京劇《失街亭》裡的馬謖，臉譜是一張白臉，這代表了馬謖的輕率。輕率的本質，是思維跳躍。
如果馬謖去做即興歌手，思維跳躍會讓他妙語連珠。思維跳躍不適合制定計劃，馬謖的計劃會缺乏系統性。馬謖守街亭，他不考慮戰略、不顧及後勤，輕率決定在山上紮營。馬謖的思維跳躍，導致了街亭失守。
計劃類崗位，第一輪招聘面試，就要把馬謖給篩查出來。怎麼篩查馬謖？我會用三篇文章來做介紹，今天這篇是第一篇。
轉移話題
在京劇《失街亭》裡，探馬向諸葛亮報告，魏兵二十萬，欲趕往街亭。得到探報，諸葛亮問各位將領，誰願意去守街亭。諸葛亮話音未落，馬謖搶先回答說：“某願往。”諸葛亮說，街亭很難守。馬謖說：“某自幼熟讀兵書，豈一街亭不能守耶？”
在這段對話裡，馬謖轉移了話題。諸葛亮說街亭很難守，馬謖應該說，他有辦法守街亭，他會築高牆、挖深溝，建一個易守難攻的據點，與魏兵長期對峙。但馬謖沒接諸葛亮的話頭，他說他自幼熟讀兵書，怎麼會守不住街亭。馬謖這樣說話，好像回答了諸葛亮的問題，其實是轉移了話題。
困惑失察
馬謖轉移話題，是想掩蓋困惑。困惑是一種感受，人遇到想不清的問題，就會困惑。困惑的表情是發愣，假如諸葛亮問馬謖，怎麼守街亭？馬謖站著發愣，諸葛亮就明白了，馬謖不知道怎麼守街亭。
馬謖擔心發愣會暴露困惑，他就做出信心滿滿的樣子，說他自幼熟讀兵書，怎麼會守不住街亭。馬謖假裝有信心，是想騙諸葛亮，但也會騙到他自己。馬謖的自信雖然是假的，但他的假自信，會掩蓋他的困惑，導致他感覺不到困惑。馬謖在該困惑的時候不困惑，那種狀態叫做困惑失察。
困惑失察有兩個後果，第一是矇昧，它讓馬謖不知道自己不知道；第二是浮躁 ，它讓馬謖無法進行深入思考。
思考活動
思考包括了十二種認知活動，舉例來說，小孩子第一次看到，皮球落地後會跳起來，小孩子會困惑，因為在孩子的記憶裡，東西落到地上都不會跳。因為困惑，孩子會一直盯著皮球看，同時，孩子的大腦開始工作，去分析皮球的形狀、顏色，彈跳的軌跡、聲音，然後把這些信息存入記憶。
下次再看到皮球，孩子會把這個皮球，和記憶中的皮球進行對比，如果信息一致，孩子推斷這個皮球也會跳。然後，孩子會去抱起皮球扔一下，看它會不會跳。
在上面的例子裡，孩子進行了十二種認知活動
首先是四種問題認知，疑問、觀察、分析、歸納；
然後是四種工具認知，編碼、記憶、回憶、解碼；
最後是四種方案認知，對比、推理、判斷、驗證。
完成十二種認知活動，孩子不需要努力，只要困惑。困惑的大腦會自動去發現問題、解決問題。發現問題，靠四種問題認知；解決問題，靠四種方案認知。
低級錯誤
人在不困惑的時候，能進行的認知活動，只有記憶。困惑失察的馬謖，因為不困惑，他就發現不了問題，也無法解決問題。
困惑是思考的前提，打個比方，如果把大腦比喻成電燈，困惑就是電，不通電的電燈，亮度還不如螢火蟲。思考也一樣，不困惑的大腦，思考能力相當於最愚笨的大腦。困惑失察，能解釋聰明人為什麼犯低級錯誤。聰明人智商高，頭腦相當於千瓦燈泡，如果聰明人不困惑，等於燈泡不通電，這樣的智商只是潛力，不是能力。
