為貫徹落實中央和市委市政府關於復工復產相關工作指示，堅持在常態化疫情防控中加快推進生產生活秩序全面恢復，切實解決企業在復工復產中面臨的困難需求，千方百計創造有利於復工復產的條件，海淀區於近日，面向全區27萬餘戶市場主體，正式開通“海淀區復工復產服務熱線”。
遇到哪些情況可以撥打熱線？
熱線旨在協調解決企業復工復產中遇到的困難和問題，幫助企業儘快復工達產。為確保熱線服務實效，緊緊圍繞返崗用工、交通運力保障、金融服務、供應鏈協調、政策法律服務等復工復產“痛點、堵點、難點”問題。
什麼時間可以撥打？
海淀區復工復產服務熱線運行平臺採用智能客服機器人+人工服務模式，實行7×24小時全天候服務。企業打進熱線後，智能客服機器人對問題進行識別，較為簡單的問題由智能機器人直接解答，複雜問題或識別不出的問題轉人工坐席接聽。
反映的問題能被及時處理嗎？
為改變以往熱線“守在電話旁、待在電腦前”的低效高耗辦理模式，開發了熱線辦理“微信端小程序”，首創了語音工單記錄、實時在線視頻溝通等熱線辦理功能，可實現企業訴求在移動終端的全流程快捷辦理。
該熱線在區發改委、金融辦等13家委辦局以及29個街鎮均設立專項服務組及服務專員，建立“專線受理、專員辦理、分類解決”的服務機制，打造“企業出題、政府答卷”的快捷服務模式，以更加精準的服務舉措加快恢復生產經營秩序，為打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展攻堅戰提供有力支撐。
海淀企業
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來源：海淀區發改委
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