六哥評論：讓營銷更高效，讓創業更簡單。
「私域流量」，超過「增長黑客」成為2019年互聯網爆火流行詞。
如果你是電商、品牌、營銷、社群、零售、新媒體等從業者，你應該不止一次聽到過私域流量的概念，甚至已經聽的磨出耳繭子。
儘管熱度如此高，很多人提起「私域」仍然一知半解，眾說紛紜。
私域的定義是，品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。私域通常的呈現形式是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。
私域崛起的背後，是企業的增長焦慮。
同時，它代表著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型的信號。
私域案例：完美日記
2018年雙11線上大促突圍而出的“彩妝黑馬”完美日記，直至今時今日早已成為國產美妝第一，有此成就是因為早就玩起了私域流量。
比如，完美日記在廣州開了兩家線下體驗店，每天人流量2000人，每位櫃姐除了是行走的收款機以外，還引導到店的顧客加一個微信號為好友。
不僅是線下，線上下單後，買家收到產品時還會收到一張微信二維碼，有一些福利引導買家加微信。
當我加到這個微信號時，本以為只是個平平無奇的客服微信號，結果發現是一個小IP，叫小完子。
小完子竟然有一個真人形象擔當，就是這個女生：
她的朋友圈精心運營，一天2-3條，彷彿就是一個喜歡化妝的女生的日常。
這哪是客服號，不如說就是在培養「素人博主KOC」
KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一個詞，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影響你買買買。
可是建立私域流量以後，“完美日記”通過朋友圈、社群可以反覆觸達顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉化或復購。
私域的本質是什麼？你以前的通訊錄
私域本質是什麼呢？說得大白話一點，就是那群你可以反覆“騷擾”，反覆推銷安利的人。
其實私域這個概念並不是新出來的，你還記得以前社交媒體還沒普及的時候嗎？
那時候的私域流量就你客戶的聯繫方式，例如電話號碼、郵箱或家庭地址。
你想要聯繫他們的時候，就可以一個電話打過去，或發短信、發郵件，甚至往他們家寄樣品。
你還可以多次給他發不同的廣告，實現「多次利用」，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的枕頭。
所以說，過去互聯網沒普及的時候，你的通訊錄≈私域流量。
以前這塊被稱為CRM (Customer Relationship Management）客戶關係管理，就是記錄各種客戶的數據、聯繫方式，逢年過節給你發發短信打打電話來促進你下單的。
但現在，像剛剛的完美日記的例子，你可以通過塑造一個人物設定來打通CRM系統，從朋友圈互動和跟窗口聊天中推薦產品。
這樣的交互更像和朋友在交談，感覺親切。
根據騰訊和BCG的報告顯示，許多線下門店的CRM自從從傳統的電話+門店+短信轉到社交私域運營，有效互動客戶數量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時長提高2-3倍。
資料來源:騰訊-BCG聯合報告
原來需要打電話跪求對方才能跟你聊幾句，現在只要發個朋友圈就能讓對方主動找上門。
從原來「打500個電話，20個有反應」變成了「300個好友，30-50常互動」，從「每次打電話沒說幾句就掛斷」變成了「時間靈活，天南地北聊，形式多樣」
所以私域又不同於以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉型為用戶運營思維的標誌。
私域流量的核心是用戶關係。
用戶相信你，願意看你的朋友圈，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。
私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。
那微博、小紅書、抖音、公眾號這種，我也有自己的粉絲和陣地，算私域流量池嗎？
算又不算。
拿微博舉例，雖然我也可以積累我的微博粉絲，但其實微博流量分發很大程度還是掌握在微博的手裡，所以並不完全算得上「私域」。
