【收藏】網絡故障處理手冊大全，看完再也不怕出問題了

一、網絡的複雜性

一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN（ISDN、幀中繼、ATM、…）、LAN、VLAN、…

二、故障處理模型

1、界定問題（Define the Problem）
詳細而精確地描述故障的症狀和潛在的原因

2、收集詳細信息（Gather Facts）

R>信息 ">RIP故障
RIP是距離矢量路由協議，度量值是跳數。RIP最大跳數為15，如果到目標的跳數超過15，則為不可達。

四、處理IGRP故障

IGRP是Cisco專用路由協議，距離矢量協議。

IGRP的度量值可以基於五個要素：帶寬、延時、負載、可靠性、MTU，缺省只使用帶寬和延時。
IGRP相關的show命令：
Show ip route igrp ；顯示IGRP路由表
Debug ip igrp events ；
Debug ip igrp transactions ；
常見的IGRP故障：訪問列表、不正確的配置、到相鄰路由器的line down

五、處理EIGRP故障

EIGRP是鏈路狀態協議和距離矢量混合協議，是CISCO專用路由協議。EIGRP使用多播地址224.0.0.10發送路由更新，使用DUAL算法計算路由。

EIGRP的度量值可以基於帶寬、延時、負載、可靠性、MTU，缺省僅使用帶寬和延時。
EIGRP使用3種數據庫：路由數據庫、拓撲數據庫、相鄰路由器數據庫。
EIGRP相關的show命令：
Show running-config
Show ip route
Show ip route eigrp ；僅顯示EIGRP路由
Show ip eigrp interface ；顯示該接口的對等體信息
Show ip eigrp neighbors ；顯示所有的EIGRP鄰居及其信息
Show ip eigrp topology ；顯示EIGRP拓撲結構表的內容
Show ip eigrp traffic ；顯示EIGRP路由統計的歸納
Show ip eigrp events ；顯示最近的EIGRP協議事件記錄
EIGRP相關的debug命令：
Debug ip eigrp as號
Debug ip eigrp neighbor
Debug ip eigrp notifications
Debug ip eigrp summary
Debug ip eigrp

六、處理OSPF故障

OSPF是鏈路狀態協議，維護3個數據庫：相鄰數據庫、拓撲結構數據庫、路由表。
OSPF相關的show命令：
Show running-config
Show ip route
Show ip route ospf ；僅顯示OSPF路由
Show ip ospf process-id ；顯示與特定進程ID相關的信息
Show ip ospf ；顯示OSPF相關信息
Show ip ospf border-routers ；顯示邊界路由器
Show ip ospf database ；顯示OSPF的歸納數據庫
Show ip ospf interface ；顯示指定接口上的OSPF信息
Show ip ospf neighbor ；顯示OSPF相鄰信息
Show ip ospf request-list ；顯示鏈路狀態請求列表
Show ip ospf summary-address ；顯示歸納路由的再發布信息
Show ip ospf virtual-links ；顯示虛擬鏈路信息
Show ip interface ；顯示接口的IP設置

OSPF相關的debug命令：

Debug ip ospf adj ；
Debug ip ospf events
Debug ip ospf flood
Debug ip ospf lsa-generation
Debug ip ospf packet
Debug ip ospf retransmission
Debug ip ospf spf
Debug ip ospf tree
常見的OSPF故障：OSPF的每個area不超過100臺路由器，整個網絡不超過700臺路由器；通配符掩碼配置不當；

七、處理BGP故障

BGP（包括IBGP和EBGP）的關鍵配置是鄰居關係，BGP使用TCP建立相鄰關係。
BGP相關的show命令：
Show ip bgp ；顯示BGP所學習到的路由
Show ip bgp network ；顯示特定網絡的BGP信息
Show ip neighbors ；顯示BGP鄰居信息
Show ip bgp peer-group ；顯示BGP對待組信息
Show ip bgp summary ；顯示所有BGP連接的歸納
Show ip route bgp ；顯示BGP路由表
BGP相關的debug命令：
Debug ip bgp 192.1.1.1 updates
Debug ip bgp dampening
Debug ip bgp events

