“語言要親和，態度要誠懇，要多站在對方的立場想問題。”“我們代表的是社區，必須以理服人、依法辦事。”4月16日一早，在烏海市烏達區梁家溝街道永昌佳苑社區新時代文明實踐站，社區“鄰里理事會”的老奶奶們你一言我一語地交流著自己的調解妙招。
在永昌佳苑社區，這支由退休老黨員、老教師、老居委會主任組成的“鄰里理事會”每天奔走於居民之中，化解鄰里糾紛。“從週一到週五，我們15名隊員會分組在社區新時代文明站坐班接待來訪居民。”“鄰里理事會”王金秀老人說。
永昌佳苑社區是烏達區煤礦棚戶區搬遷改造後新形成的社區，共有7100多人，其中老年人和殘疾人就佔總人口的30%。“從平房搬至樓房居住，居住環境改變了，新鄰里要磨合，矛盾糾紛較為集中。為讓居民間和睦相處，社區在居民中挑選出一批有威望、處理糾紛有經驗、有意願發揮餘熱的老奶奶成立了‘鄰里理事會’，專門調解社區矛盾糾紛。”永昌佳苑社區黨支部書記趙娜說。據介紹，目前，“鄰里理事會”調解成功率達100%，沒有因調處不及時或調處不當發生的民轉刑案件。在沒有矛盾調解的時候，這支隊伍就在小區內開展鄰里互誇、婆媳互誇這樣的文明引導活動，促進社區和諧。
去年年初，永昌佳苑社區新時代文明實踐站掛牌成立後，社區堅持將新時代文明實踐與社區城市黨建、社會治理等工作充分結合，通過新時代文明實踐活動不斷加強居民自我服務、自我管理能力。如今，這個社區已成立了包括“鄰里理事會”在內的19支志願者隊伍，平日裡，志願者隊伍成員根據各自的職責幫助居民解決實際困難。
貼民心的志願服務、“訂單式”的幫扶……在推進新時代文明實踐工作中，烏達區以打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最後一公里”為工作目標，不斷豐富活動內容，努力把新時代文明實踐中心（所、站）打造成兼具思想引領、傳播黨的聲音、傳承優秀文化、培育文明風尚、提供惠民服務等多功能的綜合性文明實踐陣地。
目前，烏達區已建成1個自治區新時代文明實踐中心試點，建成8個新時代文明實踐所，23個新時代文明實踐站，實現了區、鎮（街道）、社區，中心、所、站三級覆蓋。
為整合優化志願服務隊伍，烏達區還組建了理論宣講、文化文藝、思想道德、法律服務、教育關愛、科學普及、體育健康、扶貧幫困8類志願服務隊。按照“群眾點單+中心派單+志願服務隊接單”模式，廣泛下發“群眾需求意見單”，制定出包含40餘項的“烏達區新時代文明實踐志願服務供給、需求菜單”。這些服務內容包括理論政策宣講、科技科普、幫扶慰問、文藝文化、移風易俗等。每當志願服務結束後，由群眾對服務進行評價，以此作為各志願服務隊考核評價依據，實現了閉環管理。（記者 於海東 郝飈）
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