俗話說得好,人無禮不生,事無禮不成,國無禮不寧。禮儀是人際關係的潤滑劑,在現代職場中,講究禮儀,不僅能內強個人素質,外塑單位形象,而且能提升你的商務魅力,增加現代職場競爭的附加值。
職場禮儀常識有哪些呢?跟著【隨訪助理】一起來了解下吧。
一、儀容要求:
1、清潔的面容和雙手;
2、整潔的髮型;
3、適度的化妝(對女士而言)。
要做到三勤:勤洗澡,勤換衣褲,勤漱口。
五忌:上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿蔔等強烈刺激性食品。
二、著裝原則:
TPO原則,著裝要講究T(time)時間,P(place)地點,O(object)目的。
工作場合:穿著莊重嚴肅;
社交場合:穿著個性時尚;
休閒場合:穿著輕鬆舒適。
工作場合男士忌穿著無領文化衫,女士忌打扮得花枝招展。
三、儀態要求:
基本要求:端正、自然、親切、穩重。
具體要求:上身正直,頭正目平,微收下腹,面帶微笑。
忌:1、一指禪;
2、雙手抱在胸前;
3、雙手插在口袋裡;
4、站立時倚、靠,抖腿;
5、躺坐在椅子裡面,坐時手插腿間;
6、蹺腿時腳尖或腳朝著對方。
四、目光注視:
公務注視:雙目看著對方額頭;
社交注視:雙目看著對方唇心;
親密注視:雙目看著對方胸部。
五、向客人致意的形式:點頭致意、欠身致意、招手致意、鞠躬。
六、客人介紹:介紹時更受尊重者有優先知情權。
把地位、職務低的介紹給地位、職務高的,把男士介紹給女士,把晚輩介紹給長輩,把客戶介紹給主人。
六、迎送客人:
迎三送七,迎客前行三步,送客跟著走七步
做到
“三聲”:來有應聲,問有答聲,走有送聲。
“三到”:客戶到,微笑到,敬語到。
“三S”:看(see),微笑(smile),起立(stand up)。
七、與人打交道:
做到三A原則:接受別人(accept),贊同別人(agree),重視別人(attention)。
八、與人談話:不要獨白,不要插嘴,不要抬槓,不要否定,適可而止。
九、與領導溝通:
做到:善守秘密,不傳閒話,尊重領導,主動彙報。
求見領導,敲門眼睛向下,然後慢慢抬頭(進門),離開時,問一句:領導,還有什麼事嗎?然後退一步再轉身(離開)。
十、撥打電話:
選擇撥打電話時間,記清電話號碼,以問候始,以感謝終。
十一、位次安排:
中央高於兩側,左側高於右側,前排高於後排。
禮儀體現細節,細節表現素質。要記住,要有為人設想的好心地,要有柔軟和善的好言語,要有人人喜歡的好表情,要有服務助人的好行為。人與人之間,最珍貴的是諒解,最可愛的是瞭解,最可悲的是誤解,最難得的是理解。
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