八、再發布路由協議

九、TCP/IP症狀和原因

症狀 原因
本地主機不能與遠程主機通訊：

1） DNS工作不正常

2） 沒有到遠程主機的路由

3） 缺少缺省網關

4） 管理拒絕（ACL）
某個應用程序不能正常工作：

1） 管理拒絕（ACL）

2） 網絡沒有正常配置以處理該應用程序

1） BootP服務器沒有MAC地址的實體

2） 缺少IP helper-address

3） ACL

4） 修改NIC或MAC地址

5） 重複的IP地址

6） 不正常的IP配置
不能ping遠程主機：

1） ACL

2） 沒有到遠程主機的路由

3） 沒有設置缺省網關

4） 遠程主機down
缺少路由：

1） 沒有正確配置路由協議

2） 發佈列表

3） 被動接口

4） 沒有通告路由的鄰居

5） 路由協議版本不一致

6） 鄰居關係沒有建立
相鄰關係沒有建立：

1） 不正確的路由協議配置

2） 不正確的IP配置

3） 沒有配置network或neighbor語句

4） hello間隔不一致

5） 不一致的area ID
高的CPU利用率：

1） 不穩定的路由更新

2） 沒有關閉debug

3） 進程過重
路由觸發活躍模式：

1） 不一致的間隔

2） 硬件問題

3） 不穩定的鏈路

十、TCP/IP症狀和行動計劃

DNS工作不正常：

1）配置DNS主機的配置和DNS服務器，可以使用nslookup校驗DNS服務器的工作
沒有到遠程主機的路由：

1） 用ipconfig /all檢查缺省網關

2） 用show ip route查看是否相應路由

3） 如果沒有該路由，用show ip route查看是否有缺省網關

4） 如有網關，檢查到目標的下一跳；如無網關，修正問題
ACL 有分離的問題與ACL相關：

必須分析ACL、或重寫ACL並應用。
網絡沒有配置以處理應用程序：

查看路由器配置
Booting失敗：

1） 查看DHCP或BootP服務器，並查看是否存在故障機的MAC

2） 使用debug ip udp校驗從主機接收的包

3） 校驗helper-address正確配置

4） 查看ACL是否禁用包
缺少路由：

1） 在第1臺路由器上用show ip route查看所學到的路由

2）校驗相鄰路由器

3）有正確的路由network和neighbor語句

4） 對OSPF，校驗通配符掩碼

5） 檢查應用到接口上的distribute list

6）驗證鄰居的IP配置

7） 如果路由被再發布，驗證度量值

8） 驗證路由被正常的再發布
沒有構成相鄰關係：

1） 用show ip protocol neighbors列表已構成的相鄰關係

2） 查看沒有構成相鄰關係的協議配置

3）檢查路由配置中的network語句

4）用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello間隔

第二章▶

處理串行線路和幀中繼連接故障

一、處理串行線路故障

1、HDLC封裝
High-level Data Link Control（HDLC）是用於串行鏈路的一種封裝方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封裝方法。 處理串行鏈路故障的第一步就是查看鏈路兩端要使用相同的封裝類型。

常用命令：

Show interface serial 1 ：查看接口信息
Clear counters serial number：復位接口的計數器到0
正常情況下，接口和line都是up的。
線纜故障、載波故障和硬件故障都可導致接口down，通過校驗電纜連接、更換硬件（包括電纜）、檢查載波信令定位問題。

• 數秒內排隊的包沒有被髮送；
• 硬件問題（路由器接口、線纜、CSU/DSU）；
• 時鐘信令不一致
• 環路接口
• 接口關閉
• 線協議down且接口定期重啟
  show controllers serial 0 ；顯示接口狀態、是否連有線纜、時鐘速率
  show buffers ；查看系統buffer池，接口buffer設置
  debug serial interface ；顯示HDLC或Frame Relay通信信息

