中國江蘇網4月21日宿遷訊 近年來，工行宿遷分行針對ATM考核指標變動的情況，即考核ATM服務保障率，其內容是考核各行自動櫃員機裝卸鈔計劃制定科學水平和服務投訴管理情況，它包括ATM現金使用率和自動櫃員機投訴率。採取針對性措施，ATM保障率明顯提升。
首先採取“勤加少加”創新舉措，“勤加少加”即加大ATM加鈔頻率和減少ATM加鈔金額的新舉措，確保提高ATM現金使用率。
其次採取綜合ATM管理員“全天候”守候制，24小時守候制解決客戶關於領取ATM吞沒卡和ATM差錯處理，其具體做法是，ATM管理員在當班時間採取坐班制，非營業時間把辦公電話轉移到自己的手機上。及時接聽客戶訴求電話，安排加鈔人員及時進行ATM卸鈔處理，核實差錯後及時把吞沒款退回客戶賬戶，如果是客戶訴求ATM吞沒卡，及時通知ATM維護人員前往自助區拿卡，並且把吞沒卡送交相應網點，把客戶需求在第一時間得到解決，實現ATM吞沒卡和差錯處理“零”投訴。
“全天候”守候制和“勤加少加”新舉措的工作原則是無論何時何地，只要有利於工作的需要，就隨時隨地進行裝卸鈔處理和吞沒卡領取，它的工作信念是秉承一切從工作出發，一切服從工作，一切以工作為基礎，全員啟動互動，協調配合，認真履行工作職能，旨在完成省行ATM服務保障率考核指標，履行工行的社會責任，提升工行形象。（朱澤民）
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