物業費為何糾紛不斷，矛盾根源又在哪？
導語：“我們小區的物業費怎麼這麼高？”“小區物業費入不敷出，我們可以再漲點嗎？”隨著不少樓盤交付入住，物業管理費用方面的矛盾更加凸顯。不僅業主對物業費爭議頗多，物業公司也是滿肚苦水。而物業費為何糾紛不斷，矛盾根源又在哪？
01
業主不滿服務 以拒交物業費抗議
隨著業主維權意識的不斷提高，其對物業服務水平要求也水漲船高。關於物業費用的諮詢、投訴之中，有質疑物業費用過高、有諮詢物業費收取標準，也有因不滿物業服務而拒交物業費的 。
業主提出的，漏水問題遲遲得不到解決、鄰居佔用公共通道、房屋長期閒置沒人住、物業服務不到位等都成了拒交物業費的理由。業主拒交物業費主要有以下7個方面：
1、交房但尚未入住，業主理所當然認為不用交納物業費；
2、開發商遺留問題遲遲得不到解決；
3、對公攤水電費賬目有異議；
4、業主認為物業公司提供的服務收費價值不相符；
5、業主認為物業收費標準及支出項目不夠公開透明；
6、因與物業公司之間有未解決的糾紛；
7、業主產生攀比心理或隨大流心理。
相比之下，這幾方面往往會產生部分業主以拒交物業費這種極端方式來對抗物業服務公司。
除了拒交物業費，還有部分業主對物業費用的收取表示困惑——幾年未入住卻要收取物業費是否合理？小區物業收費定價有無統一標準？為何不及時公示收支明細？物業服務不到位，除了拒交物業費，有其他維權手段嗎？
02
物業有苦難言 催繳物業費成重擔
由於業主對物業費用不明白、對物業公司的“義務服務邊界”不理解，往往選擇拒交物業費這一激烈方式來維權，而催繳物業費就成了物業工作的負擔。“有的欠繳數月，有的欠繳數年，我們發催繳單沒用、打電話沒用、上門勸說沒用、發律師函也沒用，最後只能到法院起訴來維權。”有的小區半年才收一次物業費、水費和水電公攤等費用，這些費用的支出都是先由物業代繳，每月也都會將公攤費用明細張貼出來，等業主交物業費後再抵扣，若業主不斷欠繳物業費，物業公司的運營則會慢慢出現困難。
針對業主為何拒交物業費，不少物業也表示難以理解。這其中，與業主對物業公司的“義務服務邊界”沒有準確理解有很大關係。不少業主遇到問題時，一味將責任強加給物業公司，若未徹底解決，則認為物業服務不到位。包括鄰里糾紛需要物業協調妥善、房屋質量問題需徹底解決、公共設施配備不到位、車位和停車收費太高、安保措施不夠好等方面，都成為理由。
“有爭議，我們會先協調解決，確實碰到疑難雜症，我們也沒辦法，畢竟我們沒有強制執法權。”一物業負責人無奈地表示，業主首先得對物業服務範圍有個清晰的認知，碰到問題才能對症下藥。
由於在物業服務行業本身存在項目多、標準難以量化等特點，導致糾紛多、難化解。若想要避免發生物業糾紛，減少雙方不必要的麻煩，業主、物業公司雙方應多些契約精神、遵守雙方共同制定的規則，加強對彼此權利與義務的認識。
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