前段時間，疫情爆發，各地隔離政策都很嚴格，零售和餐飲行業首當其衝。其中，孩子王關閉了全國各地近三分之二的門店，但與此形成鮮明對比的是，孩子王的配送業務和直播成績有了突破性的增長，其中，配送產生的訂單量較之前增長近4倍，而直播帶來的銷售業績更是產生了10倍的增長，有些優秀門店當天直播銷售佔全店銷售業績的20%。
這時我們不禁要問，為什麼孩子王社群運營的結果這麼好，整個7年的時間，誰也比不了，誰也學不會？
最近網上一篇《為了弄清孩子王的社群運營模式，我當上了他們的群管理員！》的文章爆紅，我們結合這篇文章，跟大家剖析一下社群運營到底應該如何做。
首先，通過文章，我們知道，孩子王的社群並不是他們專職的店員，而是通過官方渠道招聘的“社群紅人”這些社群紅人並不拿死工資，而是需要通過不斷創造新社群，裂變，然後通過群內廣告變現，獲取更多收益。
放養式的群運營模式
與傳統的私域流量社群運營思路不同，孩子王選了一種更巧妙而且便宜的方式。發展自己的平臺用戶，讓他們成為社群管理員，通過只支付佣金，不支付工資的形式，極大的降低了運營人力成本。
新手入門培訓：如何成為分享達人
從官方的招聘文案可以看出，孩子王對於招募什麼樣的社群管理員定位很清晰，即自己的目標用戶畫像做過深度的探討。全職媽媽，二胎優先。而且要求十分簡單：會微信、有時間、想賺錢。
當我們添加客服微信申請報名後，客服會將你拉入一個臨時群發佈新手村任務。你需要按照課程表，瞭解整個孩子王社群的基本信息、維護方式、運營方式和互動方式。
課程一般是以語音+圖文的鏈接形式發佈，考試內容均為選擇題，前面的內容有看基本可以滿分通過。兩天的新手培訓，會發現需要官方人員介入的情況是很少的。課程和試卷都是可重複使用的，人員只需發佈鏈接和收集答卷即可。
提交答卷，通過10幾分鐘的文字面試（瞭解個人信息），拿到工號正式成為孩子王社群分享達人。
日常任務：社群運營
孩子王分享達人的主要目標在於銷售帶貨。而且由於都是兼職，所以不同的大人，運營形式上差別性很大，靈活很強。
最簡單的方式，做個沒有感情的轉發機器。把每日任務群中分享的商品、活動信息和活躍話題，直接轉發到自己管理的群中。
積極一點的達人們，還可以根據群內用戶的不同需求，自己整理內容，來進行分享。或者自己在孩子王APP中，手動選擇要推薦的商品進行分享。這裡孩子王有做要求，每日須有3次，每次1-2件商品分時段進行分享。
注意，如果你消極怠工，官方小助手還會私信督促你哦。
完備的晉升體系
銷售額與達人們管理的社群數量相關，為了激勵分享達人能夠更好的管理社群。孩子王針對分享達人設置出了一套完整的晉升體系。
考核標準是兩個，第一是社群活躍度，第二是銷售額。除了晉升外，每月，會針對完成這兩項指標的達人們，進行小額紅包獎勵。（激勵政策）
其實跟孩子王差不多時間成長起來的邢帥教育，用的也是和孩子王相同的社群運營方式，筆者作為教育行業從業者，對於他們非常瞭解。
上邊這張圖代表了邢帥學院在2017年之前的主要推廣模式
從圖中可以看到，邢帥他們的社群班主任和孩子王的社群紅人定位一模一樣，一樣無底薪，區別在於邢帥通過“拉人頭”的形式，將整個銷售環節做了區隔，他們的社群班主任不需要維護客戶，只需要引流，這一點，跟孩子王的社群有本質的區別。
完善的課程推廣模型，使得前端的社群引流人員的推廣熱情被大大地激活了，他們不需要去擔心後續的成交問題，各個環節分工更細化，更明確。
之前講課，見到很多公司跟我訴苦，說老師我們招的社群運營人員精力有限，wetool又不能用了，我們的社群該怎麼搞？
這裡我們迴歸本質看一看為什麼孩子王的兼職社群運營人員更適合。
首先，沒有固定工資，減少了社群運營的成本，提升了效率。
其次，沒有固定工資，人員的推廣積極性得到了提升，會積極拓展新客戶
第三，因為維護好客戶關係（群內信息維護，加客戶然後一對一的維護）才有更多的銷售收入轉化，所以服務很熱情
綜上所述，聘用一群外部的工作人員，然後通過培訓和制度，將工作人員培養成專業的社群運營，然後用機制和利益，確保工作效率，比聘請幾個社群運營，用KPI去約束，用企業文化做宣導，要好的多。建議各位零售行業，連鎖行業，在進行社群運營人員組建的時候，考慮一下這個方案。
