9月24日，全國政務服務軟實力指數評估揭曉，深圳市福田區政務服務中心榮獲2020年“最具創新力政務服務大廳”獎項，福田政務444服務模式作為政務服務軟實力優秀案例受到表彰。在當天舉行的2020全國政務服務“軟實力·新發展”敦煌論壇暨政務服務軟實力優秀案例表彰會議上，福田區代表到會領獎並作優秀案例經驗彙報交流。
全國300家政務大廳大比拼
本屆論壇專家表示，本次指數評估是全國範圍政務服務的一次大檢閱大比武，對引導政務服務創新和提升營商環境具有較強的指導作用。本次評選和頒獎活動由中國科學院國家創新與戰略發展研究會和一窗（北京）互聯網科技研究院聯合發起，全國政務服務軟實力指數評估小組對全國300家政務服務大廳進行評估取樣，經過量化考核和專家評審產生獲獎結果。
與會評委專家表示，福田區政務服務著力優化軟環境提升軟實力，在今年推進“六穩”工作和“六保”任務中助企紓困和激發市場主體活力，助力穩住經濟發展基本盤。福田區政務服務聚焦先行示範區和大灣區目標任務，全面落實黨中央、國務院數字政府和審批服務便民化的指導意見，推進政務服務“一網、一門、一次”改革試點，福田政務444模式為全國同行提供了可複製可推廣的經驗。
在表彰會上福田區政務服務中心主任劉民安作了彙報發言。劉民安表示，政務服務是營商環境的重要指標，良好的政務服務是激活市場活力和發展動力的軟環境軟實力。按照區委區政府的部署，福田區政務服務444模式打通服務企業的最後一公里，提高各項惠企穩企政策的時效性和精準性，為保就業、保民生、保市場主體提供支撐。福田區政務服務444模式運用大數據服務降低准入門檻，在許可證明事項等領域推行容缺受理制和不見面審批辦理。建立大數據識別機制，變“人找政策”為“政策找人”，讓各項惠企紓困政策及時落地兌現。
聚焦福田區政務444模式
福田區政務服務444模式成為本屆論壇的聚焦點之一，受到與會專家和全國各地同行的關注和好評。福田區政務服務444模式以“放管服”改革搭建線上線下服務體系，以大數據打通一體化無差別辦事流程，以審批改革對辦事堵點難點進行清零、清障。444模式包括3個層次，每個層次推出4項創新舉措，共12項惠企惠民服務。在服務效率上福田區探索“4辦服務”，即智慧服務“掌上辦”、網點服務“就近辦”、自助服務“全天辦”、 容缺服務“馬上辦”。在服務渠道上福田區構築“4一體系”，即“一扇門”進出、“一窗口”受理、“一張網”覆蓋、“一層級”辦結。在服務減負上福田區實行“4零清單”，即區級事權實現“零收費”、網上大廳實現“零距離”、壓縮流程實現“零時限”、數據管理實現“零材料”。評委專家表示，福田區444模式以“放管服”改革為動力，對服務載體做加法，對審批環節做減法，對服務效率做乘法，對辦事堵點難點做除法，為全國範圍政務服務改革創新樹立了標杆，為提升政務環境軟實力貢獻了福田方案福田智慧。
福田區“放管服”改革激活發展活力的經驗做法連續三年獲得國務院辦公廳通報表揚。 福田區委區政府積極貫徹落實中央、省委、市委關於放管服改革和優化營商環境的決策部署，堅持以智慧化手段作為改革利器，把企業和群眾辦事的難點堵點作為改革重點，投身刀刃向內的自我革命，不斷推進“數字政府”建設工作。近年福田區政務改革通過智慧政務四個“微創新”撬動營商環境“大變革”，包括小信封補寄材料推動“容缺辦理”，“智慧福田”小平臺承辦上百項秒批事項，小窗口延伸通辦聯辦事項，小終端提供全天候自助服務。 其中容缺辦理服務，通過誠信承諾讓辦事群眾先上車後補件。目前已有318項政務服務事項可實現容缺辦理，已受理“容缺辦理”業務逾2500件次，得到了社會的好評。(文/圖 湖山)
新聞鏈接/ 福田政務服務444模式
“4辦服務”提升軟實力
智慧服務“掌上辦”
網點服務“就近辦”
自助服務“全天辦”
容缺服務“馬上辦”
“4一體系”優化軟環境
“一扇門”進出； “一窗口”受理；
“一張網”覆蓋 ；“一層級”辦結
“4零清單”激活創新力
區級事權實現“零收費”
網上大廳實現“零距離”
壓縮流程實現“零時限”
數據管理實現“零材料”
