阿明最近升职了，这本是一件好事，但每天他却愁眉苦脸的。原来，手底下有几个刺头员工，很不配合他工作，他们既不服从管理，还总是牢骚满腹的。
阿明去找领导反馈，领导语重心长地对阿明说：“小伙子，这正是考验你能力的时候呀，你的上一任可是把他们管理得服服帖帖的，而且这几个刺头可是有真本事的，如果用好了，你的工作开展起来更容易。”
其实，阿明的领导说得很对：任何一个管理者都不可能是顺风顺水，一切顺利的。尤其是新领导上任之初，总会有几个刺头不好管理，甚至还会给你制造不少的麻烦。
黑雪君也曾过类似的经历：记得那时我刚被任命为区域的主管，手底下有个办事处的女文员，简直能把你气得吐血。
制度中明文规定什么情况，该如何处理，她就不按制度来，你找她了解情况，她讲你这制度不合理；你费半天口舌，刚开会强调过的东西，人家只是当耳旁风，回头找她问为啥不听，俩字：忘了；布置的工作总是草草应付，错误百出，问她为啥就不能认真一点，人家轻描淡写地说，多大的事，你一个大男人至于吗......
几回下来，真是气得你牙痒痒，恨不得立即让她卷铺盖走人。我多次建议她经理将她换掉（在权责方面，我对她没有任免的权力），但她经理反馈他那里是个小办事处，人难招。虽说她问题不少，但她也不是真的不愿意把工作做好，建议我想辙驯服这匹野马。后来我确实把她给驯服了，主要用了三个策略：
策略一、攻心为上，多沟通，遇有困难，教你，帮你。
有句话叫做，没有教不好的学生，只有不会教的老师。而职场上类似的话应该是，没有做不好工作的员工，只有不会管理的领导。想想也是，难道员工想当刺头吗，难道他们不知道挑战领导权威的后果吗？那么症结到底在哪里呢？
经过多次与她沟通我发现她有学历，能力也不差，屈居一个文员可能有点大材小用。也许因此，她在心理上对这份工作缺乏足够的重视程度。另外，她的女儿在读小学，她常常要赶时间去接送女儿上学。
了解到了这两点信息，我常常利用各种开会和培训的时间反复告诫他们要树立正确的工作观，我希望他们能走得更远，登上更大的舞台，但前提是从你当前工作做起，从你的每一天做起，在其位谋其政，对得起工作，对得起自己。对于遇到的工作难题，她可以随时跟我反馈，我也会第一时间帮她教她。
另外，我交代他们经理，考虑到她具体情况，可以跟另外一个文员进行合理的轮换，以便她能兼顾好接送女儿的需求。由于我照顾了她的需求，找到了她的软肋，且是在帮她把工作做好，所以她对我的态度开始日趋向好。
策略二、公开公正公平，奖罚分明。
做领导的难免要进行奖罚，而奖罚的大前提则是公开公正公平。奖罚公开才能让大家纷纷仿效和引以为戒，而公正公平才能让大家信服。
对于上面提到的这个文员，我真没少处罚她，但每次都是公开公正的，绝不是因为一时义愤或者别的什么。记得有一次她还怒气冲冲地质问凭啥处罚她，我则根据制度文件一点一点跟她讲清了处罚的依据。
后来，她工作做得有起色，夸奖和奖励也不少。而私底下她也以过来人的经验常常去安抚和教导其他新人。
策略三、有一说一，只对事不对人。
在针对员工的不良行为时，一定要有一说一，绝不能过度展开。毕竟谁都不是傻子，你啪啪说了一大通，不仅给人啰嗦的感觉，而且还会让人找不到重点，甚至会引起员工不当联想进而引发反感。
此外，切记要对事不对人，不要因为一件事情做得不好，就成了对整个人的否定，甚至出现侮辱别人人格以及人身攻击的言行。管理者一定要有管理者的样子，自己的素养都不及格又如何能服众呢？
其实，新官上任完全不用着急上火，更无需非得烧三把大火，只要用好上面的三个小策略，解决刺头，管好员工，那真都不是事。不仅如此，你还可以很快树立起权威，真正的成为一个管理者。
