我國保險業保費收入增速雖然進入放緩階段，但仍然是呈正增長狀態。保費收入的持續增長，意味著市場在不斷擴張，還未進入飽和狀態，市場的參與者都在積極推陳出新，搶佔市場份額。
在保險產品同質化的今天，推出一款爆品並不難，難的是經久不衰。作為頭部險企，平安人壽堅持以客戶需求驅動產品創新、以科技進步提升服務質量、以資本賦能引擎經濟發展，為客戶提供更完善的保險保障，為消費者帶來更美好的服務體驗，為實體經濟注入更強大的保險動能，助力保險業迴歸保障本源，實現保險業高質量發展。
大勢之下，平安人壽主動求變
在互聯網巨頭紛紛參局，金融科技蓬勃發展，人們對健康保障個性化追求等諸多背景之下，如何深入切合用戶需求創新產品發展模式是一個重要的課題。
在新的機遇面前，阿里，騰訊，京東，美團，360等，它們帶著天生的流量優勢，獲客量巨大。一時之間，曾經保守的保險市場格局被打開，一家獨大的一言堂局面被徹底打破。同時，銷售渠道也從傳統的線下單一模式，變成線下線上雙結合。
另一方面，雲計算、大數據、人工智能等技術的蓬勃發展，如何讓金融科技賦能保險業各個環節，如何把互聯網科技與用戶的實際需求以及醫療資源優勢相結合，是險企需要思考的方向，商業保險將承載著補充社保功能、提供健康保障服務，改變人民健康生活方式期盼。
新形勢、新挑戰之下，平安人壽早已嗅到變革的氣息，及早佈局好各個賽道，通過科技賦能，引領著保險業全速發展。平安集團董事長馬明哲指出，"智能科技的時代正在來臨，贏科技者贏未來"、"平安將逐步從從資本驅動型的公司變身為科技驅動型的公司"。這不是口號，時至今天，平安的每一步都是在踏踏實實落實這個目標，在產品升級、增值服務、支付理賠等方面持續發力。
用戶為先，平安福服務模式再創新
在產品方面，平安拳頭產品平安福7年8次升級，最新版的平安福20涵蓋150種高發重疾和輕疾，還能實現輕疾最多三次漲保額，最高漲60%，惡性腫瘤最多三次賠付。
在產品模式革新上，以"平安RUN"為代表的"保險+健康"的創新模式，它開創了健康保障向健康管理的延申，是對保險附加服務的一種拓展。它以平安福為依託，通過完成步行目標，最終達成增長保險保額10%的獎勵。不但讓利給投保人，還讓投保人養成了良好的健康習慣，降低了疾病發生的風險，也降低了理賠的機率，達到雙贏的局面。
"保險+健康"模式，還包括了基於平安內部健康大數據及AI職能問診技術，通過"平安金管家APP"為客戶提供涵括疾病預防、小病在線治療、康復調理等全面的健康管理服務。
科技助力，打造高效服務體驗
平安福在平安集團金融科技力量的支撐下，深入挖掘消費者多層次保險需求，重點加強長期保障型產品的開發與推動，滿足客戶日益增長的保障需求，同時強化科技應用，規範銷售管理行為，為客戶創造更加至臻的消費體驗。
在出險理賠方面，"閃賠"讓人對平安的科技實力交口稱讚。它結合應用大數據、數據模型分析、聯網徵信、生物識別、智能理賠等一系列新技術，客戶通過線上拍照上傳資料、電子簽名等功能，即可進行線上理賠申請。自"閃賠"推出以來，已完成案件超200萬件，累計送出40億理賠款，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，真正實現了"足不出戶，掌上閃付"的極致理賠新體驗。
在客戶服務方面,平安人壽開發了"智慧客服",通過引入AI等技術,實現了保單業務在線一次性辦理。
這一系列的創新，都離開平安對科技賦能的重視和對科研的投入。平安近年來累積投入科研500億，創立了10多家新的科技公司，25個科技研發實驗室，和六大科技創新研究院，擁有一萬多項國際專利，在人工智能、生物識別、區塊鏈與雲計算四大核心技術上取得重大突破。
