接著上期來說，30位創業精英的創業精英的心得！
11. 用“原則”代替“政策”
“創業公司要想將官僚主義作風扼殺在萌芽狀態，最好的方法之一就是讓大家依據‘原則’辦事，而不是依據‘政策’。這是Airbnb的工程副總Mike Curtis的經驗。隨著創業公司規模的不斷擴大，日益滋生的官僚主義作風會嚴重阻礙公司的發展，因此Curtis的這條建議對創業公司很有借鑑意義。下面舉一個Airbnb的例子：
- 過去的政策：所有開銷都需要經過提前審批。
- 如今的原則：假如這筆開銷是從你自己的賬戶支出的，而你為這筆開支是否有意義猶豫再三，這時你就需要提前向經理審批確認。
我曾飽受開銷審批流程繁瑣的困擾。Airbnb過去的開支政策也非常的僵化、不靈活：不論金額多少，所有開支都必須要得到提前審批。所以他對原來呆板的開支審批政策進行了調整，定了這樣一個原則：以500美元為界限，低於500美元的開支無需提前審批，超過的需要提前審批。調整後的結果？開支金額並沒有隨之增加，不過卻節省了很多時間和精力。原則確定後，大家都遵循原則辦事，做那些對公司是有利的事情。為了營造人人為公司考慮的文化，既需要正向的強化引導，也需要公司內群體的壓力。
12. 打造一個能對市場快速響應的公司
Adam Pisoni曾是Yammer的聯合創始人兼CTO現在是Always Be Learning的CEO），他深知打造一個能夠快速響應的公司的重要性。如何拋棄呆板的計劃，去及時響應客戶提出的真實需求？這就需要一個看似違反直覺的信念：“未來一旦變得不可預測，效率就會變成你的敵人。為了更好地理解這句話，可以參照下圖：
為了打造一個能快速響應的公司，你需要將上圖中帶顏色的三個釘向右移動，不過要記住，它們是相互影響的。在圖的左邊，這是一個保密性極嚴和確保嚴格計劃和絕對控制的公司，想象一下你在這種情況下是如何處理應對一個問題的。再看圖的右邊，這是一家公司透明度很高、授權程度很大、實驗空間很足的公司，想象一下在這樣的公司應對同一個問題會有怎樣的不同。相信你已經看出快速響應能力的重要性了。
13. 每天15分鐘訓練，避開領導力陷阱
Chris Holmberg是一位擁有20年指教經驗的高管培訓師，他培訓過的學員既有創業公司的創始人，也有跨國公司的高管。用他的話來說，他是在構建一種能夠解決任何問題的全新思考模式。他的核心理念是：每天花15分鐘進行反思訓練，在一個絕對安靜的地方進行真正的反思。如何反思？他建議以“它”、“我們”和“我”這三個視角來審視這個世界，然而問自己這些問題：
- “它”視角：每天開始後，你是否一個一個完成工作清單上的所有工作？你是否做了重要但不緊急的工作？
- “我們”視角：你是否為那些你每天與之打交道的人們增加了新的價值？和你交流後，他們是否得到了所需的幫助、是否更有動力、更富智慧和感恩之心？你是否確保每次都能清晰溝通，為他人帶來了價值，同時也實現了自己的目標？
- “我”視角：你是如何管理自己的精力和心情的？自我保護方法包括健身、健康飲食、充足的睡眠，這些和工作一樣重要。如果不照顧好自己，談何幫助他人。
每週快結束時，Hoalberg都會讓自己的學員花一個小時時間重複上面的訓練。不過這是對過去的一週的總結，以及對未來一週能出現的挑戰和機會的展望。
14. 打造品牌需要持續測試新信息，不要停止
Gibson Biddle是一位產品管理專家，他親手打造的品牌公司包括Chegg、Sega和Mattel，而Netflix是他最成功的品牌作品。在早期，打造這家公司的品牌不僅是要找辦法推銷Netflix的“品牌承諾”，更要找到能夠將全新的商業模式表述清楚的語言，並將這種表述語言據為己有。讓人一聽到這樣的語言表述就能聯想到Netflix這個品牌。
