●特約評論員 江德斌（浙江）
近年來，通過視頻、直播、社區社交、聊天社交等網絡平臺購買商品，成了一種新興的消費方式。這些社交網絡平臺在對接供需、挖掘消費潛能方面，發揮著越來越重要的作用。不過，消保部門日前的相關調查表明，要想使這一銷售模式持續健康發展，還需儘快補上管理短板。
隨著5G、雲計算、大數據、互聯網和人工智能等科技的蓬勃興起，網紅經濟成為新的經濟形態，網紅直播成為最紅的電子商務模式。大大小小的網紅，佔據著網絡上的各個角落。不論是美妝博主還是美食博主，無不吸引著消費者的眼球，刺激著購買慾。在2019年“雙十一”期間，單單淘寶直播兩大王牌——薇雅和李佳琦直播房間的同時觀看人數就超過3000萬，李佳琦實現成交額10億元，薇雅實現成交額27億元，帶貨能力甚至超過了頂級電商。
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不過，由於社交電商興起時間尚短，行業尚處於野蠻生長階段，監管制度和法律均不完善，留下了明顯的漏洞。目前，“網紅帶貨”存在一些問題，諸如虛假宣傳、商品信息不全、質量有瑕疵、售後不完備、刷單等，均有損消費者利益，並引發諸多消費糾紛，影響到消費體驗和主播口碑。
本質上，網紅主播屬於超級推銷員，在向消費者推薦商品時，要承擔廣告宣傳和商品質量的責任，應以品質優先，不能只為了賺錢而肆意妄為。否則，一旦發生質量問題，就會引發消費者的不滿，對商品和主播產生質疑，如果處理不當，甚至會產生信任危機，令主播的口碑崩塌，失去粉絲的支持。
比如李佳琦就頻頻出現“翻車”事故。去年9月，某商家銷售的“狀元蟹”在李佳琦的直播間變身“最好的陽澄湖大閘蟹”，後來因遭到媒體曝光而深陷虛假宣傳的泥潭。其後不久，“一哥”又因直播間賣出的脫毛儀貨不對板、機身磨損等問題，引發消費者維權，最終給下單粉絲每人補貼200元，才避免了大面積信任危機。
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頂級主播都會遭遇質量問題和消費糾紛，其他中小主播更遑論之，亦可窺一斑見全豹，行業亂象需要重視。各位網紅主播應深以為戒，需有長期經營的意識，秉持職業道德和專業精神，站在為消費者負責的立場上，認真篩選商品，守好質量關，做好售後服務，維護好個人品牌形象。
網紅直播的市場前景非常好，發展速度也很快，但蘿蔔快了不洗泥，難免會出現魚龍混雜的局面，影響市場發展、侵犯消費者利益。這種具有行業普遍性的現象，僅靠主播的個人自覺性，顯然是不夠的，需要建立全方位的監管機制。
因此，監管部門應儘快修訂、完善相關法規，將網紅帶貨納入法律範疇，釐清帶貨主播和平臺、商家的法律責任，加強對直播帶貨市場的規範和監管，督促經營者提保障商品質量、完善售後服務。對於違規經營行為，則要依法予以懲處，積極維護消費者合法權益。有規矩才可成方圓，“網紅帶貨”規範化後，於己於人都是好事，主播憑本事賺錢，商家拼質量搶市場，消費者花錢也放心，網紅直播行業也將越走越好，豈不快哉！
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