諸葛亮說馬謖是“當世之英才”，是說他智商高，有潛力。劉備說馬謖“言過其實、不可大用”，是說他不困惑，會犯低級錯誤。
形成原因
困惑失察，可能是基因造成的，有些人的思考時間短，困惑感還沒有消失，思考就轉移了方向，這會導致輕率浮躁。馬謖的困惑失察，不是這一種，因為基因導致的困惑失察，會讓人讀書讀不進去。馬謖讀書很厲害，說明他的困惑失察，是另有原因。
困惑失察，也可能是經歷塑造的。經歷塑造有兩個條件，一是嘲笑，二是榜樣。如果幼年的馬謖，每次表現出困惑，他父母就露出鄙夷的表情，嘲笑他蠢。在這樣的環境裡，馬謖形成了一個信念：困惑等於蠢。
如果馬謖的父母，很會轉移話題，遇到不懂的事情，他們就信心滿滿地說大話。有了這樣的榜樣，馬謖就形成了另一個信念：吹牛等於聰明。
“困惑等於蠢，吹牛等於聰明”，這兩個信念共同作用，就塑造了馬謖的困惑失察。在幼年階段，如果馬謖身邊大人喜歡逗他玩，這會加強困惑失察。大人逗孩子，是問一些讓孩子困惑的問題，然後再嘲笑孩子的困惑。時常被大人嘲笑的小馬謖，會更加相信“困惑等於蠢”。但這種情況，只有父母嘲笑馬謖時，才會發生。如果父母能認真回應小馬謖的困惑，馬謖會認為困惑很正常。
相信困惑正常的馬謖，當其他大人嘲笑他困惑時，小馬謖會覺得，逗孩子玩的大人真蠢，居然覺得困惑也值得嘲笑。
不容易改變
困惑失察，如果是基因導致的，需要長期訓練才能改變，訓練方法是正念冥想、修禪打坐、辯論研討。
由經歷塑造的困惑失察，也不容易改變，因為馬謖從小就相信，困惑等於蠢。讓馬謖承認自己困惑，難度很大。擺脫困惑失察，要藉助心理諮詢。如果馬謖對心理諮詢師很尊敬，願意以諮詢師為榜樣，此時諮詢師再表現出困惑，這會讓馬謖覺得，智者也會困惑。
諮詢師通過示範，幫馬謖擺脫“困惑等於蠢”的信念，這是擺脫困惑失察的第一步。然後，諮詢師要輔導馬謖，先學會表達困惑，還要輔導他對嘲笑脫敏，再對嘲笑免疫。輔導之後，馬謖的“玻璃心”，會在嘲笑聲中，變得越來越有韌性。
藉助這樣的輔導，馬謖能從困惑失察中走出來。這樣的輔導條件，企業很難具備，更加可行的辦法，是在面試中篩查困惑失察。
共性特徵
困惑失察的人，對熟悉的事情，不會多想一步。例如馬謖，他自幼熟讀兵書，知道“置之死地而後生”這句話。如果有人問他，這句話中的“死地”是什麼意思，馬謖會答不上來。再問馬謖，置之死地而後生，需要哪些條件，馬謖也答不上來。根據這個特徵，測試困惑失察，是針對候選人熟悉的事物，提出進一步的問題，候選人答不上來，就視為困惑失察。
面試問題
測試困惑失察，是問三個遞進的問題。首先結合崗位，問一個引導問題，例如，產品崗位的候選人，引導問題是：你最喜歡哪種產品風格？候選人回答說，最喜歡簡約風格。候選人回答後，面試官就基於“簡約風格”，再提出問題。
第一個問題，如何定義簡約風格？第二個問題，實現簡約風格需要哪些條件？第三個問題，實現簡約風格需要哪些步驟？如果回答這三個問題時，候選人說不出定義、理不清條理、分不清步驟，他就沒有通過測試。
*本文改編自暢銷書《超級面試官》，經作者劉向明審閱、授權，在此發佈。
