利眼看商業--越看越專業
酒店業和民宿業最致命的四大通病
酒店業和民宿業者看了等於賺到了，要外住酒店和民宿的小夥伴們必看
作者：利眼看商業 原創
親愛的小夥伴們，你們好！我是利眼看商業。感謝你們的收看和關注，也歡迎各行各業的業主/管理者/創業者與我共同探討和分享我們身邊各種商業運營的優劣勢，取其精華棄其糟粕，將他人之優點靈活融匯到我們自身的生意經營中，同時將缺點作為我們的警示，避免重複同樣的錯誤，在讓我們經商之路走得更順暢的同時也能改善我們的生活！
現今的我們因出差旅遊學習等原因而要經常入住酒店，酒店/民宿的好壞影響著全世界幾十億人。現在已經是春節期間了，很多小夥伴也外出旅遊探親，大家的生活都不可避免地與酒店/民宿業有著密切的聯繫。所以今天我們來看看酒店/民宿業，通過分析直接影響酒店業和民宿業生存與發展的通病，希望能改善我們的出行居住環境。
1、第一大通病--照騙！照片與實際相差十萬八千里
圖片整潔、寬敞明亮、全新裝修、設施新、漂亮、無敵景觀，賞心悅目，讓人彷彿在家的感覺。
實際髒亂差、又窄又小、有些還沒有窗戶黑乎乎、裝修舊、設施舊、與心理期望落差太太太大；特別是床上有頭髮有汙跡、床頭有菸頭、地上有垃圾、洗手間馬桶有尿跡、淋浴房或浴缸有頭髮。雖然人人都有忍耐度，都預期了不要期望太高，問題是幾乎每個酒店每間民宿都是這樣！
2、 第二大通病--臭味，特別是煙味！
臭味有很多種：
煙味是很多酒店房的最讓人討厭的問題；
洗手間臭味是洗手間通風不好導致的；
傢俱或木地板發黴導致的黴臭味；
新裝修後的甲醛味等等。
3、第三大問題--吵
凡是酒店或公寓民宿的房間隔音都不好，因為他們在裝修時為了省錢都採用
很薄的防火板；洗手間抽水馬桶及淋浴房下水道的噪音；你永遠不知道你的旁邊住著什麼層次什麼素質的人，他們分分鐘凌晨3-4點還在高聲說話；酒店的吵還包括旅客清晨拉行李箱在走廊經過時行李箱輪子的噪音（一般5星級酒店走廊都有地毯可以起到靜音作用，他們不屬於此類）
4、服務差
5星級酒店以上服務人員的態度就很好多了，酒店都有前臺，還算有人提供服務。民宿公寓的業主或管家的服務確實是不到位的。只是擔任一個網上中介，都是靠微信和電話聯繫自助入住。經常碰到的問題是住客找不到公寓入口，初次沒有房卡用不了電梯，到了房間發現還有人入住，有問題不能及時解決，即使電話溝通可以過來幫忙解決也要幾個小時或第二天等等這樣的情況。
讓筆者列舉親歷的幾個及其惡劣的酒店和民宿：
先表明，筆者外出一般都挑當地中上價位的酒店或民宿，且都是精心挑選的，看過點評，反覆對比過、是有做好一切準備工作的；而且筆者有嚴重的潔癖，對個人衛生要求極高，絕對不會挑選那些極其便宜的低端房；筆者出門都是自帶床鋪隔髒睡袋、自帶煲水壺、自帶馬桶隔髒墊、自帶一切洗漱用品等，意思就是說筆者會盡量用自己帶上的物品而降低對酒店或民宿房間的要求，能忍的都會忍。但是以下幾家確實太太太過分。
途家上湖南衡陽某高速路邊的新樓盤裡的民宿公寓。圖片很新很乾淨很舒適，途家上與筆者聯繫的業主也是位女性，筆者以為女房東肯定對衛生和環境的要求更高，以為這個房子會比較稱心滿意。誰知一進入房間，就看到了地上有長頭髮、床鋪上有頭髮，最難頂的是馬桶坐墊圈上有尿跡！水槽有牙膏跡！這些筆者都自己清潔了，筆者之前提過都自帶隔髒物品的，所以都一一忍了。晚上睡覺時才難受：晚上1點了樓上的住戶還有人穿著高跟鞋走來走去，咯咯咯讓人痛苦極了；下水道沒有作隔音包裹處理，上層用水樓下聽著像瀑布聲！前提是筆者在預定前與房東溝通過要乾淨、安靜的環境，結果都是極大的反差。
