自3月7日起，浦東機場安檢護衛保障部旅檢二科科長武戈和500多名安檢同事被緊急抽調支援浦東機場防控境外疫情輸入一線，承擔起入境旅客的防控識別、分類引導、轉運護送等任務，全力遏制疫情通過口岸傳播擴散，確保對入境旅客100%識別分流、閉環管理。
47歲的他曾在部隊鍛鍊多年，2007年轉業來到上海浦東機場，多年來一直戰鬥在機場旅檢第一線。這一次的抗疫，他也沒有缺席。
3小時完成安置點設置
浦東機場一號航站樓中轉旅客安置點設置當日，正是武戈在現場當班。從接到指令到完成設置，第一批中轉旅客順利進場休息，留給安檢的僅有三個小時，這幾乎是不可能完成的任務！“我們徵用了兩個商鋪用作臨時安置點，商鋪外的空間相對較大，有三四百平方。”但要符合旅客轉運保障的要求，要解決的問題非常多：場地的清潔、消毒；欄杆、圍擋的隔離；設施的設置安裝；體溫測量、信息錄入設備等等繁雜瑣碎的具體事務。武戈和他的同事們來不及多想，直接投入了“戰鬥”。
協調聯繫商業分公司清理交接場地、聯繫消防急救保障部落實場地消毒、聯繫航站區管理部設置隔離設施、聯繫能源保障部鋪設電源，武戈忙得不亦樂乎。看著第一位旅客順利走進中轉安置點，安然落座後，武戈又快速趕到國際到達區域去察看現場動態情況。“後來撤掉安置點恢復原狀的時候我們自己也感覺到有點不可思議，這麼短時間完成這樣複雜的任務！”
為了防控境外疫情輸入，武戈和同事們嚴格認真履行防控工作，第一時間確認旅客護照上的航班信息及中轉旅客的轉機情況並做好信息登記，確保對入境旅客實現100%識別分流。對需要實行隔離措施的旅客，會同航空公司、滬浙蘇皖駐場工作人員，組織將旅客分別送到集中隔離點、居家隔離中轉點。對於其中需要中轉的旅客，實行“一人一單、一單到底”，做到“點對點”護送、“面對面”交接，形成全流程閉環式管理。
提前一步，想旅客所想
緊張的疫情防控同時，武戈仍不忘真情服務溫暖旅客。
彼時，疫情防控重點國家（地區）從16國調整成24國，等候點的一位旅客情緒激動地衝安檢人員抱怨。武戈立即上前溝通。原來這名旅客因趕不上虹橋轉運的車，將錯過下一程航班。“她還帶著一個不到3歲小孩，耗費了十幾個小時，趕不上飛機真是近乎崩潰的消息。”武戈一邊安撫旅客情緒，一邊建議旅客改簽浦東本場轉機航班。最後旅客接受了本場中轉的方案，武戈又協調航空公司幫她聯繫安排後續轉乘。武戈還給旅客留下聯繫方式，告訴她如果後續遇到問題可以聯繫他幫助安排解決。當晚八點順利抵達目的地後，這名旅客激動地給武戈發來了致謝短信。
“當時旅客主要關心的問題也比較集中，什麼時候能回家？在臨時隔離點，衛生、休息能不能保障？”前期，武戈和同事們就考慮到旅客的這些需求，在等候點設置“便民服務籃”，放置免洗洗手液、針線包、充電寶、100ml便攜瓶、創可貼等物品，聯繫提供免費的飲用水和餅乾，並設計製作易拉寶作可視化引導，為旅客提供力所能及的幫助。針對老弱病殘孕及其他特殊情況的入境旅客，還在等候點內專門設立了空間大、設施更舒適的獨立區域。
管好旅客也保障員工
武戈作為科長，不僅需要調度好中轉旅客的現場流程，還要管理好科裡的300多名一線員工。
防控初期，很多員工不知道該如何穿戴好防護設備，武戈腦子裡有了個奇思妙想：拍攝製作防護培訓視頻！“我們當時有疫情防護指南細則，但是單看文字員工可能理解會有偏差，而疫情期間又無法做到集中培訓，那不如用更直觀的形式，教會員工防護的流程。”視頻制好後，武戈組織大家在線上利用微信群，線下使用休息室多媒體，在航班間隙觀看學習。為防交叉感染，他安排人員在員工更衣室定時定次進行紫外線消毒，下班統一將制服存放更衣箱進行消毒，將防控落到實處。
見習記者 | 翟夢麗
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