房山區信訪辦始終將推進群眾“最多訪一次”作為信訪工作的著力點和落腳點，以信訪聯席會議為平臺，加大信訪督查督辦力度，推動有權處理單位依法及時就地解決群眾信訪問題，有效將矛盾解決在基層，化解在萌芽，提升案件辦理質效，最大限度減少群眾“訪累”。
案例：
“中央城”項目坐落於房山長陽京良路、長陽地鐵站對面，屬於“商、住、辦”一體商業樓盤。2017年底開始面向市場公開銷售，開發商承諾業主可經營餐飲行業。2019年10月，一部分購買該項目底商的業主前往市場監管局辦理餐飲經營許可證和營業執照，被告知該地塊屬文娛產業專用，暫時不支持開辦其他行業。
業主們將情況告知開發商，開發商承諾及時聯繫市場監管部門，協助辦理餐飲行業經營許可手續，但一直沒有回應。遲遲等不到答覆的業主十分焦急，以劉某為代表的一行20餘名業主來到房山區信訪辦，反映該項目存在虛假宣傳行為，要求開發商兌現承諾、維護自身合法權益。
經瞭解，“中央城”項目用地規劃為商業用地（文娛），具體經營產業方向較為模糊，因此，市場監管部門對其他業態的許可經營持審慎態度。
接到該信訪事項後，房山區信訪辦啟用“即接即辦”機制，充分發揮信訪聯席會議作用，堅持回應民生關切和優化營商環境“雙在線”，充分搭建會商解決平臺，實現屬地單位、責任部門一體聯動。在與劉某等信訪群眾充分溝通後，房山區信訪辦隨即成立專班，協調長陽鎮政府、區市場監管局、市規自委房山分局以及開發商萬科集團召開聯席會，專題會商研究“中央城”項目底商營業執照辦理問題。
經多方協調最終明確，“中央城”項目的文娛產業屬於商業用途的配套設施，為優化長陽鎮整體營商環境、維護業主的正當權益，應許可其他行業合法經營，區市場監管局將盡快為“中央城”項目底商辦理餐飲行業經營許可手續。
現在，多名業主拿到了嶄新的餐飲行業營業執照。劉某等業主對區信訪辦快速回應訴求、維護群眾權益、全力紓解民困而做出的努力十分感動，連連稱信訪幹部是解決群眾困難的“及時雨”，一起為信訪辦送來了“心繫百姓辦實事、情暖群眾解民憂”的錦旗。
重要提示
房山區信訪辦黨組書記、主任魯彩霞指出，開展信訪工作，要始終堅持以群眾滿意作為工作的最高標準，以“群眾利益無小事”的態度，誠心誠意為群眾排憂解難，把群眾來信當家書、把來訪群眾當家人、把群眾事情當家事 ，以“事要解決”為核心，聚焦民生熱點，疏通政策堵點，突破辦理難點，不斷優化服務水平、提升辦案效能、促進社會和諧穩定。
