3月4日，平安產險平頂山中支查勘員宋汪洋接到報案，稱駕駛員駕駛車輛在3月3日23點發生單方事故掉進溝裡，在與報案人溝通了解得知車輛仍在事故現場，宋汪洋第一時間趕往現場。
到達現場後，宋汪洋發現事故現場視線良好，結合駕駛員所說的事故時間，憑藉經驗宋汪洋初步判斷有酒駕掉包的嫌疑。依照風險案件的規範動作核實通話記錄，宋汪洋發現事故發生當晚駕駛員並未與被保險人有電話聯繫，對駕駛員和被保險人詢問事故發生情況及交車時間，雙方說法不一，進一步驗證酒駕調包的嫌疑。
瞭解到此，查勘員耐心與客戶講解理賠條款及酒駕的危害性，同時從法律角度解釋騙保的嚴重性，駕駛員從一開始的不滿到慢慢接受，最終認可並承認酒駕。客戶表示，平安查勘員的專業及耐心服務讓自己對保險有了更深的理解，同時對自己的酒駕行為表示抱歉。
在切實保障消費者合法權益的同時，認真履行保險職責，這是每一位保險從業者的天職。未來，平安產險平頂山中支將不忘初心，牢記使命，為守護一方平安保駕護航。
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