掃樓陌拜屢遭拒絕，打電話剛說幾個字對方就掛斷，微信群發信息被莫名拉黑，朋友圈發了廣告卻無人問津……在移動社交時代，作為一名銷售，如果你還在用老一套的辦法跟客戶盲目互動，那麼你的業績遲早遭遇滑鐵盧。
4月15日，網易智慧企業旗下SCRM產品——網易互客正式發佈，致力於讓高效互動為中小微企業銷售成單按下快進鍵。
網易互客：賦能銷售獲客轉化的SCRM產品
互聯互通的社交時代 客戶要的是互動而不是推銷
今天的客戶，早已厭倦了狂轟濫炸式的推銷，王婆賣瓜式的廣告，在信息高度透明的時代，他們掌握了產品信息、售後服務等各方面的主動權，“哪個銷售更走心，我就願意為誰買單”。
走心的前提是瞭解，瞭解的前提是溝通。社交網絡的高速發展重構了人和人之間的溝通關係，創造了互動溝通的場景，這是SCRM應運而生的土壤。
CRM和基於Social的SCRM，一個是傳統思維，一個是互聯網思維，一個是以“我”為中心，一個是以“我們”為中心。很顯然，SCRM因為更瞭解客戶，在獲客轉化上將給企業帶來質的飛躍。
網易互客的互動邏輯：全面的互動渠道+豐富的互動內容+智能的互動管理
在網易互客業務總經理肖鈺妍看來，“互動”是SCRM最有魅力的地方，也是網易互客從一開始就主攻的核心點。
那麼，如何開展互動？怎麼判斷互動效果？網易互客從互動渠道、互動內容、互動管理給出了一套全方位的解決方案。
連接社交渠道是基礎。結合銷售的實際需求，網易互客打通了“雲呼叫、雲短信、個人微信、企業微信”全渠道，不需要來回切換，所有的客戶溝通都可以在一個平臺完成。通過雲呼叫，銷售可在呼叫前過濾無效號碼，呼叫中留存通話記錄，呼叫後AI語音轉文本。通過雲短信，銷售可自定義內容和對象，快速發送實時追蹤。微信層面，互客的互動內容中可直接嵌入個人微信，方便感興趣的客戶第一時間聯繫到對應銷售，企業微信好友則可以一鍵導入互客客戶池，在互客平臺開展互動，沉澱互動數據。
通過內容與客戶建立互動是核心。總是問來問去要各種公司資料？通過網易互客創建“企業文件”，可以將信息標準化傳遞給客戶。各種促銷活動扎堆，介紹活動和統計信息都讓人抓狂？通過網易互客創建“文章、表單”，一目瞭然清晰展現，客戶填寫的信息自動同步到資料池。擔心客戶把自己的紙質名片弄丟了？通過網易互客創建“電子名片”，客戶隨時都可以找到你。節假日想問候客戶卻找不到好的方式，通過網易互客創建“海報”，維護客戶變得特別輕鬆。而最關鍵的是，網易互客的客戶雷達，可以第一時間捕捉客戶的互動動態——誰看了？看了哪些內容？看了幾次？每次看了多少時長？這些動態會實時推送給銷售，讓銷售抓住最佳跟進時機。
對互動的管理能力是加速器。基於互動渠道中的溝通記錄和互動內容中的瀏覽軌跡，網易互客充分發揮AI優勢，智能計算出每位客戶的“互動指數”，這些指數是銷售之旅的指南針，幫助銷售精準識別客戶價值，做出下一步的應對策略。此外，在網易互客，銷售還可以根據沉澱的互動數據，如微信聊天記錄、通話記錄、內容瀏覽行為等，自定義客戶分組，精細化運營客戶，並定時下發任務，確保不錯過每個跟進節點。
得益於網易領先的大數據、人工智能技術，紮實的即時通訊、音視頻能力，再加上網易互客全面的互動渠道、豐富的互動內容、智能的互動管理，網易互客讓銷售和客戶的互動有的放矢，彼此建立起了更瞭解、更信任、更高效的連接。
據網易互客產品負責人透露，未來，網易互客將打通更多社交互動渠道，創建微小站統一展示企業信息，挖掘顆粒度更細的客戶標籤，而這一切都是為了讓企業更“懂”每一位客戶，顛覆傳統的低效互動，讓智能化互動為企業獲客轉化加速度。
聚焦銷售社交互動，挖掘銷售社交價值，讓網易互客的發展後勁充滿想象空間。
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