需求倒逼出來的商業體檢又一春

需求倒逼出來的商業體檢又一春

本文為《多肽鏈》原創

體檢消費市場早已從散亂小過度到了巨頭乃至寡頭的時代,但在市場規模不斷放大的同時,也呈現出越來越個性化的需求。

根據艾媒報告,2018年中國體檢行業市場規模達1511.1億元。

規模足夠大,增長足夠快,但作為疾病醫療的預防端及健康產業鏈的入口端,體檢服務有太多的細化之事還沒能同步跟上市場需求。

在夏天健康網創立之前,楊金平曾在北京的三甲醫院以及易才集團、美年大健康等上市公司任職高階經理人,主要負責市場以及渠道開拓等工作。

為大量知名企業、上市公司設計體檢和健康管理、員工福利的全套解決方案時,楊金平漸漸發現傳統的商業體檢模式並不能充分滿足客戶不斷提出的新需求。

如何在標準化的體檢產品與個性化的需求之間,建立一套更好的服務機制?如何突破傳統商業體檢的思維套路,為客戶提供更便利、更多樣化的解決方案?


一場調和眾口的試煉


儘管服務的基本都是團檢客戶,機構端提供的也是標準化產品,但實際上不同的企業所需求的體檢標準卻大不相同,即使同一家企業員工的體檢服務需求也並不一致。

“從客戶角度來說,無論是在幾千人的公司還是十幾個人的公司,公司內部體檢的需求和選擇標準、服務要求都可能是多樣性的。”

眾口難調是體檢機構面臨的很大問題。

另一方面,消費者選擇體檢機構也受制於信息不對稱,機構服務半徑、服務品質等等問題,導致消費體驗上不去。

而對於商業體檢服務機構而言,產品服務的標準化是其規模發展的基礎,定製化的產品儘管是個趨勢,但受限於獲客以及服務多樣性的成本問題,很難同時兼顧規模和個性化服務。

這留給服務創新機構足夠的空間。

如果有第三方服務平臺,能幫助企業團檢客戶,根據不同員工的需求來匹配合適的體檢機構,用同樣的價格卻能獲得更多樣化的選擇和更便捷的服務,在很大程度上就可以調和眾口了。

實際上,在價格預算相同的情況下,能給企業員工提供更多內容選項,匹配更多樣化的體檢品牌或者醫療服務機構,這正是夏天健康網最核心的服務。

按照楊金平的設計,夏天健康網通過互聯網引流實現線上線下資源的互動,整合數以百計的體檢中心資源,匯聚個體和團體體檢者多樣化需求,使體檢者和體檢中心充分溝通,調劑供求。

機構端,用有效配置體檢資源,交易效率自然也高;客戶端,通過這樣的三方平臺的專業服務,能夠獲得更豐富和便捷的體檢服務。

定位第三方互聯網體檢服務平臺的夏天健康網,把每一家體檢機構不同的價格的項目,用套餐的形式統一化,再把服務做到極致。

客戶端的企業員工或個人用戶通過微信公號來自主選擇和定製體檢套餐,更自由方便的選擇體檢時間地點。通過一站式健康管理服務平臺,將客戶人群歸類為團檢與個檢兩個方向,支持客戶自由選擇。

憑藉資深的行業經驗,在滿足體檢機構、體檢公眾的切實難處和需求下,平臺上線了移動互聯網服務系統,讓公眾通過手機直接諮詢、選擇、定製自己需要的服務。


鏈接兩個端口


體檢行業作為疾病醫療的預防端及健康產業鏈的入口端,除了美年大健康、愛康國賓、瑞慈醫療以及各類醫院的體檢機構之外,還有足夠的市場空間可以發展更多互聯網體檢平臺。

客戶需求+服務機構,更有效率的進行雙向配置,聽起來似乎簡單,但機構之間的競爭關係和複雜的商業利益,真正的信息對稱其實很難。

夏天健康網的初衷很簡單:在一個平臺上比體檢的價格、檢項、服務,解決各種體檢套餐報價不同、服務不一、評價各有褒貶導致客戶無從下手的問題,為有體檢需求的公眾提供更專業和方便快捷的一站式服務。

楊金平說:“我們整合各大體檢中心,來幫企業做體檢運營。我們把價格談到最低,這個價是透明的,這樣與渠道和各大供應商能一起實現效益最大化。”

在這個想法的驅動下,公司很快便開通全國30個大中城市體檢服務,與國內多家專業體檢中心、公立醫院體檢中心建立了戰略合作關係,合作體檢網點覆蓋800多家分院及機構。

同時,通過互聯網運營中心,為體檢機構提供“互聯網+健康體檢”解決方案,幫助機構快速接入互聯網信息大網絡,共享網絡資源,開闢第二市場。

很短的時間,公司的企業級客戶數量快速增長,其中不乏一些員工數量眾多的大牌上市公司,並以北上廣深城市群為核心,其業務正在向大部分三四線城市擴張。

以“互聯網+體檢”為核心模式的夏天健康網是將B2B、B2C客戶直接帶到線上,這比用互聯網作為工具去獲客再引流到各體檢中心要更高效,更符合體檢行業的服務規律。

在她看來,體檢行業目前是這樣的發展狀況:

第一, 大型專業體檢機構通過新網點與收購相結合,迅速擴張市場份額;

第二, 公立醫院的體檢中心沒有自己的銷售,價格上也不打折,服務相對來說一般;

第三,小型體檢機構,以單店為,主要是拼價格拼服務。

“體檢行業在互聯網思維滲透下,資源集中度在提升,體檢機構一定是朝著連鎖化、規模化發展,體檢服務趨於精細化、一體化、平臺化。”

此外,業務的結合也將加速,比如健康體檢與健康管理、醫療服務的結合,體檢套餐和檢後服務的結合。

未來,夏天健康將與更多的服務機構,進一步升級產品與渠道,以期幫助更多的用戶獲得想要的體檢服務。


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