2、CSU/DSU環路測試
有四種類型的環路測試：
在本地CSU/DSU上測試本地環路；
在遠端CSU/DSU上測試本地環路；
從本地NIU到遠端CSU/DSU測試遠端環路；
從遠端NIU到本地CSU/DSU測試遠端環路；

3、串行線中總結
1） 症狀和問題：
Interface is administratively down;line protocol is down：

1） 接口被從命令行關閉

2） 不允許重複的IP地址，兩個使用相同IP地址的接口將down
Interface is down;line protocol is down：

1） 不合格的線纜

2） 沒有本地提供商的信令

3） 硬件故障（接口或CSU/DSU、線纜）

4） 時鐘
Interface is up;line protocol is down：

1） 未配置的接口：本地或遠程

2） 本地提供商問題

3） Keepalive序號沒有增加

4） 硬件故障（本地或遠端接口、CSU/DSU）

5） 線路雜音

6） 時鐘不一致

7） 第2層（如LMI）
Interface is up;line protocol is up(looped) 鏈路在某處環路 Incrementing carrier transition counter

1） 來自本地提供商的信號不穩定

2） 線纜故障

3） 硬件故障
Incrementing interface resets

1） 線纜故障，導致CD信號丟失

2） 硬件故障

3） 線路擁塞
Input drops,errors,CRC,and framing errors

1） 線路速率超過接口能力

2） 本地提供商問題

3） 線路雜音

4） 線纜故障

5） 不合格線纜

6） 硬件故障
Output drops：接口傳輸能力超過線路速率

2） 問題和行動

本地提供商問題：

1） 檢查CSU/DSU的CD信號和其它信號，看鏈路是否在發送和接收信息

2） 如果沒有CD信號或有其它問題，聯繫本地提供商處理故障
不合格或故障的線纜：

1） 使用符合設備要求的線纜

2） 使用breakout盒檢查

3） 交換故障線纜
未配置的接口：

1） 使用show running-config校驗接口配置

2） 確認鏈路兩端使用相同的封裝類型

1） 驗證keepalive被髮送

2） 配置了keepalive發送，debug keepalive

3） 驗證序號在增加

4） 如果序號不增加，運行環路測試

5） CSU/DSU環路，序號仍不增，則硬件故障
硬件故障：

1）更換硬件

接口在環路模式：

1） 檢查接口配置

2） 如果在接口配置有環路，移除

3） 如果接口配置被清除，清除CSU/DSU環路模式

4） 如CSU/DSU不在環路模式，可能是提供商置環
接口administratively down：

1） 檢查是否有重複的IP地址

2） 進行接口配置模式，執行no shutdown
線路速率大於接口能力：

1） 使用hold-queue減少進入的隊列尺寸

2） 增加輸出的隊列尺寸
接口速率大於線路速率：

1） 減少廣播流量

2） 增加輸出的隊列

3） 如有需要，使用隊列算法

二、處理幀中繼故障

DLCI用於在幀中繼中標識虛擬鏈路，DLCI僅僅是本地信令，DLCI與第3層IP地址相映射。
處理幀中繼的步驟：
1） 檢查物理層，線纜或接口問題；
2） 檢查接口封裝；
3） 檢查LMI類型；
4） 校驗DLCI到IP的映射；
5） 校驗Frame Delay的PVC；

1、幀中繼的show命令
show interface
show frame-relay lmi ；顯示LMI相關信息（LMI類型、更新、狀態）
show frame-relay pvc ；輸出PVC信息、每條DLCI的LMI狀態、…）
show frame-relay map ；提供DLCI號信息和所有FR接口的封裝
2、幀中繼的debug命令
debug frame-relay lmi ；顯示LMI交換信息
debug frame-relay events ；顯示協議和應用程序使用DLCI的細節
3、幀中繼總納
1） 症狀和問題
Frame Realy link is down：