例如，流媒體（Streaming）這個詞是人們之前從來沒聽說過的，Biddle通過不斷的測試調整，讓用戶一聽到流媒體就聯想到Netflix品牌。在Netflix，我們不斷測試非會員註冊頁面，讓品牌深入人心，提高了付費用戶轉化率。測試中需要調整的東西非常多，包括了你用的語言、你的幻燈片以及一系列的 A/B 測試，直到讓用戶熟悉我們的品牌。
15. 公司價值觀需要操作性比較強的語言來表現
Jeff Lawson是Twillo的聯合創始人兼CEO，他在構建公司文化和價值觀方面有著豐富的經驗。為了改變以往公司價值觀模糊不清的現象，他總結出重新構建公司價值觀所要經歷的三個階段：陳述、實踐和改變。Twilio有9條價值觀，每一條的表達都非常精確。這9條價值觀中的每一條都以動詞開頭，每一條都在5個字以內，它們中的每一條都是戒律。Lawson發現，這種精簡、可執行的語言描述的效果非常好，操作性也更強。舉個例子，“正直”這個品質是比較模糊的，為此，他將“正直”換成了“禁止耍小聰明”，這樣一來，所有人的內心都有了警戒，效果也會更好。
16. 打造品牌，需要首先確定公司的“目標”、“定位”和“個性”
Arielle Jackson是一位業界知名營銷專家。近10年來，他分別為Gmail、Google Docs、Calendar和Voice做過品牌定位。根據自己多年的市場品牌工作經驗，他總結出了一套簡單但強大的品牌營銷框架，她已經利用這個框架幫助超過30家創業公司確定公司的目標（purpose）、定位（position）和個性（personality），簡稱3P，而確定這三大內容是打造一個知名品牌的關鍵一步。
- 確定品牌目標（purpose），只需做好這個填空題就行：“對於你的公司而言，如果________，這個世界將會變得更好。”
- 品牌定位（position）則是那個讓你獨一無二的特質，且是能讓你的目標用戶聯想到他們已經知道的東西。
- 品牌個性（personality）則是你給別人的印象，它和你向用戶傳達的內容關係其實並不大，它和你的表達方式關係更大，它體現在你的聲音中，也體現在你的字裡行間裡。
公司的品牌是你對公司目標、定位和個性深思熟慮過後產生的結果。不妨按照上述方面儘快確定公司的目標、定位和個性，從而更好地打造公司的品牌。
17. 確定公司最重要的那個指標
Kamo Asatryan是創業圈的名人，他是為數不多的研究過上百個移動應用並對它們的工作機制進行過深入科學地思考的人。通過研究，他還對這些產品如何通過改變來實現更快的增長有自己獨到的見解。經過總結，他發現要想實現快速增長，他們需要做的就是確定那個最重要的關鍵指標。為了確定這個關鍵指標，他建議開發者在下面的兩個填空題裡填空，兩個空格要填同樣的詞：
- 如果我們的_____ 實現了增長，在其它指標都沒有變的情況下，我們的公司依然能夠運行地非常好。
- 每一個用戶只要採取了 _____ 行為，他們基本上就會成為我們的忠實用戶。
如果用戶剛開始使用你的應用，這種行為就發生的話，想不成功都難。其它指標都應該成為這個最重要的指標的字指標或者一部分。將公司的發展戰略圍繞這個最重要的關鍵指標展開。
18. 為獲取有價值的用戶反饋，一定要和用戶面對面溝通
在產品管理方面，Michael Sippey 絕對算是這個領域的專家，在 2012 至 2014年期間，他在 Twitter 擔任產品副總裁。對於如何獲取有價值的用戶反饋這個問題，他根據自己多年的經驗將其總結為 “最重要的一條原則 + 三個步驟”。他的這些經驗對大部分公司的創始人和產品負責人都非常具有借鑑意義。
