志欣人力資源諮詢
這個問題分為兩個方面：疫情對中小企業的影響和中小企業人力資源服務的變化。
用思維導圖來講吧：
疫情對中小企業的影響非常大，比較嚴重的是銷售停滯、現金流失算、客戶流失、預算外融資甚至引起裁員、關閉，沒那麼嚴重的可能會銷售階段性銳減、現金流失衡、客戶和市場結構性調整、開發新市場和新客戶壓力加大。
疫情後，中小企業肯定都需要開源節流，控制成本、提升效率，首先是內部人員可能從數量到結構會有調整優化的動力，其次從外部獲取或招聘上會更加謹慎，對招聘人員的要求更高、當然更容易獲得，對合作機構的服務質量也會更高。
所以，對人力資源服務的機構而言，因應時勢講道德、講法律、將社會責任就尤為重要，服務上患難與共降成本、質量上精挑細選提效率、策略上實施全流程服務、多做人才數據和企業數據的儲備、內部利用階段性時機做好管理優化和培訓成長。
我相信陽光總在風雨後、明天會更好！一切會好起來的。
大逸說
這個問題一直是我在最近的反思！
看了二位朋友的回覆，很有感受，下面我也談談。這個問題就像下邊這棵樹的圖片，橫看是一個體系，縱看各領風騷。
所謂橫看，應該看的是中小企業在疫情發生後的戰略定位和市場佈局，只有定位清晰，目標明確，才可以做人力資源體系以及其他管理體系的解鎖。戰略是方向，是目標。
所謂縱看，要看人力資源體系內的業務服務。比如:招聘外包，勞務派遣，社保代理，培訓管理以及專業的管理諮詢服務，服務形式應該說是多角度的。
毋庸置疑的一點，未來一定會是互聯網+人力資源，但如何+，+什麼，如何能深度管理，深度服務還需要探索。
最後，感謝大家的解答！謝謝～
（🍀順便囉嗦一句，圖片拍攝於山東棗莊今晚下班的路上，很有畫面感）
志欣人力資源諮詢
疫情後，人力資源服務行業可以做什麼？
一. 充分結合政策要求，做好穩就業服務
在特殊時期，人力資源服務機構應努力做好維護就業穩定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作，各級政府先後發佈了與復工時間、招聘形式、工傷認定、勞動關係處理、工資及加班費計算和發放等問題相關的系列文件，這些文件主要對人力資源服務機構復工的時間和業務形式進行了限制，尤其是人群聚焦性業務的限制，如現場招聘和培訓類服務。
因此，各人力資源服務機構需充分結合所在地實際情況，妥善處理好疫情防控期間從線下服務轉線上服務，如暫停現場招聘會轉為網絡招聘、暫停現場培訓與宣傳工作轉為線上培訓服務，對已計劃開展的線下業務，經備案後推後延期舉辦。同時要做好派遣、外包員工的員工服務工作，維護員工合法權益，促進勞動關係和諧穩定。
二. 用心服務客戶，解決客戶難點痛點
（1）合理調配勞動力，確保企業用人需求。在疫情防控期間，不少中小企業受疫情影響，接近停業歇業狀態，如餐飲、旅遊、影視行業無疑受到重創。而農業、食品加工業、醫藥行業、運輸行業等與疫情防控相關的行業亟待開工，確因春節假期，而導致人力資源極度短缺。因此，人力資源服務機構應藉助自身的豐富經驗和資源，在員工自願的情況下，實現行業和行業之間人力資源的調配，確保企業的用人需求，如在疫情期間將餐飲業的剩餘勞動力調至更為需要的行業中如物流、食品加工行業等。
（2）確保必要業務的持續服務。對於人力資源服務公司來說，每月有不少必須操作的業務，如發放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續等工作，很多服務肯定不能延遲。尤其是工資發放和社保繳納，如果客戶沒有上班，費用能否按時支付？所以復工前，需要安排員工與客戶做好溝通，做好工資或考勤和人員增減的信息收集，做好工資發放、社保繳納等工作，幫助客戶在特殊時期減少用工風險。
