績效管理KPI毀了索尼,拯救大公司的管理工具原來是它!

如果我們細緻瞭解OKR原理,這個困惑確實得到了有效的解決。OKR並非徹底否認KPI,而是對工具的昇華

。相較於KPI考核,OKR的實施更具難度,但意義也正在於此。事實上,管理是不應該是建立在基於高控制的惰性之上,而必須建立在信任和責任感的勤勉之上的。

關於OKR的高明之處,以及與KPI工具的差異,對比形式如下:

《KPI與OKR對比解讀表》

績效管理KPI毀了索尼,拯救大公司的管理工具原來是它!


“績效主義(KPI)毀了索尼”,SONY前常務理事、機器人研發負責人土井利忠(筆名“天外伺郎”),曾寫道:“KPI讓研發人員為了外部動機工作,喪失了內在的創新熱情;那些短期內難見效益的工作,比如產品質量檢驗以及“老化處理”工序被忽視,為了完成業績考核,幾乎所有的人都只提出容易實現的低目標……”

一、何為KPI?

KPI關鍵績效指標,是Key Performance Indicator的縮寫。KPI是一種衡量作為員工的我們表現好不好,以及公司整體進行績效管理的工具,與公司的整體策略和目標密切聯繫。

KPI的意義?

對員工來說,KPI就意味著:1. 在指定的時間段內,我要完成哪些任務;2. 這些任務,我分別要完成到什麼程度;3. 根據完成了哪些、各自完成的程度來拿錢。也就是說,完成了KPI拿錢拿獎勵,完不成愛幹嘛幹嘛。於是乎領導KPI一定,員工振臂一呼,大家拼命幹活。所以永遠記得一點,KPI之所以威力強大,且廣受歡迎,就是因為:“你考評什麼,你就會得到什麼”。

KPI是雙刃劍:

KPI從最大程度上提高了效率,卻也是一把雙刃劍。

首先,企業目標太多,會衍生一系列的KPI,若領導層如果選了錯誤的KPI,就意味著員工會執行錯誤的指令,後果顯然很嚴重。

其次,有些事情值得去做,但在做出來一部分之前無法測量,也因此無法制訂KPI。沒有寫進激勵機制,那創新就顯得困難了些。

其三,沒有人對最終結果負責,每個人只對自己的過程負責。那麼,為了KPI上幾個數字而忘了為什麼出發,就難免會發生了。

總之,有效的KPI往往是與策略目標緊密相聯的,對員工個人、部門、公司整體都是如此。但如果一個公司選的KPI和他的目標並不一致,這就好比讓郵輪往錯誤的方向拼命開,結果很可能是——泰坦尼克號。那麼,到底該如何驅動一個上千乃至上萬人的團隊一起有效的工作?OKR理論被提出。

二、何為OKR

OKR全稱是Objectives and Key Results,即目標與關鍵成果法,是一套定義和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法,OKR的思路源自德魯克的目標管理。

1954年,德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理(ManagementByObjectives,簡稱為MBO),它是德魯克所發明的最重要、最有影響的概念,並已成為當代管理體系的重要組成部分。

作為德魯克忠誠信徒,英特爾公司的總裁安迪•格拉夫,打著“HOM(High outputManagement)”的大旗,發明並推行了OKR。同一時期Oracle的老闆 Larry Ellison,在Oracle搞了個MOKRs(Mission, Objectives, and Key Results) 。

JohnDoerr最早也Intel效力,對OKR這個工具深以為然。1999年,John Doerr(已經是知名風投KPCB合夥人的,谷歌的董事)把這套流程帶給了谷歌的Larry和Sergey。

在谷歌成功實施,OKR方法被其它知名企業借鑑和認同,這些公司包括Linkedin、Zynga等。並且谷歌在所有它所投資的企業,都要專門進行OKR系統的培訓和實施。

OKR的執行程序包括:

1、 設定目標:

(1)全員設定。公司、部門、管理者和員工均從戰略開始設定自己的年度目標和季度目標。

(2)從上至下。目標的設立順序應該是公司到部門到組到個人。因為個人自己想做什麼,和管理者想他做什麼一般來說是不會完全相同的。那他可以通過先查閱上層的目標,在自己想做的事情範圍內找到能對公司目標有利的部分,將他拿出來和自己的管理者進行討論,做權衡取捨。很有可能的是,自己想做的東西甚至會變成公司今後改變的發展方向。

(3)目標共識。目標必須是在管理者與員工直接充分溝通後的共識,沒有達成共識的目標不能算作目標,目標的設定以達成共識為終點。

(4)目標具體可衡量。例如,不能說籠統地說“我想讓我的網站更好”,而是要提出諸如“讓網站速度加快30%”或者“融入度提升15%”之類的具體目標;不能說“使gmail達到成功”而是“在9月上線gmail並在11月有100萬用戶”。

(5)有野心的目標。一般來說,1為總分的評分,達到0.6-0.7是較好的了,這樣你才會不斷為你的目標而奮鬥,而不會出現期限不到就完成目標的情況。

(6)目標不能過多,員工通常每季度制定4到6個,目標太多會令人焦頭爛額。

2、針對每個目標設定其KR(關鍵結果)

