如今，“互聯網+”已經滲透到生活的方方面面，改變著人們“窮家富路，多帶現金”的傳統觀念。吃飯、購物、轉賬、出行等日常生活中都有著移動支付的身影。
支付寶作為移動支付行業中的巨頭，用戶覆蓋率及活躍度最高，通過支付寶我們能完成大部分生活場景中的支付操作。那麼你知道第一筆網絡支付訂單是什麼時候嗎？
2019年是支付寶成立的15週年，日前官方發佈品牌微電影《奇點》，一起來追溯15年前第一筆交易背後的故事。
時空交迭
掀開第一筆交易背後的故事
高鐵上，支付寶15年的老員工陳晨和剛畢業兩個月的實習生北遙，需要為公司15週年做一篇專題，拉開支付寶第一筆交易的幕後故事……
鏡頭慢慢拉回到2003年，有人通過“擔保交易”（支付寶更名前）完成了第一筆訂單支付。
賣家是遠在日本的葉保平，為了向給妻子換新相機，賣掉陪伴自己多年的舊相機。買家則是在西安的大二學生趙振華。
正當成員們為第一個客戶下單感到激動興奮時，事情發生了轉折，因為不信任是否真的能收到貨，買家趙振華在下單不久後申請了退款，當時還是客服的陳晨通過電話與趙振華溝通，甚至用自己一個月的工資為此做擔保。
最終，趙振華選擇相信，在一系列的風波中完成了首次交易，如願收到了貨物。
時間線回到2019年，當被問到為什麼最後還是堅持選擇下單交易時，趙振華回覆道，因為人與人之間的信任，事情不會這麼複雜。
隨著第一筆交易的順利完成，越來越多原本陌生且不信任的買賣雙方，都選擇“擔保交易”來完成網上交易，讓更多用戶去相信“相信”的力量。
2004年，“擔保交易”從淘寶網中獨立，正式更名為支付寶，改善了國人交易的方式，發展成為中國最大的第三方支付平臺。
真實故事改編
塑造有溫度的品牌形象
1、審美疲勞時代，真實故事更能打動用戶
在信息爆炸的大環境下，人們的注意力越來越難被吸引，品牌在營銷時必須從消費者層面出發，通過廣告賦予品牌溫度及內涵，而真實鮮活具有生命力的故事能引起消費者共鳴，隨之用戶展示出清晰的品牌圖景。
一旦消費者的邏輯思維蒙上了感情色彩，很容易對廣告中的故事產生本能的偏好，激發出用戶對品牌的情感原動力。
支付寶讓員工講故事，使用生活化的語態，透析品牌的成長曆程，無論是短片中的買家、賣家還是平臺方，源於“信任”才促使第一筆交易得以完成，而通過短片，大眾被迎面撲來的“真實”感動。
“信任”這一品牌認知不斷被強化，在消費者心智中刻下印記。 成為品牌與用戶之間的“情感”切入點，體現了品牌與消費者在價值觀層面的深度契合。
支付寶的廣告一直都是從日常生活出發，幾乎每一次營銷活動都深入洞察用戶情感點，以真實故事的展現方式傳播品牌，使產品感情化，塑造有溫度的品牌形象，從而提高用戶的品牌忠誠度。
2、直擊人心，進一步詮釋品牌slogan
在那個還是一手交錢一手交貨的年代，雖然賣家可以將商品放到網上，買家也有強烈的購買慾望，然而由於彼此之間不信任一直困擾著買賣雙方，線上交易難度可想而知，而解決陌生人之間的信任問題，是支付寶誕生的最初原因。
回顧這15年，移動支付讓我們的生活發生了天翻地覆的變化，支付寶向我們證明，不論怎麼變，人和人之間的信任都是存在的，就像短片中陳晨說的那句“人打心眼兒裡，就相信一切會變得更美好”。
微電影片尾，引用了紀錄片《追夢者》的片段，馬雲表示，淘寶上所有的支付交易活動，一切關乎信任，也傳達出此次品牌slogan：因為信任，所以看見。不僅寄寓著美好希望，也放大了品牌的價值屬性，從淺及深探尋品牌與消費者的關係。
從小故事講到大願景
挖掘品牌理念
支付寶成功開創了移動支付的時代，伴隨著中國電商領域的發展而不斷進步，擁有完善的支付流程，一流的保障體系以及高度負責的服務態度。
無論是從線上支付、掃碼支付再到刷臉支付，還是從金融服務到日常生活，支付寶一直在努力創新改變，致力成為民生生活服務大平臺，深入到每一位消費者的心裡去。
圖片來自支付寶官網
隨著用戶規模的持續擴大，支付寶的品牌理念得到了進一步的昇華，從信任層面提升到託付的高度，經過這麼多年的親身體驗，用戶對支付寶已經不是單純的信任，而是知道它是可以託付的，感覺就像一個老朋友，從陌生不熟悉到風雨相伴一路走來，最終形成默契，支付寶這一品牌理念的轉變從情感層面上將人性把握很準確。
對於坐擁第三方支付市場半壁江山的支付寶來說，消費者對其產品的熟知程度已是其他品牌難以望其項背的。但品牌形象的建立，並非一朝一夕而成，“信任與託付”能否成為每一個支付寶的用戶共同擁有、彼此認同的品牌理念，將是支付寶未來的願景和挑戰。
