在過去的75年裡，光學市場已經有了長足的發展。眼科檢查和眼鏡作為醫學測試和醫療設備，曾經是項嚴格的醫療需求。但現在，我們有了豐富的測試經驗。更具體地說，是擁有了在醫學基礎上購買眼鏡的時尚體驗。
在最近世界大範圍內的疫情擴散時期，數百萬同胞失去了工作，未來幾周更是將有數百萬人失業。幾乎我們每個人都應該擔心自己的財務狀況，因此，我們的客戶和患者也將重新評估他們的優先需求。
現在是眼鏡營銷人員再次回顧我們大學課本上的馬斯洛需求理論的時候了。1943年，亞伯拉罕·馬斯洛在《心理學評論》和1954年出版的《動機與人格》一書中提出了這一理論。他將人類的需求和慾望分成了一個金字塔，在金字塔中，第一個層次得到滿足後才能進入下一個層次。
人專注於物質是最基本的需求。一旦人有了住所，肚子被填飽，他就需要一種方式來繼續維持這些生活必需品，這意味著得到並保住一份工作。另外，能在工作中擁有清晰的視力是很重要的，因為你肯定不想讓一位剛丟掉自己唯一一副眼鏡的外科醫生來給你主刀手術。所以，我們在最基礎的層次上為人們提供的是保障安全的需求。若我們能精準定位併為消費者提供眼鏡或隱形眼鏡，讓他們工作的時候沒有視力上的困擾，我們就滿足了這一需求。我並不是說安全眼鏡的本身，儘管它們也屬於安全的範疇。我說的更側重於能讓佩戴者清楚看到併發揮其功能的眼鏡。
在20世紀下半葉到21世紀，大多數人已經把我們的營銷納入了需求的尊重範疇。我們添加眼鏡的顏色、結構、品牌，這些通常反映了某個群體或階級的需求水平。有人需要某某品牌的眼鏡或太陽鏡嗎？不，但眾所周知，有時候我們會因為同輩壓力而產生需求。除非穿著合適的運動鞋或品牌，否則某人不會成為一個群體的一員。
同時，我們還創造了在我們行業之外沒有人聽說過的品牌故事。當我們說出一個品牌名字的時候，我們的同齡人都非常喜歡。這些品牌是否比只滿足一般需求的小品牌好？不一定，但是，它們是由更好、更珍貴、更豐富的材料製成，還需要多道工藝加工。出於這些原因，這些眼鏡和太陽鏡也屬於那種受人尊敬的類別。它們的價格都較高，與符合一般需求類別的產品的營銷相比，這些產品的營銷需要採取不同的方法。
當我們能從疫情中脫離苦海時，無論何時，無論是在未來幾周還是一個月，我們都需要重新審視如何開始營銷。像往常一樣回到市場營銷的路數是錯誤的。假設每個人都像我們過去幾十年一樣在尋找符合他們自尊需要的產品，這會是一個極其錯誤的想法。
數百萬人失業。大多數人都是個體戶，很少或根本沒有賺到錢。即使疫情恢復，生活迴歸如常，變化也將是非常大的。今年夏天，我們暫時都將回歸到獲得一般需求的必要性。可能大多數人不會外出購買新的寶馬或豪華遊輪。像我們的患者和客戶一樣，我們將還清這段時間的賬單，並努力適應新的常態。
今年夏天將是滿足患者和客戶一般需求的時候。當然，有些人仍然會買那些櫃檯上設計精美、色彩鮮豔、手工製作的高級眼鏡，而其他人只需買最基本的眼鏡或太陽鏡即可。我們在營銷時要牢記一點：我們要為客戶提供所需的東西，而不是急於將我們最昂貴的眼鏡推給走進我們店門的每個人。
或許您的有些客戶是冠狀病毒的攜帶者，有些已經生病了，有些已經失去了親人。所以我們應以同理心對待每一位客戶。至少，如果沒有其他因素的話，大多數國家的經濟都會受到影響。
輕觸市場。用同情心推銷；輕裝上陣，贏得靦腆的消費者的信任。等待的將是隨之而來的銷售額。
