大眾網·海報新聞4月30日訊 （記者 喬子容 通訊員 楊安娜）“您好女士，您的快遞到了。”最近，一聽到這熟悉的聲音，家住淄博市張店區柳泉璞苑小區的張女士都會開心一笑，她告訴記者，就在剛剛，她去小區快遞網點給遠房親戚郵寄自己採摘的櫻桃時，快遞員請她出示身份證都會微笑著說“請”，審核完畢後還會說：“謝謝您的配合”。“本身收、寄快遞就有一種期待的感覺，再加上快遞員禮貌的用語，讓我們感覺幸福感‘爆棚’”。近日來，“請”、“謝謝”、“再見”等文明用語已成為淄博快遞員的“口頭禪”。
“一卡”呼喚文明來 淄博寄遞服務提升已見成效。
據瞭解，為切實解決全市寄遞服務中群眾不滿意的突出問題，全面提升寄遞服務質量，市郵政管理局從“您好、請、謝謝”這些簡單的文明用語抓起，多措並舉，在全市全面推進服務質量提升，市郵政管理局聯合市快遞協會印發了郵遞員、快遞員文明用語隨身卡，向全市快遞從業人員發放，並要求各網點公示文明用語和規範服務監督電話，在全行業營造起文明服務的新風尚。
《快遞員文明用語隨身卡》
“看到客戶收到包裹時的滿意笑容，是我最欣慰的時刻”淄博市高新區的一名快遞員小鄭告訴記者，他發現在快遞寄遞過程中使用文明用語後，許多顧客對他們的工作更理解了，“辛苦了”、“沒關係”這樣的語言經常讓許多同事心頭一暖。“投訴變少了，工作變快樂了。”小鄭說，他正在努力讓文明用語變成一種習慣，因為他相信，這種好習慣會讓他和顧客的關係將更加“親密”，作為一名平凡的勞動者，這樣的工作會讓他感到驕傲和自豪
小小提示卡方便快遞員隨身攜帶，時刻做好溫馨提示。
據瞭解，下一步，市郵政管理局將堅持問題導向，以人民滿意為標準，著力解決群眾反映突出的不按址投遞、服務態度差、損失賠償難等問題，認真貫徹落實省局工作部署安排，2020年重點開展服務質量提升工作，建立完善寄遞服務質量提升長效機制，切實提高全市寄遞服務水平。
