营销工作的核心就是围着用户和市场转，通常也都是以KPI绩效考核为导向，时间紧、任务重，特别是扛任务的第一线的营销人员，满脑子都是做推广、找客户、促成交。很多想靠社交电商赚钱的微商、分销推广员，整天想的更是成交、成交、成交。
但结果如何呢？想必大家都很清楚，效率越来越低，用户越来越反感，转化越来越差。说起来大家都知道，营销是吸引成交，而推销是强行卖货，可实际上很多人干的还是推销的事。
营销，其实就是一个为用户输出价值、解决问题、并以此得到回报的过程。输出价值在前，获取回报在后，当然营销最终也是要促成用户买单，与推销不同的是要让用户主动地买单。
我一直在想，营销所倡导的吸引成交，用户买单这个最终的行为，到底是如何产生的呢？有什么内在的规律呢？我们有什么要做的关键工作呢？
行为心理学告诉我们，人类行为的产生，都有特定的演变规律：需求→ 动机→价值观→态度→行为 。用户买单的行为，是由最初的需求，经过一系列营销活动，对动机、价值观、态度施加影响转化而来的。
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之前我也专门讲过需求、动机和价值观部分，今天重点讲一下态度这个关键因素的重要意义。用户最终选择什么样的产品，是由自身的需求和价值观决定的。价值观，决定了你对特定事物的的不同态度。 比如，你的择偶价值观不同，那你对不同恋爱对象的态度也不同。但价值观是一个人头脑中的观念，我们看不见，不好去判断。而态度是价值观的外在表现，我们可以看得见。
态度是什么
态度是什么？通常我们生活中所理解的态度，可能是指积极的或消极的，有好感的或反感的，这都偏重于情感方面的表达。而心理学意义上的态度，实际上指的是一种心理倾向，它包括三个成分：认知，情感、意愿。
转变用户态度的营销努力
比如我们通过人员推销、宣传资料或媒体传播等多种方式宣传，都是为了改变用户对产品的认知；包装形象、贴心服务、情感共鸣、公益活动等，都是为了建立用户对产品的好感；激发欲望、促销优惠、对比实验、售后承诺等，都是为了增强用户的购买意向。
我们所做的一切营销努力，本质上都是在转变用户态度。消费者的态度，决定了他最终的消费行为。 而在此之前的营销努力，不过是在为转变用户态度做铺垫。
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现在我们再来反思一下：为什么很多人整天发广告，却带不来业绩呢？
关键是没有看透营销活动的本质，忽视了转变用户态度的重要性，想要跳过态度这个环节，直接达成用户成交。尽管他们整天忙忙碌碌，却不知道劲儿往何处使，就像习武一样，练惯了花拳绣腿，却悟不出武功的精髓所在。即便你能通过强推改变用户对产品的认知，但这种无视用户感受的频繁骚扰，能让用户产生好感吗？能让用户产生购买意向吗？
对营销活动而言，转变用户态度，才是真正的发力点。
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虽然营销最终也是为了成交用户，获取回报，但成交与否，决定权在于用户， 我们不可能代替用户做决策， 更不可能强买强卖。 成交是个过程，用户买单只是最后阶段的行为，它是一系列营销活动施加影响的结果。
营销，如果无视消费行为规律，只盯着最后成交，直奔主题，那只能是拔苗助长，欲速则不达。用户不会购买不需要、也不想要的东西，也不会购买觉得没有价值、不信任的东西。就象谈恋爱一样，它需要一个相识、相知、产生爱慕的过程，如果一上来就直奔洞房，那无疑就是耍流氓。
营销的底层逻辑
概括来讲，营销的底层逻辑就是：尊重消费行为规律，洞察并引导用户需求，激发欲望，提供诱因，顺应消费价值观，转变用户态度。只有按逻辑规律办事，才能让营销活动有的放矢，让用户成交水到渠成。
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