沃尔沃、优衣库、7-11的创始人都提到要以用户为中心。优衣库的品牌理念中提到要
最大限度的考虑并分析顾客的需求，实现最高水准的顾客服务；7-11的创始人铃木敏文在创业的初期中就提到不是为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。零售的中心就是“人”，用户的需求不断在进化，因而要满足用户的多样化需求，业态也必须要不断进步。
那么，顾客的需求是什么？简单的总结就是：便宜+体验+便利。
便宜：用户追求的根本
价格战是商业竞争的本质，每一次业态的变革都是对众多小型零售业的冲击性伤害。沃尔玛最初打入美国市场主打的就是平价二字，依靠超高性价比来吸引消费者购买。Costco更是在沃尔玛的基础上将利润打了半折，通过留存大量会员谋取利益。
当然不只是线下平台通过低廉的价格来吸引客户，线上平台也是如此。淘宝初期就是通过价格优势吸引消费者的眼球，如今拼多多更是依靠典型的价格战在3年就上市，市值甚至高达351亿美元（上市当天市值），相当于2/3个京东。由此可见，价格是吸引用户消费
体验：用户追求的新高度
消费升级，体验成为近年的新趋势。随着新型消费群体的崛起，除了追求产品功能体系之外，消费者还追求场景、情感、社交、价值认同等方面的满足，于是在占据消费者认知的争夺战中，品牌文化变得越来越重要。
比如，传统书店纷纷转型，新华书店一改其刻板、千篇一律的装修风格，以吸引读者再次进入书店，爱上阅读；无印良品通过品牌理念宣传“有理由的便宜”吸引了一大批无印粉丝，通过简单的、高品质的、回归生活本质的、没有LOGO的……的品牌精神让消费者获得更具沉浸式的消费体验。
便利：用户追求的属性
由于消费结构的改变，消费者对即时消费的要求也越高，尤其是对目的性很强的用户来说更加注重时间成本以及便利性。
过去，电商的掀起在很大程度上是由于便利性，互联网打时间空间限制，而且还可以送货上门。美团、饿了么更是解决了人们日常的吃饭问题，足不出户也能吃上想吃的美食；盒马生鲜可以到店购买，也可以三公里内全天候配送。
对于众多小型商家而言，想要达到这三点并不容易，便宜意味利润空间变窄，体验意味着高投入，便利通常需要通过平台才能实现。
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