在上一篇中我們談了什麼是真正的用戶需求，今天來談一談如何狠挖用戶需求，並對需求進行分析。
需求到底從哪來？
很簡單，需求就來自於自己，來自於自己的什麼？
自己的經歷，自己的感受，來自於自己看到的。先從你旁邊的朋友同事去觀察，去看用戶有什麼抱怨？用戶有什麼投訴？
當你發現了你旁邊，包括你自己在內，有抱怨，有投訴，有期望，那麼這就是需求的來源。這裡需要大家注意，我們真的發現了需求以後，一定要做一件事。
一定要從我們發現人的需求裡面，或者自己這個感受裡面跳出來，重新來看待我們發現的這個需求。
那麼如何來進行需求分析？
這裡給大家四種方法，如果用橫縱座標的方式來體現的話，就是定性和定量。這四種方法分別是用戶訪談、調查問卷、可用測試和數據分析。
我們先看第一種，用戶訪談。
訪談是最常見的用戶需求採集方法，需要注意幾點:
第一點，不要拘泥於形式，不要非得是把用戶請到我們的公司，請到一個地方，我們跟用戶去聊。其實通過微信，通過打電話，通過這種邀請用戶的方式，都可以做。
比如我們做一個產品的時候，我們做一個頁面，做好了以後，發給我微信裡20個朋友，讓他們去看，說：你們看一下這個頁面能不能看懂它？表達是什麼？ 你知不知道第一步你要點哪？
第二點，就是要給用戶一個寬鬆的環境，不要審問似的去訪談。
第三點，我們在做用戶訪談之前，一定要做一個大致的提綱，否則的話會越來越亂。
最重要的也是最後一點，我們在用戶訪談裡邊一定要注意的，用戶有時候說的和做的不一致，這個我們確實要把它識別清楚。
舉個例子，索尼曾經做過一個實驗，他問他的一百個用戶，索尼要出一款黃色遊戲機，大家覺得黑的好看還是黃的好，結果現場90%的用戶都說，黃色的好看。
那麼走的時候，讓大家隨便拿這款新產品。他一統計，發現90%的用戶都把黑的拿走了。
第二種，調查問卷。
需要注意調查問卷的問題設置不要超過15個。太多了用戶的反應或者問題都失效。
第二，都要封閉式問題，不要開放。因為我要問你的建議是什麼呀？你覺得怎麼樣？這種問題用戶很難回答。
第三，調查問卷樣本要大。
第四，當你的調查問卷設計好以後，即使你認為設計的特別好，也要先做一個測試。先找朋友也好，先跑到一個小眾用戶群裡面也好，去做一個簡單的測試。
第三種，可用測試。
它的形式，就是把用戶請來，一般和訪談銜接起來，在不給用戶任何提示的情況下，讓用戶來使用我們的產品。通過用戶使用產品的行為筆記，或者是實現的軌跡，使用我們產品出現的問題來分析。
在可行性測試裡邊也要提醒大家注意一點，最好不要請高級別的用戶或者邀請專家來做產品測試。因為專家啊它不是使用頻率很高，而且他來做產品測試，會更認真的給你出主意。這個不是測試，是給你建議。
所以我們在騰訊測試的時候，建議大家一定不要讓用戶去研究你的產品。一般直接去使用，千萬不要他研究，他研究完他會告訴你，我覺得怎麼樣？這是用戶建議，不是用戶的需求分析，不是可用性測試。
最後一種，數據分析。
這點非常常見，就是在我們產品界面，在我們的用戶流程裡邊，植入代碼統計數據的方式來統計用戶實際使用的認識，這很重要。
這四種方法，其實各個側重點不太一樣。
我推薦大家一定要用用戶訪談，一定要跟用戶面對面，一定要用戶實際的去使用。這是定性一種方法，是發現需求和驗證需求。
另外兩種，調查問卷和數據分析更多的是量的分析。也就是說定量的去看有多少用戶需要，多少用戶不需要，有多大比例的用戶喜歡。
那麼當我們用戶需求分析完了以後，一定要進行的很重要的一步，就是用戶需求的驗證。
我的一個朋友在做一個美食的業務叫迷迭香。
他做這個美食的應用，開始的時候根本就沒有開發任何系統。他怎麼幹的呢？拍了好幾個美食的視頻，這個視頻要發到朋友圈。他就看他朋友圈裡邊的朋友們是否自主的自然的轉發他的視頻，他在看這些用戶自然的轉發量到底有多大，自然的觀看量到底有多少？
這是非常輕的方式來驗證它的用戶需求，驗證它的工具。如果他一旦把產品做完了，應用已經做了，開發了APP。結果用戶不看又不給你轉發，最後結果可想而知。
同樣道理，我現在在做的這個產品大咖說，大家說是什麼呢？就是約大咖的應用，就是來幫助互聯網創業者約到互聯網大咖，用碎片的時間來解決創業者的一些問題。
那麼這個應用的需求到底存在不存在啊？
我們就先在朋友圈發文章，發文章以後，對文章感興趣，對這個文章的作者感興趣，你就可以約。我們用一個星期左右的時間，發了三四篇文章，發現有四個用戶，四個完全有效的用戶來約我，然後付費了一些。
這就是一個需求驗證，這個需求存在了，我們再來做這個產品。
我建議，我們在APP開發之前，一定要做驗證的這個事情。
一種方法，簡單做一個產品原型，因為你只有把產品原型做出來，用戶才能理解。然後你請用戶來看這產品，看這產品到底能解決什麼樣的問題，然後通過用戶訪談的形式來判斷需求到底怎麼樣。
另外一種方法，就是通過社交網絡做最輕型的測試。像剛才講到的用文章的方式，有視頻的方式，或者是什麼樣的方式，或者真的是線下的一個使用方式。
我看到還有同學在做AB測試， AB測試，其實應該是在產品已經開發上線以後，做產品功能調整或者界面的時候使用。AB測試一般針對的都是相對比較成熟的產品。
下一次，我們講講用戶需求分析裡面存在的三個大坑，敬請期待。
