在10月29號左右，微信支付出現過一次大規模的崩潰。在晚上八點左右，所有的微信支付都顯示支付失敗。原以為是網絡問題，但多次支付都無果。在大約半個鐘頭之後，微信支付的功能恢復，之前付款的金額全部都到賬，也就是說，在這之後因為微信崩潰而多支付的金額全數到了商家手裡。隨後微信官方團隊給出的聲明是這樣的：
微信那邊的意思是讓顧客和商家聯繫，商家都會退款的，如果和商家難以協商再去找客服。完全沒有對此次的付款失敗有任何解釋。
在此之前，微信支付是從來沒有客服的。在出了這麼大的故障之後雖然增加了聯繫客服的渠道，但客服的效率也是讓人堪憂。上面先和你說好了48小時回覆，但48小時到底能不能回覆，這還是個問題。
沒人能保證百分百的安全，但可以提供百分百的保障
微信是騰訊的產品，騰訊是一個騰訊企業，微信支付可以說是騰訊的衍生產品。微信支付一出來的時候騰訊就憑藉它龐大的用戶佔據了市場上的位置。微信是市場上唯一能和支付寶各自佔據半壁江山支付軟件了。出去購物的時候，能掃支付寶的就必定能掃微信，有時候能微信付款的卻不一定有支付寶。這兩個支付方式在很大程度上減少了現金的使用，有時候甚至到了能夠取代現金的程度。
現在大多數人都習慣於出門帶一個手機用手機支付，很少能看到有人用現金了。網上支付方便快捷，也可以免去找零的麻煩，只要掃一掃就可以秒到賬，完全不需要手續費。
在這件事情之前，我對微信支付的安全性還是比較放心的，畢竟一直沒出過錯。但這次的事情真是讓人出乎意料，騰訊這麼大一個公司，出了事情連最基本的解釋都不給用戶，只是敷衍了事，最令人吃驚的是，在事情發生知乎，竟然因為聯繫不到知道工作人員導致這個漏洞用了將近半個小時的時間才修補好。
之前支付寶曾經做過一次現場試驗，派人去支付寶的基地同時將支付寶的處理器的電線剪斷，僅僅用了26秒就完成了自愈能力！而且用了這麼久，支付寶還沒有出過事情。支付寶的客服永遠都是24小時在線，出了什麼事情都會幫你解決。支付寶的支付錯誤只要聯繫人工客服就能找回，曾經有個朋友支付錯誤，她當即聯繫了支付寶的客服，支付寶的客服很快就把她的錢款找回了，順便還還了她的花唄。
而微信呢，出了事沒人解決，就算找到了人工客服的入口，迎來的也是人工智能被設定好的回覆。簡直是用人工智能在糊弄顧客。在微信支付的錢款不是難以找回，而是根本找不到找回的渠道。現在網絡詐騙多發，微信對客戶這樣的處理方式也在無形之中滋長了網絡詐騙的氣勢。很多用戶在得知自己被詐騙以後，求助無門，如果不是很大的金額的話是不會去報警的，想著被騙了就被騙了，就當花錢買個教訓。正因為如此，詐騙才會在網上橫行。
顧客的錢款得不到保障，權利得不到保證，又如何能放心地使用這一軟件？這個時代移不開移動支付，可以說，移動支付在很大程度上已經成為了一種必不可少的交易方式。微信作為一大支付端，要通過這件事情去承擔起自己的責任來，給用戶更好的體驗。現在的競爭這麼強烈，還是要提升自己的產品的質量和自身的服務態度才能將這一事業做大。店大不一定欺客，只有真誠地對待客戶才能在這條路上走遠。
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