全媒體記者 嶽耀軍 通訊員 範豔紅
小到垃圾沒人及時清理、下水道井蓋破損，大到經濟社會發展的一些重要意見和建議，只要群眾有訴求，12345市民熱線就要認真對待。據悉，市民熱線實行接訴即辦、首接負責、一單通達等制度，辦老百姓的操心事、煩心事、揪心事，贏得了群眾點贊。
接訴即辦
被拖欠工錢迅速支付到位
4月22日，市民喬先生反映，今年3月他在度假區朱老莊鎮做支模板工作，現已完工，可是冠縣辛集鎮楊化村包工頭楊某一直拖欠著自己17000餘元工錢，希望政府協調此事。
接到轉辦工單後，冠縣辛集鎮政府立即安排工作人員與喬先生及楊某聯繫。經過調解，4月24日楊某已支付拖欠喬先生的工錢。12345市民熱線電話回訪喬先生，確認工錢已支付到位。
首接負責
兩個部門配合處理小餐桌問題
有市民反映，東昌府區龍山西街6號聊城師範學校家屬院有多家小餐桌和學生公寓，衛生不潔、噪音較大，且存在消防安全隱患，復學陸續展開，希望有關部門能對此予以治理。
東昌府區確定柳園辦事處為首接牽頭單位，區教體局、區市場監管局配合處理。4月23日，柳園辦事處聯合區教體局、區市場監管局對該家屬院小餐桌經營問題進行了聯合調查，針對存在的一系列問題進行了集中整治。
誤加汽油致車熄火
相關部門調解雙方達成一致
4月7日，市民陳先生致電12345市民熱線反映，4月3日，他花費240元在度假區朱老莊鎮某加油站加註95號汽油，車輛行駛20公里後出現熄火現象，修理廠反饋汽車熄火原因疑為油質不合格，陳先生要求儘快查處並予以補償。
接到群眾反映後，度假區市場監督管理局稽查隊工作人員立即到該加油站了解詳細情況。經瞭解，該加油站工作人員因業務繁忙導致工作疏忽，沒有仔細詢問車主情況就加註了92號汽油，導致問題產生。
4月8日上午8點30分，稽查隊工作人員帶領陳先生到加油站現場調解。經調解雙方達成一致意見，加油站把清理油路費用1140元和加油費用240元，全部賠付給陳先生，陳先生表示滿意。