(1)目標要有年度KRs,也有季度KRs。年度KRs統領全年,但並非固定不變,而是可以及時調整,調整要經過批准;季度KRs則是一旦確定就不能輕易改變的。

(2)可以調整的是KRs,目標不能調整。措施和方法(KRs)可以不斷完善,且KRs的設定也應是管理者與員工直接充分溝通後的共識,以員工確認為主。

(3)KR是須具備的特點:必須是能直接實現目標的;必須具有進取心、敢創新的,可以不是常規的;必須是以產出或者結果為基礎的、可衡量的,並設定評分標準;不能太多,一般每個目標的KR不超過4個;必須是和時間相聯繫的。

3、推進執行(從關鍵結果到“行動計劃“)

(1)每項關鍵結果就會派生出一系列的任務,交給不同的同事負責。

(2)關鍵結果負責人就成了名符其實的項目經理,來組織協調大夥。

(3)關鍵結果的項目經理是團隊非常重要的成員,他們應能夠調度和影響企業資源。

如果他還不具備這個權力,就把這個權力給他;至少,項目經理和企業決策者之間應當保持絕對通暢的溝通。

4、OKR回顧,與績效評估

(1)每個員工在每個季度初需要確定自己本季度的 OKR,在一個季度結束後需要根據自己這個季度的工作完成情況給 OKR 打分——這個打分過程只需花費幾分鐘時間,但結果不直接與績效掛鉤。

(2)真正的績效評估會在每半年公司會對全體員工進行一次,主要是 review(複核)員工過去半年的業績,並根據評估的結果變更 Job Ladder(業務職級)和薪酬。

(3)所有的個人績效評估的成就內容及級別都是全公司共享公開的,一方面可以做到更為公平和透明,另一方面也給每位同事提供了更好學習和成長自己的樣本,激勵大家在工作中更高質量的挑戰和要求自己。

OKR設置的技巧:

1. O別設置太多。

一個季度之多設定3個左右的O,每個O下面設定KR的指標也最好別拆過4個。

保證每個人手上OKR工作單的篇幅都簡介明瞭,沒有篇大論。

2. O需要有挑戰性,KR必須具體。

OKR的精髓就是鼓勵員工突破自己的能力,很都容易就能達到的目標就不要寫了,需要跳起來才能實現的O,才是合格的O。

打分有多重形式,有用數字打分的0-1,1-5,也有像LinkedIn這種簡明又有創意的公司,用顏色來打分。

最佳的OKR不一定是100%完成,四分之三完成就很好。高分並不一定受到表揚,如果本期目標制定野心不夠,下期OKR制定則需要調整。低分也不會受到指責,而是通過分析工作數據,找到下一季度OKR的改進辦法。

3. 跨部門合作要寫進OKR清單裡。

部門的O都能支撐公司的O,但是他們之間的關係有可能是必要但不充分。

特別是市場、運營和產品技術部門,這些部門需要和得到多部門的支持和認可,因此這些部門在制定OKR時應該提前和可能涉及的合作部門溝通,把雙方的工作寫進彼此的OKR清單裡。

4. 第一次使用OKR,就把它成是溝通工具好了

切記,別急於將其用於考核員工和控制員工。

三、公司推行OKR,你該如何適應?

觀念上從“公司要我做什麼”,變成“我想做什麼”

OKR是那些喜歡主動工作、想要在工作中有更大發揮空間的公司人的福音,因此並不是所有的公司人都能立刻適應這套體系。假設你原來是個被動工作者,主動工作的意願不是很強,那麼這種“自己找事做”的工作方法可能會讓你有點痛苦。對於這類公司人來說,當公司把KPI拿掉,用OKR做管理的時候,你必須嘗試從單純的執行者,過渡成某種程度的規劃者。

一開始別太擔心自己定的OKR不夠有效

OKR的目的就是發揮公司人自身的主動性,促使其思考為了達成某一個特定目標,自己可以在裡面實現哪些內容,因此發揮你的想象是有必要的。當你制定了個人OKR後,和你的上司溝通,ta會結合整個部門的OKR情況來判斷你的設定是否合理,是否能促成最終目標的實現,如果偏離太多,部門主管也會幫你指出並要求你做出調整。

若在執行中發現KR有問題,及時跟你的主管溝通

OKR是一種靈活的、可以隨時調整的管理方式,因此它接受執行過程中的修訂,這與KPI指標必達的性質不一樣,如果你發現跟主管討論過後才確定的OKR在執行時仍然有不切實際之處,或者市場發生了新的變化,比如增加了新的渠道、競爭對手,你都可以馬上跟你的主管溝通,調整季度開始時制定的工作清單,避免盲目執行,最後做無用功或錯失市場機遇。

多閱讀其他部門、同事的OKR,獲得工作靈感

OKR信息是對全公司透明的,目的就是為了讓每個崗位的公司人可以瞭解其他同事、主管、部門的努力方向,從而調整自己的工作。所以公司人可以多瞭解那些跟自己的業務相關、平行品牌或者純粹是自己感興趣的部門及同事的OKR,或許可以從中借鑑創新工作的方法或尋找到跨部門合作的機會。

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