每一位電商人，都是一位非常非常優秀的和事佬。
因為他們每天都需要面對各種各樣、奇形怪狀的客戶：有將心比心的；有講理的；有刁鑽的；有奇葩的；甚至是懷有惡意的……
但不管是哪一種，他們都能從容面對，面不改色。
一口一個親、眼淚汪汪打感情牌、退貨退款道歉賠禮……只要是能解決差評，不管讓他們做什麼都行，像極了一個優秀的和事佬。
1
-鞋子穿了2天后，堅持要退款-
前段時間，我賣了一雙鞋，一百多塊的。買家收到貨後，一隻磨腳，一隻不磨，穿了兩天後，才來找我換貨。
鞋底磨了，肯定是不能換的。她就一直投訴，即使官方駁回了，她還是投訴。
售後口子也一直開，給她寄後跟貼，給她補錢都不行，硬要退貨。
沒辦法，我只好退款了。
有些時候，真的發現，問題不是你單方面想解決就能解決的。不過好在，好的顧客比較多，痛並快樂吧。
2
-一分價格一分貨，道理不懂嗎？-
我的第一家店，是在拼多多上賣生活用品的，客單價比較低。客戶，要麼是學生，要麼是大爺、大媽，既喜歡貪便宜，又想買好的。
當時，我自己守客服，經常會收到些不懷好意的投訴。產品出現一點點瑕疵，他們都會給你無限放大，目的只有1個，就是賠償。
7塊錢的東西，還包郵，一分價格一分貨，能買到什麼樣的產品，不用多說了吧。
後來，我做了影音類目，客單價比較高，50塊錢以上。遇到的客戶都很有素質，質量問題也很好解決，絕對不會為了幾塊錢的賠償，跟你墨跡半天，有些甚至連店鋪優惠券都不領，直接購買了。
或許，從一個人的消費水平中，也能看出一個人的素質吧。
3
-話不投機，就開罵-
有一次，客戶商品收到後，跑過來問：買多了可以退嗎？
我說，“當然可以退，我們是支持七天無理由退貨的。”
“那運費怎麼算呢？我是有運費險的，超出運費險的部分，怎麼算呢？”
“當然是您自己承擔了。”
這下好了，聽說要付運費，這個客戶就開始哭窮了，甚至耍起了無賴：“我就是不付郵費，我到時候寄到付！”
然後，他就開始人身攻擊客服。
我就想問問：“快遞不要錢的啊？我賣東西給你，你自己的原因不要了，憑什麼運費要我付兩遍呢？”
買賣都是公平的。客服也不欠你什麼，每個職業都值得被尊重，請不要隨意就開罵。
4
-不懂生活常識，真可怕-
一位客戶收到了我們家的百香果，放了一個禮拜才拿出來準備吃，這才發現放壞了。
就上旺旺找我們賠償，並理直氣壯的說，“自己之前買的櫻桃放了一個月都沒有壞，你們家的百香果才放一個禮拜就壞了，無良商家賣的辣雞水果，巴拉巴拉……”
5
-11.8買了2箱小紅薯，我虧不？-
一個客戶買了一箱紅薯，旺旺上找了我好幾次，說紅薯有爛的，要給差評。我就讓他退款，然後重新發了一份給他。
結果收到貨後，他又說有爛的，這次讓我賠給他3元，我認了。過了兩天，又發現爛的了，要我繼續賠給他2塊錢。幾次賠償下來，這個客戶相當於花了11.8元，買了2箱紅薯。
哈哈哈哈，我虧不？
6
-現在再也不怕惡意差評了-
我們是做生鮮的，為了保證品質，都是第一天下單，第二天根據訂單數打撈上來後才發貨的。
就在剛剛，有個客戶跑過來跟我說，“為什麼昨天早上拍的，到現在都還不發貨。”
我跟他解釋了一番，結果他說：“如果描述的，跟現實有一點點不符合，我會馬上投訴差評的。”
我為了避免麻煩，就再次把產品的特殊性及注意事項跟他說了，也是為了旺旺留底，萬一投訴，也可以當證據。
結果人家直接炸了：“你怎麼要求那麼多，到貨後，一定給差評。”
不過還好，就算差評了，現在也有維權工具。
7
-凌晨2、3點，問在不在-
經常會有人，在凌晨2、3點，問在不在？
第二天，客服上班後，問他有什麼可以幫助的嗎？然後就沒有然後了。
我在考慮凌晨是不是也要設置一個客服。
8
-一個客戶連續拍了10天，1天1單-
一個寶貝單價10元包郵，成本6元多點，能保本不虧。
一個客戶說：“你一個包郵，我買10個，給你省了9個的運費。便宜一點。”
客服：“給您算9元一個吧。”
客戶：“9次運費多少錢？”
客服：“我們是包郵的，沒有收您運費哦。”
客戶：“一次運費算你5元，60元10個賣不賣？”
客服：“90元最低了親。”
客戶：“那我一個一個拍吧。”
然後這個有毅力的客戶，就真的連續拍了10天，1天1個。
9
-有些事情，應該自己去說-
我是賣圍巾的，遇到過一個客戶。他跟我說，能不能幫他寫一張卡片，這個禮物是他想挽回一段感情。
我們寫了，後來他們複合了，他來感謝我們，我覺得這是我們遇到的最傻的客戶。
根本不是因為我們寫卡片挽回了這段感情，而是她還愛你，為什麼你感覺不到？
最蠢的是，愛她的是你，為什麼要我們去說呢？有些事應該自己做自己說，要不錯失了多可惜，也不知道他們現在怎麼樣了，希望一直在一起。
10
-前前後後10天，就為了賠償-
有個客戶，一聲不吭地拍下一件毛衣。
收到衣服後，聯繫客服說：“你家毛衣有點扎。”
“親親，您平時穿毛衣過敏嗎？”
“不過敏。”
“那建議您用金紡泡一泡哈“
客戶不吭聲了，本以為此事解決了，沒想到過兩天，客戶還是覺得衣服穿著癢。
“親親，這款衣服我們自己有穿的，實體批發賣了很多，都沒有反應扎人和癢，但是我還是很重視您的感受，想幫您解決，您看怎麼辦呢？”
“我穿過，也洗過，那我就不退了，你自己看著辦！”
“嗯嗯，我這邊很重視您的穿著感受和購物心情呢？您看怎樣合適呢？”
“那你退我30元，我去買金紡繼續泡”
“好的，親親這邊給您發紅包”
又過了三天，又是同一個客戶。
“你家衣服起球厲害，我可能要給差評了！”
“親我們衣服有抗起球纖維，麻煩您拍照看看哦”
客戶發來一張並沒有起球的圖片，他說：“這是我除過毛的，你看還有毛球”
“親親，我這邊還沒看到起球呢，可能我眼睛不太厲害，您看怎樣才能彌補您呢？“
“你給我轉80元吧，我買個電動除毛機”
那好吧，只能認栽。
三天後，他來找我說：“我給你曬圖，你返我20元，如果拒絕可能評價會不太好哦。”
就這樣，前前後後10來天，她用盡各種理由後，終於如願以償，免費得了一件衣服。
我同情且恨她。
做電商，並不容易，一路上有苦、有淚、有酸、有澀……
很多電商人為了心中的那個夢想，依舊在苦苦堅持。
電商不易，願這一路，風雨兼程，不忘初心，一切善好。
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