接訴即辦——取消行程退費難，市場監管幫解決

市民反映，他和愛人都是醫務人員，疫情之前通過旅行社預定了旅行機票，疫情期間選擇堅守崗位取消了行程，多次聯繫旅行社退費，雙方就退款問題始終沒有達成一致，希望幫助解決。房山區市場監管局接訴後，工作人員依據《合同法》相關規定，告知旅行社疫情屬於不可抗力因素，消費者有權解除合同，且旅行社應退還相關費用。另外，夫妻雙方均為醫務人員，因抗擊疫情自願選擇堅守工作崗位的舉動值得尊敬，旅行社也要自覺肩負起社會責任，主動支持醫務人員的“抗疫”行動。旅行社最終承諾退款。市民對處理結果表示滿意。