇得我趕緊找抹布擦找吹風機吹。
這一陣，物業半個渣渣反應都沒有！
看著兩條小流，我只能再次拿起電話打給物業！
聽完我的描述，物業前臺一邊表示歉意，一邊建議我找個筆把漏雨的位置用筆勾畫出來。
在一番客套和話術後，我終於忍不了了：“回頭？回頭是啥時候？等我電腦再被雨浸溼的時候？”
“不好意思！我們這邊已經給上面反饋了，前幾天項目部來人，給你打電話，一直沒人接？”
“天哪？哪天給我打電話了，我這邊一個未接通話記錄都沒有！”
那邊還想進一步和我確認，開始報我的電話號碼。
報完後，鬼都能暈了，物業前臺說的電話號碼竟然是錯的。
業主資料物業難道沒有嗎？每次收費的時候，業主寫的手機號碼難道都是錯的嗎？
“即便你們電話聯繫不到我，那樓管有我微信，她完全可以微信聯繫我啊！”
“不好意思，樓管那天休息，她沒上微信。”
替樓管考慮得真周到！
整個溝通，完全感受到的是毫不走心的話術和拙劣的表演，真以為業主智商欠費嗎？
最後我很生氣結束溝通。
不久，一個陌生電話打進，對方自稱是瑞生物業的主管，表示要上門檢查，我同意。
10多分鐘後，主管一行三人上門檢查，很快就找到問題，原來是陽臺飄窗外面的密封條開裂，雨水從那個位置滲進來的。他們表示會盡快聯繫項目部那邊找師傅維修，然後要我給他們一把鑰匙。
這真是個奇葩的建議。
“為什麼？”
“維修師傅啥時候過來，我也不確定，有時候來的很倉促，提前幾分鐘給你打電話都有可能，你得保證你屋時刻有人在家，要不然你就給我一把鑰匙放到物業，到時候人家啥時候過來讓人家給你維修！”
···
簡直無語！飄窗漏水是開發商的問題，物業當個傳話筒請維修師傅過來就這麼難嗎？這物業咋跟個假的一樣，幾分鐘前電話裡還那麼溫柔，一到現場辦事就那麼冷硬。
一轉眼，4月的雨下完了，5月的雨也下了一遭又一遭，後面還有多少雨，只有老天爺才知道，可處理漏水的安裝師傅還是沒有等來。
一個月前，西安女研究生由於新車漏油坐奔馳引擎蓋痛哭維權的事件上了熱搜最後才得以解決，現在我的新房飄窗漏水聯繫物業解決已過近一月之久，然而事情毫無進展，多次溝通都是話術滿滿，一拖再拖。
難不成我得像女研究生維權那樣坐飄窗痛哭嗎？
這好像有點有辱斯文吧！思考再三，我決議寫篇文章投訴曝光，在我一邊聯繫小區業主核實更多小區窗戶漏水問題，一邊寫稿子的時候，小區物業突然很自覺告訴我師傅他們已聯繫好，看我啥時候方便上門維修。
最後師傅總算是把飄窗維修了，至於修好沒修好，還待雨天驗證！希望小區物業能改變冷硬的工作作風，切實為業主服務。
希望下一次雨天不要讓更多的業主在陽臺畫畫或者頭腦一熱像奔馳女車主維權那樣坐在飄窗維權。
