“真是太感謝了，隔離這麼多天了，你幫忙‘話療’我心裡敞亮多了，終於熬出頭了。”22日上午，星光耀廣場一期住宅5號樓的居家隔離業主對專程前來送貨的物業管家劉洋表達謝意。隨後，劉洋與業主隔著門又聊起了家常。
“90後”的物業管家劉洋主要負責星光耀廣場一期住宅的業主服務，隨著新冠疫情防控升級，除了負責日常工作之外，他與同事們又肩負起公共區域消殺、卡點測溫值守以及幫助有需求的業主採購送貨等服務。
日前，從境外回哈的這名業主在經過14天的集中隔離後，返回到星光耀廣場的家中，還要進行14天的居家隔離。得知此情況後，劉洋主動與業主進行聯繫並將採買送貨的全部任務包攬下來。劉洋告訴記者，這名業主從境外返回家中，許多生活物品都需要重新採購，在最開始的兩三天裡，每天他都要多次往返於業主家和超市之間，最多一次送去了5輛購物車的物品。“起初我與業主只是簡單的交流。後來發現長時間的單獨隔離，業主心理上可能會有些沮喪和抑鬱，我就慢慢地通過聊家常、聊時事以及業主感興趣的話題，使他心情逐漸開朗起來。”
從公共空間消毒、清運生活垃圾再到代購生活用品、心理疏導……物業管家劉洋主動上門對接，化“盯防”為“服務”，通過“多跑腿”“常話療”等方式傳遞出物業服務的別樣溫情。
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