《外卖骑手，困在系统里》一文引发热议。这篇文章真实地呈现了在系统算法驱动下外卖骑手置安危于不顾与系统不断压缩的送餐时间赛跑的社会现象。
围绕这篇文章，观点纷呈，甚至不乏激烈争论。之所以如此，一方面因为这是共享经济、平台经济下出现的新社会问题，还缺乏完备的机制解决和避免这类问题；另一方面是因为这个问题与众多利益群体相关，引发多维共鸣，不同的群体似乎都可以成为化解这个问题的核心力量。
有人建议，解决这个问题需要消费者对外卖骑手的服务有更多宽容；有人认为，这是平台系统算法对外卖骑手缺乏温度、缺乏关怀；还有人认为，平台系统算法的背后是投资人对投资收益的追求；更有人认为，这是外卖骑手希望多增加一些收入的举动……
消费者希望得到便捷的服务，平台方希望提升竞争优势，投资方希望收益增长，外卖骑手希望多一些收入，这些都是正常的利益诉求。然而，当任何一方只注重满足自身利益诉求而忽略其他各方利益的时候，问题就出现了。因此，通过协调各方关系和平衡利益，是解决问题的重要出路。
联合国强调的可持续发展意在实现经济、环境和社会的协调发展，核心是协调和平衡人和人之间、人和自然之间的关系；我国提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念中的“协调”发展，也特别强调统筹兼顾、综合平衡，强调惠及全体人民，在各环节、各领域、各方面都要协同配合、均衡发展、整体推进。
当今世界，无论是传统制造类企业还是新兴平台企业，仅以经济发展目标衡量企业价值，既不符合“五大发展”理念，也不符合可持续发展趋势。企业需要在考虑经济发展目标的同时，确定企业的环境目标和社会目标，并且管理实现经济发展目标可能对于利益相关方的影响，才能赢得多方支持，行稳致远。也就说企业要深刻理解和践行协调发展观。
协调发展常被比喻成“弹钢琴”，需要系统性思维、生态圈思维、利益相关方思维。它意味着企业管理对象和管理目标的多元化，处理好部分和整体、当前和长远、单一目标和多元目标的关系，这也是企业经营决策的必选项。
诚然，多元目标同时实现，对企业提出了更高要求，也是对企业更大的考验。对此，把联合国2030年可持续发展目标（SDGs）作为指南和工具，有助于帮助企业实现协调发展。如，平台企业在挖掘平台潜力、满足消费者快捷服务、提升平台收益的同时，还要考虑如何通过“体面劳动”的方式获得这些利益，这正是SDG8“促进持久、包容和可持续的经济增长，促进充分的生产性就业和人人获得体面工作”所涉及的。把握好这些内容，有助于平台企业在决策和运营中避免顾此失彼。
文｜于志宏
编辑｜王秋蓉
来源：《可持续发展经济导刊》2020年09期
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