1） 線纜故障

2） 硬件故障

3） 本地服務商問題

4） LMI類型不一致

5） Keepalive沒有被髮送

6） 封裝類型不一致

7） DLCI不一致
從Frame Delay網絡不能ping遠端主機

1） DLCI指定了錯誤的接口

2） 封裝類型不一致

3） ACL問題

4） 接口配置錯誤
線纜故障：

1） 檢查線纜並測試接頭

2） 更換線纜
硬件故障：

1） 執行環路測試，以分離硬件

2） 將線纜連接到路由器的另一同樣配置的接口，如OK，則需更換硬件
本地服務提供商問題：

1） 如環路測試使LMI狀態up，但不能連接遠端著站點，聯繫本地載波

2） 包含載波問題，就好象FR配置錯誤，如DLCI不一致或封裝不一致。
LMI類型不一致：

1） 校驗路由器的LMI類型與PVC上的每個設備都一致

2） 如使用公共提供商網絡，不能訪問LMI，與提供商聯繫

Keepalive問題：

1）使用show interface查看是否keepalive被禁用，或校驗keepalive被正常配置

2）如果keepalive設置錯誤，進入配置模式並在接口上指定keepalive間隔
封裝類型：

1） 校驗兩端路由器的封裝方式相同，如有非Cisco路由器，必須用IETF。用show frame-relay命令顯示封裝信息

2）用encapsulation frame-relay ietf更換封裝方式，與可用frame-relay map設置某個PVC的封裝。
DLCI不一致：

1） 用show running-config和show frame-relay pvc顯示指派給某接口的DLCI號

2） 如DLCI號配置正常，聯繫供應商校驗FR交換機是否了相同的DLCI

1） 使用show ip interface顯示應用到接口上的ACL

2） 分析ACL，如有需要，刪除或修改它

第三章▶

處理ISDN故障

一、ISDN基本原理

二、常見ISDN故障

ISDN問題分成3類：配置不當的路由器、物理線纜和ISDN協議、配置不當的交換機。
1、配置不當的路由器

配置不當由於不同原因：typographical錯誤、從服務供應商提供的錯誤信息、本路由器配置不正確

三、配置不當的電話交換機

在新安裝ISDN時，必須考慮服務供應商ISDN交換機配置錯誤的可能性。
1、第2層故障處理：
ISDN第2層故障處理的目標：q.921協議和PPP。
1） q.921：ISDN的第2層在q.921中定義。Q.921信令在D信道上用LAPD協議傳輸。

處理q.921故障最常用命令是debug isdn q921，問題常與TEI（terminal endpoint identifier）、SAPI（service access point identifier）和SABME（set asynchronous balanced mode extended）有關。
TEI＝127表示廣播；TEI＝64-126保留用於動態分配。
SAPI=0表示當前第3層信令；63表示用於TEI值分配的管理SAPI；64為呼叫控制。
2） PPP：PPP使用LCP設置和維護鏈路；NCP配置和維護網絡層協議。
2、第3層故障處理：
ISDN第3層也叫q.931，使用debug isdn q931命令可查看call setup、connect、release、cancel、status、disconnect和、user information。

四、ISDN故障處理命令

1、ping：在DDR中，ping命令觸發一個呼叫，在第2個B信道up前，路由器已完成了ping。
2、clear interface bri n：重置接口上不同的計數器並中止接口上的連接。
3、show interface bri n：顯示關於ISDN BRI D信道的信息
4、show interface bri n 1 2：顯示ISDN BRI的B信道信息。
5、show controller bri：顯示接口硬件控制器信息和U接口，供Cisco的TAC處理故障。
6、show isdn status：顯示ISDN接口狀態和各層詳細信息。
7、show dialer：顯示關於DDR連接的信息，包括撥號、成功的連接、IDLE時間、呼叫數。

