長春市民王女士經常使用順豐速遞郵寄快遞,從2018年到現在,她發現有人冒用自己的個人信息發出了三個順豐包裹。
順豐用戶王女士:
我經常用順豐速遞,每走一單手機都給我回復,我的貨到哪裡,我隨時都能查到。他們順豐速遞用我信息給別人發貨,我就收到信息了。
王女士告訴記者,2018年,有人使用順豐速遞以王女士的姓名、聯繫電話以及家庭住址等個人信息,一次性郵寄了兩個包裹。在手機接到信息提醒後,王女士向順豐速遞進行了投訴。
順豐用戶王女士:
他們順豐有個優惠卡(券),給了我兩張,我就接受了。
就在這次和解後,2018年1月17號,王女士再次接到了郵寄快件的信息提醒。
順豐用戶王女士:
他們又用我的信息給別人發貨,這次發貨是發往外地的,用我的信息發完後,把我的名字改成別人的名字,我叫王鳳莉,他們用的王欣。
如果說是系統出現問題,那麼自己的姓名卻發生了更改,而且這還是一個上門取的郵件,這些都讓王女士不能理解。於是她再次向順豐速遞客服投訴。經過調查瞭解,吉林省順豐速遞有限公司長春分公司管轄臨河街三個營業點的負責人,給她一個解決方案。
順豐用戶王女士:
說給你三張優惠券,給你100塊錢、200塊錢的這種方式,我都沒有接受。(到這次)已經是第三次了,我擔心他用我的信息發貨,把我信息洩露了,他發的什麼貨我不太清楚,你用我的信息發貨出了問題,我得承擔責任。
就在2020年1月份,王女士發現第三次出現了以她的部分個人信息郵寄的順豐快件。根據王女士提供的信息,記者來到當時攬件的快遞站了解情況。在吉林省順豐速遞有限公司長春分公司二道區福安街營業點,一位姓袁的負責人接待了記者,據他介紹,收攬包裹時,郵寄信息有兩種填寫方式。
順豐速遞二道區福安街營業點袁先生:
一種就是寄方自己填的,還有一種就是我們快遞員可能填錯了。
記者:
負責郵寄快件的快遞員還在嗎?
順豐速遞二道區福安街營業點袁先生:
那個人疫情時候離職了。
記者:
那現在哪個環節出現問題了,也無從考證了是嗎?
順豐速遞二道區福安街營業點袁先生:
我們這邊就是送件取件,關於投訴是我們客服跟進。
隨後,吉林省順豐速遞有限公司公共事務部的工作人員趙爽聯繫到了記者,對於錯誤快遞單是怎樣產生的,她是這樣解釋的。
吉林省順豐速遞有限公司公共事務部趙爽
按照《郵政快遞管理規定》,現在快遞企業實行100%實名寄遞,只有你的身份證號和你的姓名統一之後,才能成功攬運並且生成運單。
記者:
收到快件都已經有回覆了,也就是說這個快遞是生成有效的。在最近一單上,她的聯繫方式、家庭地址是她本人的,她的姓名卻不是她本人的。
吉林省順豐速遞有限公司公共事務部趙爽:
我們現在也在調查,也有寄件人填錯了號碼,輸入了王女士的號碼,存在這種情況。還有一種情況是不是快遞員疏忽了,導致了錯發的情況。但是我們現在還無法聯繫到這個快遞員。
而對於王女士擔心的郵寄物品內容是否存在問題,趙爽介紹按照規定,快遞員都會首先篩查一遍,在確保物品屬於郵寄範圍內,才會進行打包。
吉林省順豐速遞有限公司公共事務部趙爽:
除了一個實名寄遞之外,我們還要實名驗證和實名查收,我們會把關的(郵寄物品內容)。
對於王女士遇到的所有投訴,吉林省順豐速遞有限公司給出了最終處理方案。
吉林省順豐速遞有限公司公共事務部趙爽:
對她的擔心和顧慮表示深深的歉意,給王女士200元錢順豐卡。如果王女士有她的擔心和顧慮,我們也建議她可以走法律途徑,來維護自己的權利。
( 二三里編輯 豆豆)