而微信公眾號，其實也不算私域，很多人的公眾號真正的活躍粉並不多，打開率低於1%，這樣的用戶其實根本無法主動觸達，也不算私域。
私域流量既然這麼厲害，為什麼今天才火？
私域流量的爆紅是因為它對立的是「公域流量」的衰退。
公域流量顧名思義，它是公共的流量。
說到公共的流量你第一個想到什麼？商場。
每個人都去過商場。但問題是，它看似流量很大，很多人經過，但實際上然並卵。
公域流量看似很大，但需要你費勁心思去讓別人在這裡停留，消費。
如果用私域流量做，會是什麼樣？
假設每天針對那些經過你諮詢的150客戶，櫃姐可以對他們說：掃碼可以加我的個人微信，我送你一個小樣品，你還可以看我的朋友圈，裡面有其它顧客塗完的效果哦，晚點再決定要不要買。
於是這150人雖然當場沒有下單，但是她們接下來的7天內會陸續刷到櫃姐各種精心設計的朋友圈，例如其它客戶的上臉效果，促銷等等，默默也下了單。
不僅如此，後面有新產品的時候都可以反覆用朋友圈觸達到他們，反覆引起消費。
所以在公域流量日漸變貴的當下，做好私域，不僅僅是對已有用戶的運營，也是對潛在客戶的觸達和運營。
私域流量應該怎麼玩？
很多人認為，私域流量的玩法，只適合體量小的初創企業玩，體量大的公司完全無法運營，其實不然，無論公司大小都可以玩私域。
目前私域流量的玩法通常有以下三種：
第一種，購物助手，通常適用於銷售端，商場，櫃姐等等。
這種顧客群體較為廣泛，適合注重性價比、高頻次購物的消費品。
例如屈臣氏等線下店完全就應該採用購物助手的方式，幫助用戶知道最新上新，完成售後服務。
甚至可以通過和原來CRM數據打通，給予用戶個性化推薦或朋友圈。
購物助手的用戶關係，通常是一對多，並不需要成立社群。
這個方式非常適合小品牌，在創業早期，通過購物助手的方式幫助早期用戶理解品牌，實現轉化。
第二種，話題專家，適合有非常明顯特徵的消費群體的運營，這個群體具有共性需求且組群意願高的特點，如“專業性/生活方式”的品類。
例如我做的「微度商學院會員」社群就是這個類型，是一個關於運營知識/行業交流的專業社群。
入群的人都有“成長、運營”這方面相同的興趣愛好，適合互相切磋學習，並從N種需求方的交互中完成需求和能力的匹配。
而大品牌，尤其是那些有核心凝聚力的品牌，例如多芬、SKII、Nike、Lululemon（露露檸檬）、喜茶、內外……完全可以聚攏品牌的超級粉絲，形成興趣社群，在社群裡組織活動，搭配線下的跑步、瑜伽等活動，讓社群變成品牌社群，做品牌的擴音器。
第三種，私人夥伴，通常適用於客單價非常高的奢侈品或者教育、健身行業。忠誠顧客價值高、具備較高私密性，並且個性化要求較高。
而大公司則可以為消費最多的VVIP成立私人夥伴。
私人夥伴給予全方面的指導和幫助，併成為客戶生活中的一部分，給予專屬的建議，你就是客戶的個人搭配師，營養師等等。
今天很多高端教育行業應該採用的是這個形式對用戶分層管理，分配1對1服務，建立線下的高端體驗而不是直接拉社群。
私域流量的難點
看到私域流量的好處，但它也藏著許多隱形的難點。
建立個人號、拉群……這些事都不難，難的是如何在不干擾用戶的基礎上，真正在用戶的身邊提供服務？
私域流量絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關係的培養。這是一個需要極大「線上情商」的工作。
真正想要運營好社群，必須抱著精細化運營和洞察人性的出發點，把社群按照興趣和人群細分。
同時，社群也是一把雙刃劍。
玩得好的人，懂得在利用社群的力量，和超級用戶一起共創。例如秋葉PPT，通過群體的力量從單一PPT課程運營到今天多面的課程發展。
社群就像是品牌和用戶之間的窗口，在產品上線前吸取社群裡忠粉的意見，大概率產品不會太差。
但社群也是一個去中心化的平臺，人人都可以發言，一旦有一個負面聲音起來，就會汙染一整個群。
除了以上，還有很多關於私域的問題需要被解答：
品牌和用戶的距離到底該有多遠？
到底什麼品類適合私域，什麼不適合？
如果人人都開始運營私域，建立品牌個人號了，它必定是很大的干擾，以後的微信還會有人刷朋友圈嗎？
如果真的到那天，我們又會去哪裡獲新的流量呢？
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作者：六哥
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