今年是蘭州市七里河區創建全國文明城市的關鍵之年，是決定蘭州市能否一舉成功的關鍵之年。窗口單位服務水平是體現一個城市文明的窗口。為進一步強化七里河區全國文明城市創建工作，為創建全國文明城市提供有力保障，區工信局加強監管全區通信運營企業營業網點力度，開展每日巡查督導，切實保證窗口服務單位創文工作落實到實處、落到細處。
在硬件設置配備方面，要求全區通信運營企業營業網點每一個服務大廳都設置便民服務箱，各門店志願服務站提供免費服務。按照標準，設置公益宣傳廣告、配備志願服務站點、提供無障礙設施、張貼行業規範、配備消防器材、設置禁菸標識等。每一個國測點門店都設置有創建文明城市“對標對點”示意圖。
在窗口服務水平提升方面，要求每個門店都要有投訴臺和投訴電話，有高效的投訴處理機制。建有志願服務站點，有志願者隊伍，有效地開展志願服務活動。從業人員要文明用語，禮貌待人，規範服務，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。
從督導巡查情況來看，各窗口單位硬件設置配備大多已經達標，各營業網點的公益宣傳廣告設置、志願服務站點配備、無障礙設施完善、消防器材配備、環境衛生管理、大廳保潔、禁菸標識設置、投訴臺和投訴電話配備公開等硬件，均按照要求配置到位，基本達標。
下一步，區工信局將督促引導窗口單位在氛圍營造、志願服務人員配備、服務主動性、門前環境秩序整治、貼心服務水平提升、下屬網點規範等方面下功夫，全力以赴打好打贏全國文明城市創建這場硬仗！
來源：（蘭州市七里河區委宣傳部供稿）
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