華華伶HHL
自從疫情爆發以來，多地一度陷入“口罩荒”。隨著各地復工復產，加之不少其他行業的企業轉型生產口罩，口罩產能大幅提升。目前，口罩購買是否更加便利？線上線下口罩供應情況如何？公眾需求又發生了哪些變化？
南都民調中心廣州消費監測榜課題組再次就公眾口罩購買情況在南都熱點站站隊發起網絡調查，同時在穗康、京東等線上平臺體驗預約購買口罩，並於3月16日-18日走訪海珠、天河、番禺、增城、越秀、荔灣等6個行政區包括大參林、海王星辰、寶芝林、健民醫藥在內的33家不同品牌連鎖藥店。
網絡調查結果顯示，隨著疫情的好轉，超四成受訪者認為口罩購買更便利了，應避免重複使用。但有近六成受訪者認為口罩不好買，主要問題在於口罩價格偏高、需要的口罩類型難預約等。研究員調查線上線下口罩供應情況發現，由於普通防護口罩和KN95口罩價差較高，公眾增加了對普通防護口罩的需求，但市場供應不足。此外，兒童防護口罩最不好買，購買渠道和可預約人群有限，部分兒童防護口罩未註明執行標準。
網絡調查
半數受訪者手頭的口罩可用兩週以上
在參與網絡調查的2205名受訪者中，42.2%的受訪者認為現在口罩容易買，57.8%的受訪者認為口罩難買。和2月份相比，近六成受訪者認為本月口罩購買更便利。此外，網絡調查結果顯示，超九成受訪者囤有口罩，57.1%的受訪者所囤口罩可以用兩週以上，16.1%的受訪者所囤口罩可以用一兩週。
口罩難買三大原因：價格高、難預約、長期缺貨
在問及受訪者主要從什麼渠道購買口罩時，37.5%的受訪者表示通過親戚朋友代購或轉贈獲得，37.5%的受訪者表示工作單位有口罩發。同時，30.4%的受訪者通過線下藥店購買口罩，通過穗康微信小程序預約購買口罩的受訪者佔23.2%，還有21.4%的受訪者表示在天貓、淘寶、京東等網購平臺購買口罩，而在微信群、朋友圈購買口罩的受訪者僅佔8.9%。
不過，有受訪者在購買口罩時遇到過問題。57.1%的受訪者表示線上線下口罩售價高；32.1%的受訪者表示商家長期缺貨或未能預約成功；26.8%的受訪者表示商家限購口罩，無法滿足使用需求；還有16.1%的受訪者表示曾買到殘次或偽劣口罩；遇到商家逾期發貨和配送速度慢問題的受訪者分別佔10.7%和5.4%。
超四成受訪者不建議重複使用口罩
由於2月份口罩供應緊缺，有公眾重複使用口罩，以減少消耗口罩。隨著口罩產能不斷提高，口罩供應陸續恢復，在本次網絡調查中，有46.4%的受訪者不建議重複使用口罩。另外，有受訪者對重複使用口罩的行為表示可以理解：37.5%的受訪者認為應適當控制重複使用口罩的次數；35.7%的受訪者認為只要口罩佩戴時間較短，避免汙染，則可重複使用；也有14.3%的受訪者認為用口罩墊隔開，可以增加口罩重複使用的次數。
線上測評
網購口罩價差分化突出，平價口罩難預約
和穗康相比，其他網購平臺的口罩售價較高、價差分化突出，供需不平衡越發明顯。出售平價口罩的商家吸引了大量買家下單預約，出售高價口罩的商家銷售量相對較小，造成平價口罩開售即售罄和高價口罩下單即發兩種現象並存。
研究員在京東搜索“醫用口罩”，發現不少商家已經恢復了口罩供應，但口罩價格沒有統一標準，一個醫用口罩價格多在3-4元不等，有商家在商品描述頁面表示，口罩屬於“貴進貴賣”商品。儘管如此，但也有自營旗艦店銷售的醫用外科口罩價格相對較低，如袋鼠醫生和3Q，前者口罩售價為19.9元10個，後者則為18元10個，每天預約人數超過10萬。不過，消費者需要每天15：00在線預約，20:00下單。研究員曾多次預約成功，但晚上8點一開售口罩就被搶完，始終無法成功下單。
研究員於3月17日在京東一家護理日用專營店購買一款39.9元10個的一次性醫用口罩，客服表示口罩的執行標準為醫用口罩，商家指定申通和韻達快遞發貨。研究員購買時發現每個ID地址限購1份，但之後再次訪問該店時，發現每個ID限購5份。研究員下單次日就收到口罩，商品規格與線上描述一致。3月22日，研究員再次訪問該店，發現這款口罩已經降價為34.9元10個，增加了優惠力度，預約人數超過9萬。
和醫用口罩的銷售情況相比，KN95口罩的銷量和商家數量相對較少。研究員在淘寶和京東搜索KN95口罩時，發現KN95口罩普遍不需要預約，但銷售KN95口罩的商家數量相對較少，銷量不及醫用口罩，價格多在每個15元以上，相比此前的高價，價格稍有回落。此外，研究員近期動態監測發現，部分線上平臺有意減少了KN95口罩的供應。
普通防護口罩需求量大、中籤率低
課題組研究員從3月17日起，連續兩日在穗康平臺預約口罩。測試結果顯示，先後7次提交預約，5次預約成功。研究員曾在2月上旬進行同樣的測試，先後17次提交預約，均未中籤。說明本月穗康口罩預約中籤率有顯著提升。