其中最重要的一條原則是：你必須每天都要和用戶親自溝通。三個步驟分別是：（1）至少安排 30 場拜訪用戶的交流會，否則你很難做出出色的產品。這條準則 Sippey 已經堅持了 20 多年了。通過與用戶交流，瞭解用戶遇到的問題，同時向他們描述你可能會開發的用來解決他們的問題的產品。這項工作沒有做完之前，不要著手急著開發產品。（2）儘量動員各個部門的負責人都參與用戶拜訪；你不可能憑空獨自就能想出一個創新性的產品解決方案，你必須讓你的研發負責人、質量負責人、客服負責人和銷售負責人和你一塊參加用戶拜訪。（3）要專注於用戶遇到的問題，而不是隻顧著向他們兜售解決方案。你應該將用戶真正關心的問題作為產品需求文檔的指導內容。畢竟，產品成功與否取決於是否能解決用戶的問題，而不是僅憑藉好看的產品界面和時髦的概念。
19. 瞭解工程師團隊中每個人具有的“超級英雄特質”
Lloyd Tabb是數據可視化分析公司Looker的創始人。他在組建工程師團隊時，會將根據各個工程師身上所能體現的“超級英雄特質”來對他們進行分類和管理。他認為這樣做有利於他將各個明星工程師的獨特能力和團隊的能力區分開來。“對於我而言，相比他們之前完成的工作，我更關心的是他們內心的驅動力是什麼，這是每一個員工特質的一部分，也是他們之所以喜歡這份工作的原因。這也就是我所說的能讓每個人強大的‘超級英雄特質’。”
具有不同“超級英雄特質”的工程師所擅長的東西是不一樣的，例如，具有“水行俠”特質的工程師擅長潛入深層API裡去修復bug，具有“閃電俠”特質的工程師的開發速度特別快，具有“斯皮爾伯格”特質的工程師無需語言就能讓軟件進行交互。根據Tabb的“超級英雄”分類體系，努力讓你的工程師在各自領域發揮最大價值，為他們提供可以發揮自己超能力的環境。
20. 解決基本的增長公式問題
Andy Jones 是在線理財管理平臺 Wealthfront 的副總裁，主要負責產品的用戶增長。在此之前，他曾先後在 Facebook、Twitter 和 Quora 擔任產品經理和用戶增長負責人，主要負責提升產品的活躍用戶數。他曾負責投放過超過 1000 萬美元的在線廣告，開發過每個月能發送 5000 萬封營銷郵件的郵件投遞工具，共做過超過 400 次用於用戶獲取和留存的產品 A/B 測試。簡而言之，他就是傳說中的 “增長黑客”。不管你是如 Johns 這樣的資深人士，還是增長新手，都要牢記下面這個用戶增長公式：
漏斗頂端（流量、轉化率）×神奇瞬間（引起情感共鳴）×產品核心價值（解決實際的問題）=可持續用戶增長。
- 漏斗頂端：談及產品的用戶增長，一個必須要問到的問題便是：這個產品是否能夠獲取流量並將其高效地轉化為有價值的用途上？根據 Johns 的看法，這個變量其實更多是一種戰術上的變量，在整個方程式中的重要性並不是那麼明顯。
- 神奇瞬間：這是用戶在使用產品過程中產生的情感共鳴。在理想的情況下，這種神奇瞬間通常是剛開始接觸產品和正在使用產品的過程中產生的。“我在 Wealthfront 就體驗過這種神奇的瞬間。有一天，我一覺醒來，發現自己在 Wealthfront 上的理財投資一夜間幫我獲得 3000 美元收益，這是在我沒有做任何事情的情況下獲得的收益。那時我突然意識到兩件事情：一是，如果我有更多的錢放在 Wealthfront 上就好了，二是我應該全心投入到這個項目上 。”
- 產品的核心價值：這個因素直接影響到你的產品的市場規模、產品所要解決問題的合理性，以及你所做的產品 / 市場的假設的正確性。對於那些能夠為用戶帶來 “神奇瞬間” 和產品核心價值確實存在的產品，這個漏斗的頂端會被自然而迅速地填滿。
Johns 是從他的前任老闆（Facebook 的用戶增長負責人 Chamath Palihapitiya）那裡學到的這個基本的增長方程式的。“Chamath 能夠熟練地運用這個方程式來判斷一個產品是否有能力實現用戶的可持續快速地有機增長。回想由我自己主導的每個產品的用戶增長時，我發現我也在堅定不移地遵循這個用戶增長方程式。
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