受新冠肺炎疫情影響，人們戶外活動減少。“我要用手機查資料，我要用手機學習……”藉著學習的藉口，不少小孩“偷偷”用父母的手機玩遊戲。
家住滎經縣，今年12歲的小杰（化名）揹著父母用手機玩遊戲，在他稱作“吃雞”的遊戲中，為了換“皮膚”、換“衣服”充值上萬元，所幸的是，在滎經縣檢察院的全力幫助下成功追回損失。
事件真相
讓遊戲角色更漂亮
充值1萬餘元換“皮膚”
小杰是滎經縣城某中學初中一年級的學生。今年1月24日至3月13日期間，小杰用母親楊某的手機上網玩“吃雞”的遊戲。
小杰為了讓自己在遊戲中的角色更漂亮，他不斷用母親綁定銀行卡的微信賬號支付錢，共計充值15862元。3月13日，楊某到銀行取錢時，發現卡里的錢“不翼而飛”，打出銀行賬單後發現這些錢都充值到了遊戲中。
小杰的父親許某介紹，他家身處山區農村，家裡有兩個子女，平時靠他外出務工掙錢供家裡開支，家庭並不寬裕。
許某通過小杰的班主任瞭解到檢察機關具有保護未成年人的職能。3月19日早上，許某一家來到滎經縣檢察院反映情況，希望檢察機關能幫助追回小杰玩遊戲充值的錢。
“充值的錢是否還能追回，如何追回？”雖然到了滎經縣檢察院，但是小杰的父母心裡沒有底。
事情發生後，小杰很害怕。在檢察院的辦公室裡，他不停地發抖、一直低著頭。
“沉迷遊戲，不僅對眼睛不好，還會影響學習……”看到此情況的檢察官們，一邊告知小杰的父母不要給孩子太大壓力，一邊提醒小杰以後要引以為戒。
檢察官的話語讓小杰感覺到了安慰也意識到了錯誤，在離開檢察院的時候，小杰向檢察官深深地鞠了一躬。
檢察機關
多方走訪調查
核實事實真相
由於小杰一家反映的問題涉及網絡遊戲侵權和未成年人民事權益的維護，滎經縣檢察院高度重視，第一時間啟動研究該事件的辦理方案。
滎經縣檢察院認為，小杰是未成年人，對“吃雞”遊戲研發公司來講，屬社會弱勢群體，從維護社會弱勢群體合法權益的角度看，檢察機關具有支持其維權的職能。
在確定滎經縣檢察院有權介入後，分管副檢察長和未檢檢察官迅速組成辦案組，具體負責情況調查和維權工作。
辦案組第一時間對許某反映的情況進行了調查核實，除了再次詳細調查許某、楊某、小杰外，還走訪了許某家鄰居、小杰學校的教師等知情人，以及小杰玩遊戲登錄的QQ主人（小杰的姨娘），提取了消費賬單、手機記錄等，通過一天的調查核實，滎經縣檢察院認為，許某一家反映的情況屬實。
在著手調查的同時，辦案組加強對“吃雞”遊戲研發、遊戲准入、遊戲程序和關於未成年人保護等情況的瞭解，從網絡上收集與小杰類似情形的相關信息。
經瞭解，“吃雞”遊戲是騰訊公司開發的一款遊戲，該遊戲禁止16週歲以下未成年人參玩。調查清楚情況後，辦案組及時幫助許某通過“吃雞”遊戲客服將情況反映上去，將消費賬單等證明資料上傳，從網絡途徑啟動申請退款程序。
成功維權
多部門協作挽回損失
建議遊戲公司完善支付環節
辦案組相關負責人介紹，網絡遊戲維權對辦案組而言是新工作，此前還沒有遇到過網絡遊戲侵犯未成年人民事權益的案件，從其他地方也沒有找到可複製的好做法。
在這種情況下，辦案組首先聽取了滎經縣檢察院民事檢察官的意見，從未成年人健康成長社會支持體系角度出發，聯合公安、文化旅遊、信息產業等單位專業人員進行討論，聽取各單位的意見和建議，建議各單位立足自身關於網絡方面的職能，通過本系統積極向上反映情況，爭取做到多方發力，及時為小杰一家挽回損失。
辦案組通過滎經縣檢察院座機電話和微信及時聯繫騰訊客服公眾號，將調查核實情況向公司作了通報，建議公司加快退款申請的受理審核進度。
在滎經縣檢察院聯繫的當天，騰訊公司對退款申請進行受理，進入資料審核階段，未檢檢察官幫助許某上傳了大人、小孩的戶口簿、身份證複印件、小杰的出生證明等相關資料，讓審核工作順利推進。
為加快公司審核速度和確保全額退回充值款項，3月26日上午，滎經縣檢察院派出兩名檢察人員趕赴成都，向騰訊科技（成都）有限公司送達滎經縣檢察院出具的函，將滎經縣檢察院調查核實情況再次向公司作了通報，建議公司對許某提出的退款申請儘快審核，及時將充值財物退還其監護人。
同時，滎經縣檢察院對“吃雞”遊戲在保護未成年人方面存在漏洞等問題向公司提出建議，建議在遊戲賬號註冊、裝備購買支付等環節繼續研發和完善遊戲，增設面部識別等核查方式，防止再出現未成年人參玩遊戲等情況。
收到滎經縣檢察院的函後，該公司相關人員表示，將盡快審核許某提出的退款申請。
3月27日早上，許某到滎經縣檢察院，將該公司全額退回15862元的情況給滎經縣檢察院做了反饋，並向滎經縣檢察院表示感謝。
檢察官提示：
防止未成年人沉迷遊戲
幫助孩子樹立正確的消費觀和價值觀
辦案組人員在為許某追回損失的同時，幫助許某分析小杰玩遊戲事件中存在的監護不到位等問題。
檢察官表示，近2個月，作為小杰的父母許某、楊某對小孩的行為放任不管，最終導致家庭財物損失，也容易讓小孩養成沉迷於網絡遊戲的不良習慣，建議許某夫婦在履行好自身監護責任的同時，加強對小杰的思想教育和心理疏導，幫助小孩養成良好的學習、生活習慣，幫助孩子樹立正確的消費觀和價值觀。
家長應根據家庭情況做好安全防範措施，加強對錢財及各類密碼的管理。
此外，家長還應注意履行監護責任，多方面瞭解關愛孩子，引導孩子選擇健康有節制的休閒放鬆方式。
滎經縣檢察院相關負責人表示，通過此案的成功辦理，滎經縣檢察院最大限度地維護了未成年人合法權益，盡力滿足了新時代人民群眾對未成年人綜合司法保護的新需求，收到了明顯的社會效果和法治效果。
據悉，2019年11月，國家為防止未成年人沉迷遊戲，下發《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》。其中規定網絡遊戲企業不得為未滿8週歲的用戶提供遊戲付費服務；同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8週歲以上未滿16週歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
滎經縣檢察院
雅安日報/北緯網記者 李曉明
