4月16日,記者在廣州市人民政府新聞辦公室舉辦廣州市第79場疫情防控新聞發佈會上獲悉,截至4月15日,接待境外來穗人員的星級酒店18家。從2月29日至4月15日,17家星級酒店累計共接待境外隔離人數為5702人,4月15日當天在住的境外隔離人數為768人。
嚴防酒店員工及住客交叉感染
據介紹,廣州市文化廣電旅遊局加強星級酒店防護保障,嚴防交叉感染。一是協調保障定點接待星級酒店防護用品,已為定點接待星級酒店發放12批次防護物資,其中發放KN95口罩共計35700個,醫用護理口罩21700個,紅外測溫計64個,防護服44套,84消毒液612瓶。嚴格落實各定點接待星級酒店防控措施,對員工、旅客實施嚴格晨午檢制度。二是要求各星級酒店每天仔細為進店客人和上崗員工測量體溫及記錄身體健康異常等工作,為所有上崗員工統一配備口罩及消毒洗手液等,甚至有需要時配備防護服;為當值員工統一安排住宿用餐,個別酒店更特意為員工準備“隔離宿舍區”,從源頭把好酒店防控第一道防線。三是指導各星級酒店做好衛生消殺,消除所有可能的疫情傳染隱患。在酒店公共區域內加強消毒力度;每一間客房都加強新風通風,確保一客一換、杯具和餐具進行二次消毒;與駐點醫療機構及街道辦緊密聯繫,做好醫療垃圾及隔離人員生活垃圾處理。
提升星級酒店服務質量
據介紹,各定點接待星級酒店積極開展暖心活動,為每位入住客人發放一封慰問信、一份健康指引、一個暖心防疫包、一份起居生活指引等。根據外籍人士老弱病殘、飲食禁忌、宗教習俗等不同個體情況提供個性化服務,如為嬰幼兒贈送牛奶、紙尿褲等,提供個性化服務,使接受健康服務管理的外籍人士感受到貼心、暖心、舒心,確保客人安心居住、舒心生活。
此外,各星級酒店的餐食在採購驗收的基礎上,更加嚴格做好食品檢驗,酒店提供的餐食及時留樣;定期徵詢客人對飲食方面的意見和建議,為特殊人群提供特供餐,如為患有糖尿病的客人設定專用營養菜單、為老人設定易消化營養菜單等;除酒店自有餐廳提供送餐外,也提供在其他網絡平臺的訂餐送餐服務,以儘量滿足客人的需求。
同時,針對隔離觀察期的客人,提供不接觸服務(如上線服務小程序用作客房送餐服務),配備好水桶、洗衣粉、衣架、毛巾等日常用品,在房間放置足夠的飲用的支裝礦泉水及洗漱用品,為客提供洗衣服務等;結合防控要求,酒店準備好暖心包(含口罩、消毒酒精、消毒粉、使用說明、小抹布等)供客人自行使用和消毒房間。
加大星級酒店政策宣講力度
廣州市文化廣電旅遊局要求定點接待星級酒店服務人員及駐點工作人員要熟悉瞭解廣州市對來自疫情嚴重國家和地區人員入境後採取有關檢驗檢疫和防控舉措,酒店服務把政策宣講納入工作流程,第一時間向旅客介紹廣州市防疫政策措施,主動做好安撫釋疑工作,讓旅客心中有數,提醒和引導旅客自覺遵守相關規定;及時回應外籍人士的合理關切,提供必要的保障和協助,提供多語種語言服務支持,尊重外界人士的宗教信仰和風俗習慣;及時告知旅客接待服務工作流程安排,及時回應諮詢或訴求,對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客及兒童予以特殊照顧,優先安排服務引導,體現人文關懷,認真踐行“以人為本,溫情防控”。例如:優化酒店前臺流程,減少客人在大堂聚集的時間;為客人推出提高免疫力的抗疫湯品和水果套餐;為隔離期間生日的住客送上生日蛋糕、慰問卡;為在住客人提供必須配送外賣和快遞服務(只進不出);為深夜到達航班準備溫暖“宵夜”餐;為隔離結束為客人送上鮮花和祝福卡片等。在保證境內外公民生命健康安全的同時,充分考慮當事人合理關切和訴求,用心做好服務保障,讓來到廣州的旅客都能住得安心、放心、舒心。
記者 周人果
通訊員 穗文廣旅宣
【作者】 周人果
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
