【來自小湯山醫療隊】佑安人日記（十二），暖心溝通化解焦慮悉心服務贏得信任

小汤山日记

2020年4月11日 晴 20℃ 写于北京小汤山医院

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4月11日，战备3病区接收了一对特殊的返京母子，儿子15岁，因近期有鼻塞、咳嗽、流涕，由机场送至小汤山定点医院接受筛查，母亲随之一起接受筛查。

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在护士将母子接入病房后，这位母亲特别焦虑，我和回龙观医院的韩大夫穿好隔离衣及防护服迅速进入隔离病房接诊并询问相关情况。在沟通交流中，我们得知这是一个低保家庭，孩子父亲因一次意外事故长期卧床无法工作，孩子是一个脑瘫患儿，在慈善组织的帮扶下离京接受了数月治疗，孩子母亲因家庭经济困难，急切想知道筛检流程、检查费用和医保相关政策，我们耐心告知并对其接下来需要进行的化验及检查项目进行解释，这位母亲表示愿意积极配合，并对医护的耐心及负责的态度表示感谢。伴随医护人员的暖心服务和悉心沟通，这位母亲焦急的目光转为安心的笑容，生活的艰难并未击倒这对乐观、对生活充满希望的母子。

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对于待筛检人员，他们焦急的情绪和难安的心理是我们筛检工作时常遇到的情况，及时的沟通交流及心理建设尤为重要，电话、视频及床旁沟通有效地为筛检工作的进行提供了有力保障，也是相互理解的基石。

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接下来的2天时间里，这对母子顺利地进行相关化验、检查，我们及时告知其筛检结果，同时孩子的呼吸道症状逐渐缓解，4月11日在结合其临床症状和相关检查并详细阅片及会诊后，他们符合出院标准，随后我们告知孩子母亲并通知其出院，母子俩激动地表示可以回家啦，“辛苦你们，谢谢大家”，母亲高兴地说。

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祝福他们，祝一切顺利。