隨著穗康口罩供應量增加，參加抽籤人數減少，中籤率有顯著提高。據公開資料顯示，穗康首輪（2月17日）搖號有效人數為2043310人，中籤人數為70742人，中籤率為3.46%，口罩總投放量為52萬個；而3月19日搖號有效人數為713684人，中籤人數為319618人，中籤率為44.78%，其中投放普通防護口罩148萬個、普通KN95口罩45萬個、醫用護理口罩123萬個、醫用外科口罩43萬個，合計約359萬個。和首輪搖號相比，3月19日穗康預約搖號有效人數減少65.07%，口罩投放量增加6.9倍，中籤率大幅上升12.94倍。
此外，有公眾反映普通防護口罩難買。據公開資料顯示，3月19日穗康普通防護口罩中籤率是31.22%，KN95口罩中籤率是47.36%，醫用護理口罩中籤率是32.93%，醫用外科口罩中籤率是80.10%。普通防護口罩投放量最大，但中籤率相對較低，反映出公眾對普通防護口罩有大量需求，建議有關方面增加普通防護口罩供應量。口罩供給和公眾需求不匹配是現在口罩難買的主要問題。
建議預約平臺調整口罩供應類型
課題組建議，隨著公眾對普通防護口罩需求不斷增加，醫用外科口罩和KN95口罩需求減少，建議生產商、零售商、網上預約平臺根據實際需求變化，及時調整不同類型口罩的供應量。課題組監測發現，增城區口罩預約平臺閱增城於3月9日在其公眾號發佈消息稱，由於公眾對普通防護口罩需求量較大，對KN95口罩需求量相對較小，閱增城將投放更多普通防護口罩、減少KN95口罩供應。普通防護口罩由原來的每日8萬個增加至15萬個，KN95口罩由原來的8萬個減少至3萬個。
線下走訪
多家藥店提供現貨口罩，18家藥店不限購
課題組研究員走訪的33家藥店中，有27家藥店可提供現貨口罩，提供的口罩類型多為醫用外科口罩、KN95口罩和普通防護口罩。其中，21家藥店提供的現貨口罩以KN95口罩和醫用外科口罩為主，前者價格多在7.5元/個-14元/個不等，後者價格約在4元/個-6元/個；目前有6家藥店出售普通防護口罩，價格在1.8元/個-4.2元/個不等。此外，有18家藥店沒有限購口罩，觀察期間未見有顧客搶購的情況。但由於選購普通防護口罩的顧客較多，有藥店需要補充貨源。
除了藥店有口罩出售，部分化妝日用品店也售賣口罩。研究員於3月18日走訪發現，嬌蘭佳人五羊店銷售99元40個獨立包裝的普通防護口罩，該口罩由正規廠家生產，包裝內有合格證。店員還表示，顧客如果全場買滿128元還將獲贈5個其他類型的口罩。
兒童口罩
患病兒童口罩預約有保障，呼籲擴大預約人群範圍
針對家長們關心的兒童口罩供應問題，課題組也展開了監測、調查。研究員瞭解到，廣州市支持兒童口罩購買的線上平臺和數量有限。“穗康”小程序暫未開始供應兒童口罩，在穗的家長如有需要，只能通過健民醫藥公眾號的“患病兒童口罩預約系統”進行預約，但僅限14歲以下的重症兒童和門診兒童購買。
研究員在系統頁面看到，家長預約時，需要提交本人及患病兒童姓名、身份證等信息，並上傳相關診斷資料。27類重症兒童需要上傳《疾病診斷證明》《出院證明》、近期住院病歷或門診近期複查病歷等資料；門診兒童則需要上傳網上掛號單（或短信）截圖或現場掛號單，掛號單的就診日期須是掛號日期起2天內。據瞭解，重症兒童每人每次可預約兒童普通護理口罩10個或兒童N95口罩10個，門診兒童每人每次可預約兒童普通護理口罩5個或兒童N95口罩5個,5天內不可重複購買。
此舉優先保障了患病兒童的需求，但廣大普通兒童仍難獲得防護口罩。課題組發現，不少家長紛紛在健民醫藥公眾號留言，希望普通兒童也能買到防護口罩。針對普通兒童的口罩需求，健民醫藥回應稱，後續將全力加大兒童口罩的採購量，根據收儲情況，逐步擴大兒童口罩預約人群範圍。
除了觀察線上情況，研究員也走訪了線下各大藥店，發現市面上的兒童口罩五花八門，部分口罩未標明執行標準。研究員在大參林五羊店看到有兒童口罩銷售，但卻是19.8元/個的棉布口罩。而寶芝林東山店售賣的一款一次性醫用兒童口罩，雖然售價相對便宜（12.8元2個），但外表簡陋，口罩偏厚，不同於公眾經常佩戴的醫用口罩。雖然工作人員解釋稱該款口罩防護效果更好，但仍有市民對此感到不放心，並質疑口罩的資質。另外，研究員還在店內的架子上看到一款日本進口的保溼防護兒童口罩，售價為55元，但並未在包裝上看到執行標準。問及工作人員這款兒童口罩的執行標準時，工作人員也未能正面回應。
不過，從3月19日開始，兒童口罩的生產將有執行標準。針對兒童口罩執行標準的空白，廣東省發佈《一次性使用兒童口罩》團體標準（T/GDMDMA 0005--2020），並根據兒童臉型特點，提供大童小童兩個推薦規格（14.0cm×9.0cm和12.0cm×7.0cm），方便家長選擇。
賞欣世界
口罩的需求量仍然很大，因為疫情並沒有完全消失。即便疫情過去之後，人們都有了足夠的防範心理，佩戴口罩出門可能會成為一種常態。
