鄭州鞏義市的楊先生反映，4月7日，他通過京東沁園旗艦店花費1499元購買了一臺淨水器，但他收到貨後發現機器背面有一道劃痕，而且淨水器的濾芯是髒的，裡面還有水漬，他懷疑是二手淨水器。
楊先生與沁園旗艦店客服聯繫，客服答應會給他更換一臺新的機器。
4月11日楊先生收到店鋪寄來的（退換過的）新機器，但是收到貨後發現外包裝右上角泡沫碎了一塊，打開機器，發現裡面濾芯還是髒的，仍然有水漬！
楊先生非常生氣，因為之前家裡使用的都是同款機器，所以非常信賴沁園這個品牌，而且這次，楊先生還專門購買了沁園終身會員（花費68元）。
楊先生再次與沁園旗艦店售後聯繫，要求更換一臺機器和另送一個濾芯，客服表示：關於楊先生的要求，他們正在申請中。
楊先生又聯繫了京東售後，京東客服表示，協商結果是：要求商家再給他補發一個濾芯，讓他繼續使用。
楊先生對協商結果並不滿意，希望能通過河南都市爆料幫忙解決此事。
都市爆料記者毛爆爆立即聯繫了沁園集團，客服表示，針對此事，他們會聯繫專員進行情況核實，給楊先生一個滿意的反饋！
4月16日，好消息傳來：沁園廠家工作人員親自送貨到家，而且已經給楊先生更換了一臺KRL6913型號的高端機器，另外又加送了三套濾芯以表歉意，聽安裝師傅說這臺高端機器價值4000多元。
楊先生表示：廠家態度非常誠懇，對於廠家積極處理此事的態度非常滿意，非常開心，同時也很感謝都市爆爆團的幫忙。
分享到:
