在互聯網高速發展的今天，各類產品層出不窮。對企業來說，獲取一位新客戶是一項成本極高的活動。因此，企業接下來要考慮的是如何維護或維持辛苦爭取到的客戶，提交客戶粘性。試想，如果客戶取消某個網站的關注，或是關閉企業採購賬戶，就意味著你即將失去這個客戶，這種情況一般都是不可逆的。客戶的大批量的流失，就意味著公司的盈利受到影響。那麼有哪些方法可以幫助公司去開發並維護客戶呢， 下面我們一起來看一看。
Ⅰ：確定用戶群體
對於一般公司而言，用戶群體主要有以下幾個類別：
1. 潛在客戶： 是指那些可能會與我們的產品產生直接或者間接聯繫的，能直接影響我們的可能客戶的消費者
2. 潛在意向客戶：是指對產品產生了必要的需求，在一定時期內必然產生需求的哪一類客戶，時長是可以預估的甚至是確切的時間。
3. 意向客戶: 所謂意向客戶是指已經對公司產品，銷售人，公司等整體有一定的認知程度，並在很大程度上會與公司產生最終合作的客戶
4. 現有客戶：是指已經與公司產生合作的客戶。
在明確了客戶的所在之後，你就需要對不同的客戶，針對性的採取不同的措施去開發並維護你的客戶。對於公司來說，一般都是在維護好現有客戶的基礎上去開發挖掘新客戶。對於現有客戶而言，你需要做的就是讓他們更加依賴並信任你們。
Ⅱ：用戶行為分析
做任何事之前，我們都需要先了解它，瞭解之後我們才能更好的駕馭它。那麼對於一款產品而言， 我們如何清晰地知道這款產品的市場表現情況呢?這就需要我們通過用戶對該產品的使用行為來進行分析。
一般我們可以通過以下方式來進行用戶行為分析
1. 用戶屬性分析：包括用戶的性別、年齡等固有的屬性。
2. 用戶習慣分析： 包括用戶的喜愛度、流量習慣、訪問習慣等等。
3. 用戶基本動作分析： 主要有用戶訪問時間、訪問量等。
4. 用戶活躍度分析：主要是從用戶的使用頻率進行分析，可以得出為什麼用戶喜歡使用這個產品這個功能。
5. 網站數據分析：通過對每個模塊的點擊率、點擊量、訪問量進行數據捕獲，然後進行分析。
6. 關聯分析： 為精準營銷提供數據支撐。
數據本身是客觀的，但被解讀出來的數據一定是主觀的。你需要通過各項數據展示網站運營情況，調整網站的運營策略;通過用戶操作的習慣，進行分析優化產品功能，用戶體驗，讓用戶用的更舒心;通過關聯分析，拓展產品，挖掘產品價值，最大化的釋放用戶慾望或需求。
Ⅲ：關注你的客戶
培養長期客戶忠誠度的一個持續要素是要更加關注客戶的需要和喜好，不要只關注收入的增長。當然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自於長久的客戶。而且企業應傾聽各方面的意見。總是向自己的客戶詢問關於新產品概念的看法，使他們融入過程中會從各方面激勵他們。
Ⅳ：精心挑選您的永久客戶
“將某些客戶排除在外，使他們不成為永久客戶。”這聽起來好像有些不敬且自傲。但事實表明，某些客戶的麻煩遠大於他們帶來的價值。如果成本過高或需要太多的時間與工作，則最好的方式是放棄這些客戶，因為你應當瞭解你的服務成本。某些客戶要求進行耗費成本的銷售服務，而有些堅持與銷售代表進行面對面的會見，從經驗上說如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關係可能會更好。總之一句話：要使每個人成為永久客戶是不可能的，你必須得精心地進行挑選。
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