途家上湖南長沙火車站附近某新樓盤裡的民宿公寓。圖片上也是很新很乾淨很舒適的，業主也是位女性；而且筆者在下單前與其溝通過說一定要安靜、乾淨、安全的房間；這個業主也向筆者保證了達到這些要求。誰知這個更離譜！一進入房間，就看到了整個房間都是厚厚的灰塵！原來旁邊是地鐵在施工！不僅傢俱和床鋪上灰塵厚厚的，空氣裡也都是灰塵！地鐵施工噪聲也很大！地上也有頭髮、床鋪上有頭髮，床頭桌上還有別人用過的棉籤！馬桶上有尿跡！水槽有牙膏跡！天哪！這樣的房子也敢出租，也好意思出租？！
攜程/同程藝龍/去哪兒/愛彼迎/BOOKING等途徑定的酒店或公寓也是有同樣的問題的，網上訂的重慶某酒店房，地板傢俱的腐臭味臭得都快不行；某市麗楓酒店的某些房間都是煙味，有住客凌晨2、3點還在高聲講話看電視；無論哪家酒店或民宿都有這樣或那樣上述的四大問題，就不一一列舉了。估計也就5星級酒店以上能好點，但是又有多少人能每次都住5星級酒店呢？估計只有土豪、首富、富二代、領導和公家出錢的呵呵。
我們再看看國外酒店或民宿，也是一樣的情況：
BOOKING上定的：在韓國首爾，筆者曾住過最小的酒店房間，還沒我家洗手間大，行李箱幾乎都打不開；房間很冷，設施很舊。可是照片上是很舒適很寬敞的呀！在全州，筆者住過僅4平方米的民宿房間，業主為了賺錢，把自家韓式舊房隔開多個房間出租，估計原來每個房空間都被的生硬地分割成2個以上的房間了。而這些情況我們在網上根本不能得知。
愛彼迎上定的：在英國愛丁堡筆者就遇到過一個酒店房間是由原來的客廳改裝的，用薄薄的防火板隔出一個房間，但是旅客的走廊也是包含在這個客廳裡的，意思就是隻要有人走這個走到，房間裡都聽得一清二楚，就感覺是有人在你的房間裡走動一樣——結果是你睡在這個房間裡的每一秒都是警覺的，每個聲響都感覺有人闖入了你的房間，這叫人如何睡眠？但是，酒店方不會告訴你這些缺點，旅客也無法提前得知這些，因為評論上也不一定有顯示。
同樣是在英國的民宿，筆者住過多個不同城市的多個民宿，其中90%都是有照騙現象的，都是與事實差距比較大的。其實我們去國外住民宿，就是為了能和當地人認識和交流，這也是民宿這種住房剛推出時流行的主要原因；可是在現實中，住客是見不到房東的，都是自助入住的、自助退房的，更談不上任何的聊天溝通和了解當地風土人情了。
以上酒店/民宿業四大通病的情況幾乎在酒店/民宿的網上點評頁都看得到，小夥伴們估計也都現場親歷過。
【利眼點評】：
造成酒店業和民宿業4大通病的始作俑者只有兩方：經營管理者方（酒店老闆/管理者、民宿業主/民宿管理者）和中介平臺方（攜程/藝龍/去哪兒/愛彼迎/BOOKING/途家等等）。這兩方的具體責任我會在下兩期詳細分析。
其實上述4大通病都是可以有效地及低成本地解決的，因為只有處理好這4大問題才能獲得好評和口碑宣傳，進而獲得更多旅客和得以持續發展。想知道嗎怎麼處理這4大惡疾嗎？在酒店業和民宿業的你想更賺錢嗎？其他小夥伴們想知道筆者親歷的最優秀的英國民宿嗎？密切關注下一期哦。下一期：絕對好評的優秀民宿分享。
【利眼宗旨】：
我們把這些情況寫出來，不是為了討伐誰，為難哪個企業；而是為了找出酒店/民宿業的經營問題，針對問題想辦法解決問題，讓這個行業的或準備進入這個行業的人賺錢和發展；同時也是為了大家以後住酒店民宿住得更舒適更開心，不再看到也不需再忍受上述的那些惹人生氣的缺點，畢竟花錢的還是我們這些小夥伴們，誰都想物有所值。
利眼看商業【宗旨】：發現優劣，實事求是，靈活運用，勇於創新
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