五、調試ISDN

1、debug bri：提供有關BRI B信道的信息，包括帶寬信息
2、debug isdn q921：獲取關於接口D信道的信息，D信息用於在交換機和本地ISDN設備間傳輸信令。
3、debug dialer：呼叫連接的原因和連接的狀態。
4、debug isdn q931：監視發生在第3層的事件。
Cause ID顯示呼叫被拒絕的原因；
CallRef ID發送和返回的信息，用於分析路由器和交換機之間不同呼叫的特定會話。
5、debug ppp negotiation：提供建立PPP會話的實時信息，可察看CHAP和PAP驗證
6、debug ppp packet：報告實時PPP包流，包括包的類型和所用的B信道

第四章▶

交換以太網故障處理

一、Switch、Bridge、Hub

廣播域：由Router控制
衝突域：由Switch或Bridge控制

Switch和Hub比較：
類型 Switch Hub
Unicasts 僅發送到目標 發送到所有端口
Broadcasts 發送同VLAN中的所有端口 發送到所有端口
Aggregate bandwidth 等於每個端口的帶寬×端口數 等於介質速率
Full/half-duplex 可全雙工連接 僅半雙工
Support for mixed media:Token Ring,Ethernet,FDDI… 依靠switch，可在不同幀類型和物理介質之間傳輸 僅支持同一介質
混合介質的支持 依賴於橋配置
處理幀 硬件（ASIC） 軟件或
端口數量 從4到超過100 通常16個以下
幀類型轉換 依靠橋配置

二、Catalyst故障處理工具

2、混合模式下的CLI：
1） show system：關於switch的高級總結信息，包括供電狀態、uptime和管理設置
2） show port：顯示指定端口或一個模塊上所有端口的信息（VLAN、速率、雙工、狀態、類型、…）
3） show log：報告重要事件，包括所有模塊的重啟、trap、供電失敗、…。
4） show logging buffer：等同於路由器的show log命令，根據logging級別，報告端口up或down、STP、…
5） show interface：報告管理模塊上IP配置和SC0接口上VLAN信息。（sl0、sc0）
6） show cdp：顯示相鄰CISCO設備信息
7） show config：等同於show running-config命令，顯示交換機除MSFC等外所有模塊上所有設置，僅顯示非默認設置。Show config all顯示所有設置。
8） show test：僅顯示switch管理模塊狀態，包括接口卡、供電、內存等。
9） show mac：顯示大量計數，包括每端口幀流量、發出和進入的幀的總數量、丟棄、…
10）show vtp domain：

3、RMON（Remote Monitoring）

RMON基於RMONProbe，從電路（物理介質）上採集數據信息。Router和Switch並不支持所有級別的RMON信息，更多的監控可以用SPAN（Switched Port Analyzer交換端口分析，也叫Port Mirroring端口監控）實現。

4、指示燈：

管理引擎上包含有負載LED，可以提示交換機的當前負載。在啟動過程中，LED將閃爍；正常情況下，LED常綠；橙色LED提示有問題；紅色LED提示有故障。

三、用STP控制環路

STP算法在802.1D中定義，用於在多交換機時控制重複路徑，避免網絡環路。
Cisco使用Port fast和Uplink fast時，要防止產生網絡環路。

四、VLAN

VLAN有基於端口的靜態VLAN和基於MAC的動態VLAN

1、ISL：Cisco專用協議，用於連接兩臺設備以支持多個VLAN。
ISL只能在支持ISL的產品上使用：
ISL必須是點對點的
ISL僅用於100Mb全雙工
ISL要求路由器的IOS和內存升級；
ISL可以支持Token Ring；
ISL添加30Bit到原始幀；
ISL在幀的末尾包含CRC。

2、802.1Q：用於連接非Cisco中繼到Cisco設備 。

五、線纜問題

物理層標準：

線纜 10Mb 100Mb

3類線距離 100m 不可用

5類距離 100m 100m
多模光纖距離 2000m 2000m
單模光纖距離 高達100km 高達100km

1、線纜問題：

1） 萬用表（Multimeters）和電纜測試器（Cable Testers）

萬用表（Multimeters）和伏歐表（Volt-ohm）用於驗證電纜連通性，只能用於測試銅線或其它基於電信號的電纜，不能用於測試光纖。
電纜測試器（Cable Testers）既可測試電纜也可測試光纜，提供給用戶更多的被測試電纜的信息，如：連通性、斷路、短路、距離過長、噪音、MAC信息、線路負載、…。
2） 時域反射器（TDRs）和光時域反射器（OTDRs）
TDR是更復雜的電纜測試器，可用於定位電?械奈錮砦侍猓檢測在什麼位置斷路、短路、捲曲等異常現象?br />

