現在越來越多的運營新手加入到社群運營的行列裡來，一個新手在從事社群運營工作中，應該避免哪些坑呢？我總結了以下6個方面：
1、錯失24小時
2、規則不人性
3、管理不及時
4、溝通不到位
5、無核心成員
6、群員無連接
瓊妃社群
一、錯失24小時
這裡的24小時是指用戶剛剛進入社群的24小時。
一開始進群的時候，用戶剛剛接觸社群，這個時候最容易受到整個社群環境影響的，用戶對整個社群的規則和印象，也是在這個時間段裡面來形成。
如果在這個時間段裡面，不能夠把社群的文化、規則說清楚，忽略培養起群成員之間的鏈接，群就有可能會變得非常的混亂，沒有紀律。
群很容易在很短的時間內變成死群，沒有人說話，唯一發出的信息可能就是廣告。
那你後面在群裡做任何的活動，都不會有人來參與，所以在一開始進群的24小時之內，我們一定要做好各種服務。
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一般在這24小時裡需要做的四件事情：
1、宣告社群規則
宣告社群規則和社群紀律，可能幾個人進群就會通知一次，或者每隔一個時間段就會進行一次通知，做群指引、群公告讓所有人都能清楚的接收到這些信息。
有了規則，每個人都能夠遵守規則來辦事，後面在整個社區的管理中，就會比較的輕鬆，不容易出現各種岔子。而且會讓群成員感覺整個社群的組織是非常有紀律的，氛圍是非常好的。
2、做自我介紹
新群員剛開始進入一個陌生的群體裡，彼此之間互相不認識，通過自我介紹，能夠讓成員之間產生第一次的鏈接，破除這種陌生感，也能讓他們從中找到共同的話題來交流。
如果群成員裡面有一些履歷不錯的成員，會讓人感覺這個社群非常的牛逼，同時也會讓人覺得，這個社群的人非常的有料。
3、改群暱稱
一般來說，群應該有暱稱格式要求，比如地區，職業，編號等等。這樣一方面有助於新人儘快有歸屬感，也便於大家和新人相互增加了解，開啟更多的話題。
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4、服務說明和答疑
精簡服務內容：
社群的服務在一開始宣傳的時候一般都會有告知，但是很多人在進群的那一刻，可能就已經忘了。畢竟大部分人在參與活動的時候，他只是粗略地看過這些信息，覺得這個內容適合自己就會去參加，而不會非常詳細的去看，所以我們要把服務的內容精簡出來。
多次重複強調：
在進群的時候再次的強調，而且應該是多次強調，確保大部分的學員對社群的服務和安排是否足夠的瞭解的。因為即使是不間斷的強調，也總是會有一些人沒看到或者是看完就忘掉，然後又來問。
所以呢，我們至少要保證整個群有三分之二的人，他對這些服務和安排是熟悉的。這樣當別人問起的時候，他們也能夠幫忙去解答。
細心解答問題：
在強調服務內容和安排的時候，肯定會需要成員做一些配合，比如參與社群過程中會用到一些工具，那關於這些工具的使用，不熟悉的人肯定會有問題，在這個時間段就得細心地為他們解答，確保他們的問題是能夠被解決的。
解答工作前置：
進群之前的準備階段就得預想到可能出現的問題，並準備好回答的內容。這樣可以提高我們的應急效率，否則如果同一個問題，群裡有大量的人在問，又沒及時得到解決就很容易引起騷動。而這種壞情緒是非常容易傳播的，就會引發整個群的混亂。
在這24個小時裡，是整個社群最活躍的一段時間，也是我們需要付出最多經歷的時間，在這24小時裡，我們需要時刻提起精神，甚至可能會有一些人過來搗亂就得及時進行處理。
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二、規則不人性
我們都知道無規矩不成方圓，但是在制定規則的時候，切記不能夠太理想化，任何時候都有萬一的情況存在。
最常見的規則不人性就是過於嚴格，過於強勢。
社群規則：發廣告踢群、禁止閒聊灌水
在制定社群規則的時候，有些社群規模比較大，或者群主因為怕廣告太多，為了管理好群就會制定很嚴格的群規，一旦發現群內有人發廣告就會直接踢出群，不給他任何解釋的機會，永遠不再拉進群。
那就有可能造成被踢出群的人四處說群的不好，群主的不好，管理人員的不好，影響整個社群的口碑。
再比如群內閒聊太多，群主怕這些聊天信息對別人造成太多的干擾，也怕群內的水分太大，就會主動去制止這樣的一些聊天行為，結果會讓人感覺約束太多。搞到最後群內就沒什麼人願意聊天。
但如果有些人覺得群應該輕鬆一點才能夠活躍氣氛，偶爾有乾貨偶爾也閒聊一下，會比較親近。那這樣的人跟群主的理念是相違背的，他們很有可能會退出，甚至直接把群屏蔽。這些情況發生下來，最後就可能導致整個社群沒有人說話。
那當然，這些情況如果放任不管也是不行的，所以在制定規則的時候，就要把握好尺寸，彈性處理。比如在設置群規的時候一般會有一個合理的調控範圍。
比如像打廣告，兩次會踢出去。當發現別人有一次廣告行為的時候，就@他並告訴他這種行為是禁止的，如果他有回應，就暫時不做任何的處理；如果他沒有回應，就會再發一條，說你已經觸犯了一次發廣告行為，現在先將你清出群。
稍後，麻煩你跟我溝通清楚具體的情況之後，我會重新拉你進群。然後跟他私下溝通，這樣做就會留有餘地。有一些人就是錯手發錯了群，沒有及時看到，這樣處理的話，相對來說更人性化一點。
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服務規則：一次沒打卡就踢出群
有些人在策劃的時候會覺得社群是為了他們好，就應該用更嚴格的方式來要求，不然就達不到效果。
比如在建立打卡社群的時候，會設立這樣的規則：一次沒有參與打卡就會請你出群，而且不返還任何保證金。
這樣會忽略各種現實情況，而且過於強勢過於嚴格。
把握尺度，彈性設置
所以在制定的時候要有一定的彈性，比如一次不打卡，扣掉50%的保證金；兩次不打卡，扣掉全部的保證金；三次不打卡，請出群。
這樣有一個循環遞進的過程，反而會更讓人容易接受。
所以在制定規則的時候不能太理想化，要綜合考慮現實的因素，把握好尺度，彈性設置。
今天分享到這裡，後續會分享剩下的3——6大坑。
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