（3）提供在線諮詢服務。在疫情防控期間，不少人力資源服務公司都在加強與客戶的溝通、安排線上的服務，保持郵件、電話、手機、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶解決人事服務和與政策諮詢的問題，以此來確保工資發放、社保繳納等必要工作的持續進行。
（4）開展在家遠程辦公。對於很多服務業企業包括人力資源服務機構來說，很多崗位其實已經適合開展遠程線上辦公。但是由於此次疫情來得突然，很多企業以及人力資源服務公司並沒有做好準備，開展在家遠程辦公遇到一定的問題。如員工是否把電腦帶回家？很多公司是臺式電腦，員工的資料都在辦公室電腦裡，怎麼在家辦公？是否實現信息系統操作？如何確保服務質量和效率？人力資源服務機構在復工後和疫情警報解除之前，可協助服務業企業包括自身在內對可進行在家遠程辦公的崗位進行篩選，建立相關臨時機制，做好員工在家辦公的事前準備，減少人群聚集的可能。
因此，針對不同行業的企業，我們要“對症下藥”，切實貼近他們的實際需求提供服務，解決疑難雜症，增加客戶的粘性。
三. 關注員工健康，做好返崗疫情防控工作
無論從防控疫情還是規避法律風險的角度出發，在疫情期間，做好疫情防控工作是對員工的生命健康負責，也是對企業客戶的負責。為做好該項工作，人力資源機構可以開展如下工作：
（1）建立信息登記制度。在復工前，人力資源服務機構要對員工何時返工？從何處返回？是否要隔離？等信息進行登記統計，方便之後的相關工作安排，如隔離了誰來幹活、調休或發放加班費等。在復工後，要統籌員工如實製作工作日誌，對人員身體狀況做好自檢、防控措施，並製作動態監測報告，及時向員工及企業客戶發送上述報告；
（2）制定返崗工作指南。將防控知識、方法和技能以文本形式呈現給員工，供員工實時查詢，並針對不同崗位的員工，依據其工作內容的特徵進行針對性培訓；
（3）定期關注員工健康。為堅守在工作崗位的員工，尤其是無法轉為線上辦公的員工，購送防護用品、工作場所消毒、檢查和防護等，對已經感染髮燒的員工，督導其住院，併為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時期的員工關懷工作，提升員工的安全感和歸屬感。
四. 提前排查風險點，制定預防措施
突如其來的疫情，使得很多工作和服務方式在復工後都產生了臨時變動，與正常時期相比，產生風險的可能性也大大提高，因此人力資源服務機構在復工後，應注重提前排查風險點，制定預案進行風險防控。通過對以往經驗的總結，目前人力資源服務機構主要存在如下風險點：
（1）工資發放的風險。客戶或用工單位沒有及時支付費用？工資核發人員是否能夠及時上班？工資能否按時發放？尤其是勞務派遣員工。用工單位如果沒有及時支付，人力資源服務機構是否能夠按時發放工資？
（2）社保斷繳的風險。客戶是否及時確認當月繳納社保人員名單？是否支付相關費用？人力資源服務機構是否及時更新員工社保繳納增員信息？社保部門是否上班或系統是否關閉？
（3）資金風險。工資、社保墊付，社保沒有及時減員。
（4）勞動關係的風險。不能書面辦理離職手續；協商解除勞動關係，沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業減員、裁員，容易產生勞動爭議，一定要謹慎。勞務派遣員工退回的待崗問題，也要引起人力資源服務的重視，做好應對準備。
（5）客戶單位的風險。現金流是否能夠保證？人力資源服務機構是否要提供墊付資金的服務？這時候要密切關注客戶動態，避免風險。
針對上述風險點，人力資源服務機構在復工後，應及時安排做好相應的預防工作，降低風險發生的可能性。因為在特殊時期發生上述風險，其複雜性較正常時期相比更高，處理難度和成本也會相應增加，因此做好風險預防工作，也是人力資源服務機構在復工後需高度重視的關鍵工作。