2、交叉線
交叉線用於兩臺主機直接相連、連接兩臺網絡設備。
以太網使用1、2、3、6四芯（白橙、橙、白綠、綠），而T1電路使用RJ-45的1、2、3、5四芯

六、交換機連接故障處理
發生在交換機上常見的故障有速率和雙工設置
1、SPAN（交換端口分析器）：

6） 路由器上VLAN故障處理：

• show vlans
• show arp
• show interface
• show cdp neighbor
• debug vlan packet
• debug spantree

7） show vlans：在路由器上執行，顯示路由器VLAN配置的細節，包括：VLAN名、接口、IP地址、VLAN封裝協議、接口協議。
8） debug vlan packet：判定在中繼上發送到路由器的數據的VLAN。
3、VLAN設計和故障處理

VLAN設計時注意事項：

1） 網絡直徑要少於8臺交換機；
2） VLAN必須在某個限制內進行編號；

七、混合/本地模式命令轉換

混合模式 本機模式 解釋

Clear vlan No vlan 從配置中刪除VLAN
Set cam agingtime Mac-address-table aging-time 設置保留MAC地址的超時值
Set port dulex Duplex 在特定端口上配置雙工
Set port name Description 設置端口名
Set port speed speed 設置端口速率
Se tspan Monitor session 設置SPAN端口
Set spantree Spanning-tree 設置STP信息
Set vlan Switchport access vlan 分配某端口到給定VLAN
Show cam dynamic Show mac-address-table dynamic 顯示MAC到端口關係
Show port Show interface 顯示端口信息
Show span Show monitor 顯示SPAN端口
Show test Show diagnostic 顯示啟動測試結果
Show version Show version 顯示交換機IOS版本信息
Show vlan Show vlan 顯示VLAN信息
Show vtp domain Show vtp status 顯示VTP信息

第五章▶

分離並糾正物理層和數據鏈路層故障

1、識別物理層問題的症狀

物理層組件包括：接口／端口、模塊、線纜、中繼器、網卡、轉換器等。
物理層問題將導致鏈路上數據完全或間斷的丟失，應用程序失敗，數據傳輸速率低。
設備的端口和特定部件的LED在正常工作時穩定，故障時LED狀態將關閉、閃爍或其它顏色。
2、識別數據鏈路層問題的症狀
數據鏈路層問題包括：不正常的幀類型（不相符的封裝）、重複的MAC地址、換換等?層設備的不當行為。
第2層和第3層測試工具（CDP、PING）可以幫助檢驗並校驗數據鏈路層問題。

3、用於分離物理層和數據鏈路層問題的命令和應用程序：

4、糾正發生在物理層和數據鏈路層的命令和應用程序
arp –d ；
interface ；
no shutdown ；
encapsulation ；
clock rate ；
controller ；
duplex full|half|auto
speed 10|100|auto
1） 糾正T1|E1問題的命令
channel-group channel-no timeslots timeslot-list speed 56|64
clock source line|internal
framing sf|esf；framing crc4|no-crc4
linecode ami|b8zs；linecode ami|hdb3

第六章▶

分離並糾正網絡層問題

1、網絡層問題的症狀

2、分離網絡層問題的ES命令
1） 通用命令：
ping
arp –a
netstat
2） WINDOWS
Route print
Ipconfig /all
Tracert
Winipcfg
3） UNIX&MAC
Ifconfig –a
Traceroute
Route –n
3、分離網絡層問題的Cisco IOS命令
1） 通用：
ping
trace
debug
show running-config
2） ARP
Show ip arp

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