4月24日，一趟趟列車進入烏魯木齊站。旅客中，來烏魯木齊務工的人員行李多，一下火車便有工作人員幫他 們送到出站口；有身體不舒服的旅客，工作人員會用輪椅將他帶至便民服務點休息，為他測量血壓、倒熱水，緩過來後再送其出站……
旅客們享受到的服務都是來自烏魯木齊站防控疫情工作指揮部的工作人員。目前，烏魯木齊站每天有80餘趟列車到站，為了持續做好疫情防控工作，烏魯木齊市從各區（縣）及各職能部門抽調1850人來到烏魯木齊站協助工作，這支隊伍的每個人都在從細微之處的服務讓旅客感到安心、暖心和貼心。
4月24日，在烏魯木齊站抵達列車車廂裡，防疫人員正在核對旅客綠色出行碼。
列車上緩解旅客情緒
“各位旅客你們好，請準備好你們的旅居史碼與紅山碼。”每一趟車到站後，穿戴好防護服 、防護帽、護目鏡、口罩的工作人員就會走進車廂，測量體溫、查詢旅居史、 與紅山碼進行審核，他們認真仔細，不漏檢一人，並在服務過程中安撫好旅客的情緒。
王峰是沙依巴克區園林系統的專業技術人員，4月1日來到烏魯木齊站服務。因有 在“訪惠聚”工作隊服務群眾的基礎，他對待旅客很有耐心，有一套工作方法。
王峰說，每節車廂都有操著各地口音的旅客，他會發揮語言天賦，一邊服務，一邊用方言和他們聊天，拉近距離。
“老鄉，你們來烏魯木齊就對了，現在很多大項目都開工了，可以在這裡好好掙錢。”王峰分別用四川話、甘肅話、河南話等方言與旅客們聊著，不一會就能讓車廂的氛圍輕鬆起來。
“你們服務很仔細，都是為了大家好。”燕成平說，他和妻子趙玉紅從甘肅來到烏魯木齊務工，人生地不熟，沒想到在火車站感受到了貼心的服務，他覺得烏魯木齊是個很溫暖的城市。
“我們的任務就是做好服務，讓每個旅客安心。”王峰說 。
目前烏魯木齊站日均發送旅客2.7萬人次左右，到達旅客4.2萬人次左右。
4月24日，在烏魯木齊站出站大廳，防疫人員正在協助老年旅客登記信息。
出站後做好服務也要提供幫助
旅客配合檢測完體溫和登記好信息後即可下車，出站後還有各環節的工作人員為他們做好服務。
“旅客朋友們，小心腳下，注意安全，請順著我右手的方向出站。”從站臺下來後，同樣“全副武裝”的楊冰拿著喇叭引導旅客出站，他的嗓子沙啞，每天這樣的話要喊成百上千便。
對於體溫和旅居信息沒有問題的旅客，便可以拿上通行卡直接出站，工作人員將會引導他們中轉或乘車的路線。而對於使用老人機或不會操作手機的旅客，下站臺後， 服務檯的信息檢錄組將會進行人工補錄、核查信息。
58歲的劉福連從陝西來到烏魯木齊照看孫子，他的手機在列車上無法驗證信息，楊冰將他帶至服務檯，信息登記人員趙文陽查詢他的身份證和車票後，兩分鐘內便幫他辦理完畢。
“你們服務真周到。”劉福連豎起大拇指誇讚道。
楊冰這邊剛服務完劉福連，就看到一位老人走路緩慢，上前詢問得知，他不太舒服。隨後，檢錄組的陳輝便推著輪椅跑過來，將老人送至便民服務點休息。
便民服務點為老人測量血壓併為他提供熱水，老人休息一會兒便有所緩解，工作人員把他送到了等候的家人身邊。
陳輝說，他們會關注每一名從站臺下來的旅客，只要看到腿腳不便、身體不適或孕婦和帶有孩子的女性，他們都會上前提供幫助，讓他們平平安安出站。
4月24日，在烏魯木齊站出站口防疫辦公區域，防疫人員正在整理乘客信息。
全天候做好疫情防控
旅客出站後，並不意味著各崗位的工作人員就可以休息了，他們在迎接下一趟旅客的同時，環環相扣的各環節數據也會彙總到烏魯木齊站防控疫情工作指揮部。
在指揮部的大屏上，實時更新著當日列車彙總的動態表，通過這張表，可清晰、快速瞭解到列車上旅客輸入地、到達時間、目的地、預計達到人數等相關信息。
指揮部信息組聯絡員趙中舉說，通過信息彙總，可以精準瞭解和掌握旅客旅居信息，保障每名旅客安全出行，也為政府和相關部門提供決策依據。
除為旅客面對面做好各項貼心服務外，站內的消毒工作也絲毫未鬆懈。
旅客離開後，指揮部綜合協調組的工作人員和鐵路部門的工作人員會對出站口全方位消毒，電梯、扶梯及檢票口等人流較大區域擦拭消毒，地面噴灑消毒水或駕駛消毒洗滌車擦洗。
烏魯木齊站疫情防控工作指揮部綜合協調組組長玉素甫江·艾買提說，烏魯木齊站整個消殺工作可做到一個小時一次，保證每個細節都不落下，當好疫情防控的“守門人” 。
（來源/烏魯木齊晚報）
