記者 | 彭新
疫情期間股價暴漲，帶動身價水漲船高的貝索斯成為最大贏家。4月17日，這位風口浪尖上的全球首富發佈了年度股東信，在前所未有機遇和隨之而來的公眾責難下，信中措辭謹慎小心，更多談及責任。
“我們從此次新冠病毒疫情中學到的一件事是：亞馬遜對我們的用戶來說變得多麼重要。我們希望你們知道，我們認真對待這一責任。”貝索斯在信的一開頭就稱。
自從全球疫情惡化以來，亞馬遜成為少數不受負面影響而業務激增的公司，更大的挑戰來自履行訂單的壓力。貝佐斯稱“激增幾乎沒有任何預警”，由於在線訂單增長過快，該公司被迫在其物流中心優先運送必需品、延長了交貨時間，並罕見地取消了其引以為傲的次日達服務。
水漲船高的需求也伴隨著批評的聲浪。該公司的倉庫員工近期抗議設施的情況，要求亞馬遜要為他們的健康提供更好的保護。在這些抗議後，亞馬遜解僱了帶頭抗議的人，聲稱該名工人屢次違反保持社交距離的原則，並在接觸檢測陽性的同事後拒絕接受隔離。
根據貝索斯披露，亞馬遜擁有79.8萬名全職和兼職員工。公開信顯示，受新冠病毒疫情的影響，亞馬遜上個月新招聘10萬名員工。本週早些時候，亞馬遜又宣佈再增加7.5萬個工作崗位。
一些防疫措施已得到執行，貝索斯在信中羅列出了亞馬遜為保護員工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的網點分發口罩，實施體溫檢測，定期對門把手、樓梯扶手、儲物櫃、電梯按鈕和觸摸屏等進行消毒，配備消毒溼巾和洗手液等消毒產品。這對於亞馬遜的客戶也將是安慰，沒人願意在自己簽收的包裹上也存在感染風險。
他還在信中宣佈，面對當前的疫情，下一步措施可能是對所有亞馬遜人進行定期測試，包括那些沒有表現出症狀的人。貝索斯還稱，全球範圍、所有行業的定期測試將有助於保障人們的安全，也有助於經濟恢復正軌。
此外貝索斯稱，亞馬遜在美國和加拿大將員工最低時薪提高了2美元，在英國提高了2英鎊，在許多歐洲國家提高了2歐元。而且，我們付給員工的加班費是正常加班費的兩倍，最低為每小時34美元，比以前增加了1.5倍。僅僅到4月底，這些加薪就將花費5億多美元。
疫情之外的事項也得到提及，比如為聯合國前氣候變化負責人、Global Optimism組織創始人Christian Figueres共同發起的“氣候承諾”，貝索斯稱亞馬遜將履行碳減目標；以及創造更多的就業機會和麵向青少年提供科技技能培訓等。
在股東信的最後， 貝索斯引用美國作家Theodor Seuss Geisel的話：“當不好的事情發生時，你有三個選擇。你可以讓它定義你、摧毀你，也可以讓你變得更強。”
“對於人們會選擇哪一種，我非常樂觀。”貝索斯說。
如過去20年一樣，貝索斯的股東信以1997年的第一封股東信作為附件來結尾。1997年他寫下第一封股東信，強調保持初創公司心態，即使在當前情境下也是如此。
並非所有人為貝索斯所說的叫好，有人批評他把股東信寫成了“冗長的新聞稿”。人們更懷念前幾年那些透漏著商業頭腦、頗有見地的“領導力指南”。
但這樣做也並非難以理解，隨著亞馬遜成為一家由全球首富領導的企業，外界審視的眼光也愈加嚴苛和敵意.。這需要公司做出改變，而避免麻煩。“寫一封具有公關含義的信是有道理的。”前亞馬遜經理Andrea Leigh總結道。
你可以在這裡閱讀信的全文。
